ジェネシスクラウド - ディレクトリタグ

Directory リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2023年5月17日

Communicate

  • iOS/Android版Communicateの着信音オプションの追加について

Contact Center

  • エージェントメールエディターの機能強化
  • エージェントメールに添付されるメール署名
  • SMS電話番号の事前連絡デジタルルールのアクションを設定する
  • メールに対して複数のアクションを実行する
  • エージェントメールにおけるメール履歴の柔軟性の追加と削除
  • キューラップアップサマリーレポートの紹介
  • エクスポート用静的ダウンロードリンクの導入
  • 統合

    • 8×8統合

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    2022年8月3日

    Contact Center

    • Microsoft Azure Cognitive Services 音声テキスト変換 (STT) 統合の紹介
    • Google Cloud Dialogflow 音声モデルのカスタム ペイロード
    • 予測ルーティングの決定を分析する
    • 実行中のキャンペーン中の連絡先リストの動的な並べ替え

    プラットフォーム

    • ディレクトリ プロファイルでの電話番号検証の改善

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    2022年7月20日

    Contact Center

    • 一部地域でスキルグループが利用可能
    • アウトバウンドデジタルキャンペーンのプレコンタクト・ポストコンタクトのルールセット
    • アウトバウンドダイヤリングキャンペーンのコールルールにシステム配置の条件タイプを追加
    • 開発・フィードバックモジュールのカバーアート
    • 人員管理のためのGETリクエストで履歴遵守データを照会する。

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    2022年7月6日

    Contact Center

    • Contact Center の作業チーム紹介
    • 予測ルーティング・キューの詳細レポート
    • パフォーマンススコアカードのための外部指標
    • トピックスとセンチメントメトリクスの統合
    • カナダ(セントラル)AWSリージョンにおけるAmazon Lexの統合

    統合

    • SMTPサーバー統合によるエージェントへのメールエラー通知

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    2021年7月21日

    Contact Center

    • インテントマイナーの紹介

    統合

    • AWSS3レコーディングバルクアクション統合のSSE-KMSサポート

    プラットフォーム

    • ディレクトリナビゲーションを無効にする

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    2019年7月31日

    Collaborate

    • 人々のインポート機能強化

    Contact Center

    • ArchitectでのWebチャットフローの紹介
    • 韓国語と日本語の.pdfおよび.xlsレポートのフォント変更

    プラットフォーム

    • Genesys Cloud Admin UIのリリースノート
    • Genesys Cloud Community Q&A ショー

    廃止のお知らせ

    • LinkedInプロファイルのインポートの非推奨と削除

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    2017年6月7日

    Collaborate

    • 認定組織との安全な関係

    Contact Center

    • チャットインタラクションにおける顧客タイピング指標
    • 評価フォーム質問分岐
    • 無人レポートを無効にする

    統合

    • Voci V-Sparkトランスクリプションと音声分析の統合

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    2017年3月22日

    プラットフォーム

    • 組織設定におけるHIPAAおよびPCIコンプライアンス状況
    • HIPAA準拠組織のチャット添付ファイルのサポート

    Collaborate

    • 簡素化されたユーザー管理

    統合

    • Ping IdentityのSSOサポート

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    2017年1月4日

    Collaborate

    • ブラウザーおよびデスクトップ アプリの言語選択

    Contact Center

    • Architectでのタイ語サポート

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    2016年8月12日

    Collaborate

    • ユーザープロファイルのレイアウトを更新
    • グループチャット通知の新しい場所

    統合

    • Salesforce向けGenesys Cloudでのアウトバウンドダイヤルとスクリプトサポート
    • Zendesk 向け Genesys Cloud でのアウトバウンドダイヤルとスクリプトサポート

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    2016年6月1日

    Collaborate

    • 新規ユーザーステータス
    • チャットルームの参加者制限の増加

    Contact Center

    • 相互作用統計の設定可能なアラート

    統合

    • Genesys Cloud for Salesforce Console APIのログアウトイベント

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    2016年4月20日

    Collaborate

    • 位置情報

    Contact Center

    • グループ、役割、場所、およびマネージャに基づいてキューメンバーを一括追加する

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    2016年3月2日

    プラットフォーム

    • Genesys Cloud Pro+組織の新しいサポートワークフロー

    Collaborate

    • プロファイル設定用の新しいUI
    • ポップアップウィンドウでビデオチャットを開く機能

    コンタクトセンターとCommunicate

    • グループリング
    • エージェントUIを介して対話をコピーする機能

    統合

    • Oktaのシングルサインオンサポート
    • SFDCのシングルサインオンのサポート
    • Salesforce向けGenesys Cloudの改善
    • Salesforceデータディップコネクタが東アジア(日本)地域で利用可能になりました
    • Oracle Cloud Service Data Dipコネクタが東アジア(日本)地域で利用可能になりました
    • Web Services Data Dip Connectorが東アジア(日本)地域で利用可能になりました
    • Zendesk Data Dip Connectorが東アジア(日本)地域で利用可能になりました

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    2016年2月19日

    Collaborate

    • 一括役割割り当てツール

    統合

    • Salesforce向けGenesys Cloudの複数地域サポート
    • Zendesk 向け Genesys Cloud の複数地域サポート

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    2016年1月22日

    Collaborate

    • 新しい活動指標
    • 「不在」機能の向上

    統合

    • Zendesk向けGenesys Cloudの初回リリース

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    2015年12月18日

    Collaborate

    • ロケーションの機能強化

    Communicate

    • 緊急サービス構成の機能強化

    Contact Center

    • Dialer用の新しい予測モードと電力モード

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    2015年11月13日

    統合

    • Salesforce向けGenesys Cloudの改善
    • Salesforceオブジェクトルーティングコネクタの改善
    • いくつかのWebhooksウィジェットのスタイリングを改善

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    2015年10月30日

    Collaborate

    • 外部連絡先を管理する機能

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