データ、分析、レポート

• 韓国語方言のネイティブ音声転写精度の向上

従業員の生産性

• Genesys Agent Assist の要約が ACW ペインに移動されました

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のフィンランド語サポート

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データ、分析、レポート

• 分析データマスキングオプション
• デンマーク語、フィンランド語、ヘブライ語、ノルウェー語、ポーランド語、スウェーデン語の感情とエージェントの共感分析 (早期プレビュー)
• フランス語とスペイン語の感情分析の改善
• エージェントの共感分析

従業員の生産性

• 組み込みクライアントのヘッドセット通話制御ボタン

セルフサービスと自動化

• アーキテクトボットフローとデジタルボットフローにおけるインテント・ヘルス

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カスタマーエンゲージメント

• サポートされているコンテンツ プロファイル経由のファイル添付

データ、分析、レポート

• スケジュールされたエクスポートを編集して再実行する
• スペイン語方言のネイティブ音声の転写精度が向上

セルフサービスと自動化

• オーディオコネクタ統合のご紹介
• Architect のフローサイズインジケーターの改善

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データ、分析、レポート

• ポルトガル語の方言のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

人員エンゲージメント

• スケジュールに関連付けられた予測の変更
• ゲーミフィケーションが無効になっている組織では、リーダーボード ビューが無効になっています

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従業員の生産性

• Collaborate チャット ルームからユーザーを削除する

データ、分析、レポート

• イタリア語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

カスタマーエンゲージメント

• プレビュー キャンペーンとプログレッシブ キャンペーンのスキルベースのダイヤル
• 更新された Predictive Engagement ユーザー インターフェイス
• ラベルを構成してインタラクションを管理する
• キャンペーンレベルで設定されたエージェントあたりの最大通話数

セルフサービスと自動化

• Architect での Genesys ダイアログ エンジン ボット フロー
• Genesys Dialog Engine の Architect におけるデジタル ボット フロー

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データ、分析、レポート

• 広東語、北京語、台湾語の感情分析のサポート
• ドイツ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

カスタマーエンゲージメント

• 予測エンゲージメントの新規および置き換えられたオペレーター
• 結果の制限数の増加
• ACDカンファレンス
• メッセンジャーのナレッジ記事 
• メッセンジャーのホームスクリーン設定について
• スケジュールされたコールバックでキューを指定する

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アカウント管理

• パスワードの変更/リセットワークフロー
• パスワードポリシーの最低要件

カスタマーエンゲージメント

• デジタルチャネル参加者情報の更新

データ、分析、レポート

• フランス語のネイティブ音声の書き起こし精度の向上
• 英語の感情分析の改善
• 英語の通知 API 音声書き起こし番号が正常になる

セルフサービスと自動化

• ナレッジ ワークベンチ V2

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カスタマーエンゲージメント

• ダイヤルキャンペーンにおけるペーシング制御の強化
• エージェント向けの強化された外部連絡先データ アクセス制御

データ、分析、レポート

• スペイン語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

人員エンゲージメント

• 外部学習モジュールを統合するための API

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カスタマーエンゲージメント

• オンデマンドメッセンジャーランチャーの視認性の向上
• パフォーマンス ビューのアクティブな合計コールバック列
• メッセージ ルーティング管理ページのユーザー インターフェイスの機能強化

データ、分析、レポート

• オランダ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
• トピックマイナーキューの選択の増加

リソース センター

• Genesys Cloud リリースノートの機能強化

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カスタマーエンゲージメント

• キュー内およびスケジュールされたコールバックの自動化
• 外部コンタクト管理ユーザー・インターフェースの刷新
• シングルカスタマービューでの非 E.164 形式の電話番号のサポートの強化
• 無料トライアルのアクティベーションを予測する前に、ベネフィット評価を実施する。

データ、分析、レポート

• トピックマイナーのフランス語サポート
• 電子メール インタラクションにおける新しいトレンドのトピックを発掘する
• エージェント/キュー/フロートピックビューの感情分析データ
• トピック トレンド サマリーおよびエージェント、キュー、フローのトピック サマリー ビューで、複数のトピックによるデータのフィルタリング
• エージェント、キュー、フロートピックのサマリービューの強化
• コンテンツ検索の強化
• エージェント共感 API とカスタマー感情言語のサポート (オランダ語、イタリア語、ドイツ語、日本語)

従業員の生産性

• ウェブ・メッセージング・チャネルのリアルタイム・モニタリング

人員エンゲージメント

• Genesys Cloud CX 1ライセンスで画面レコーディングが可能
• パフォーマンスインサイトビュー
• レコーディング一括アクションAPIによるレコーディングの一括アーカイブ
• 品質評価スコアがゲーミフィケーションの指標として利用可能に

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