ジェネシスクラウド - BYOCクラウドタグ

BYOC Cloud リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2023年6月14日

Communicate

  • BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

Contact Center

  • ダッシュボードのパフォーマンスビューへのドリルダウン
  • エージェントのアフターコール作業時間に応じてリアルタイムにアラートを表示します。
  • ダッシュボードの作成・編集オプションの改善
  • サポートセンターでトップビューの記事を表示または非表示にする
  • 多言語対応のGenesys Dialog Engine Bot FlowとGenesys Digital Bot Flows。

プラットフォーム

  • リソースセンターの改善
  • テレフォニーエクステンションがディビジョンに対応しました

機能の廃止とお知らせ

  • レガシー・アラート・システムの非推奨化
  • 外部連絡先ディレクトリページ外部組織ロゴ削除

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2023年3月1日

Contact Center

  • メッセンジャーのホームスクリーン設定について
  • メッセンジャーのナレッジ記事
  • エージェントログイン・ログアウトレポート
  • エージェントの状態期間データ
  • 分析のワークスペースの改善
  • プロセスオートメーションのための遅延反応トリガー

プラットフォーム

  • 香港、ジャカルタ、パリの衛星地域展開

機能の廃止とお知らせ

  • 米国・カナダのSMS/MMS登録義務化
  • Predictive Engagementの延期に伴うAnalytics APIのフィルターの選択の非推奨化について
  • 分析会話詳細エンドポイント API クエリ間隔変更許可リストの終了
  • クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

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2023年1月18日

Collaborate

  • ビデオ設定の改善

Contact Center

  • Genesys Cloud EX ライセンスのご紹介
  • パフォーマンスダッシュボードのオンラインエージェント数指標とOwned by Meフィルター
  • ビューおよびエクスポートにおける複数のメディアタイプのフィルターサポート

機能の廃止とお知らせ

  • Predictive EngagementにおけるJourney SDKメソッドの非推奨の特定
  • プレディクティブ・エンゲージメントにおけるOSファミリー属性
  • クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

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2022年12月21日

Contact Center

  • ウェブメッセージのためのコブラウズ
  • 返信定型文に自動でメール署名を付与
  • 定型文エディターオプションの強化
  • ナレッジベース記事におけるリッチメディア
  • Genesys Cloudネイティブのテキスト音声合成(TTS)フランス語とスペイン語対応

統合

  • Google Cloud Speech-to-Text(STT)統合の紹介
  • Microsoft Teamsとの連携機能強化

プラットフォーム

  • シングルサインオンの設定機能強化

機能の廃止とお知らせ

  • プレディクティブ・エンゲージメントにおけるOSファミリー属性
  • デスクトップアプリケーションの Windows 7への対応機能の廃止
  • 定型レポートの非推奨日の更新
  • クラウドメディアサービスにおけるCIDR IPアドレスの範囲拡大延期のお知らせ

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2022年10月19日

Contact Center

  • ナレッジワークベンチからのフィードバックを分析する
  • ナレッジベース記事内のハイパーリンク
  • Messenger Transport Mobile SDKで利用可能なタイピングインジケーター
  • アラビア語の音声の書き起こしに対応

廃止のお知らせ

  • Genesys Cloud SSO証明書の有効期限について
  • クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

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2022年9月7日

Communicate

  • BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

Contact Center

  • キュー管理ユーザーインターフェースの改善
  • 検出されたトピックのゲーミフィケーションメトリック
  • アウトバウンドデジタルキャンペーンのデジタルルールに「コンテンツテンプレートの設定」アクションタイプを追加

プラットフォーム

  • GDPR対応に伴うGoogle Fonts API使用方法の変更について

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2022年7月27日

Communicate

  • BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

Contact Center

  • Genesys Dialog Engine Bot Flow Insights and Optimizations メニュー

統合

  • Genesys Cloud for Microsoft Teamsのご紹介

プラットフォーム

  • デスクトップアプリケーションのWindows 11対応

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2022年6月29日

プラットフォーム

  • 非アクティブユーザーの自動ログアウト

Communicate

  • グローバル・メディア・ファブリックの紹介
  • 米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAMの数字
  • Poly CCXに対応した新しい電話機

Contact Center

  • Architectボットフローのカスタム動的リストスロットタイプ(Genesys Dialog Engine Bot Flows)
  • モジュール割り当てのワークフローを改善
  • APIを利用したラップアップコードやメモの調整

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2022年5月11日

Communicate

  • ハイブリッドテレフォニー接続の紹介

Contact Center

  • Architectフローでスケジュール、スケジュールグループ、および緊急グループを動的に検索します
  • デジタルキャンペーンをリサイクルする
  • PredictiveEngagement管理者向けの拡張されたカスタマージャーニービュー
  • 人員管理のための目減り報告API
  • フランス語の方言の感情分析にフィードバックを提供する機能
  • オランダ語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

統合

  • ラップアップコードに関するAmazonEventBridgeトピック
  • 外部連絡先および通話後のワークイベントに関するAmazonEventBridgeトピック

プラットフォーム

  • GenesysCloudUIの更新されたアイコン

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2022年2月23日

プラットフォーム

  • GenesysCloudはパッケージと価格の変更を提供します
  • BYOCクラウドの料金モデルの変更
  • フェアユースの音声の書き起こしの価格変更

Contact Center

  • エージェント所有のコールバックリクエストとスケジュールされたコールバックビュー
  • 予測ルーティングのスキルマッチング
  • オランダ語と韓国語の音声の書き起こしの表示と検索のサポート

廃止のお知らせ

  • Architectのカスタマーアクションによるジャーニーセッション取得の削除

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2021年12月15日

Communicate

  • テレフォニー用語の変更

Contact Center

  • Webメッセージでカスタム属性を送信する
  • SMSおよびオープンメッセージング用のエージェントレス通知APIの機能強化
  • EventBridge統合のためのアナリティクス詳細イベント
  • フランス語、ドイツ語、イタリア語、ブラジルのポルトガル語、およびインド英語の言語領域での音声の書き起こしの精度の向上

統合

  • Genesys CloudでのSalesforceオムニチャンネルチャットルーティング

プラットフォーム

  • コードとしてのCX

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2021年9月1日

Collaborate

  • コンテンツ管理ファイル共有URLの変更

Communicate

  • BYOCクラウドトランクのTLSに対するSRVレコードのサポート

Contact Center

  • キャンセルされたインタラクションにGoogle Dialog flowボットイベントを割り当てる
  • フランスのフランス語、カナダのフランス語、イタリア語、ドイツ語、ブラジルのポルトガル語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
  • メール返信の機能強化

プラットフォーム

  • ケープタウンアフリカ衛星地域での展開
  • アクセス区分内のスケジュール、スケジュールグループ、およびコールルーティングオブジェクトを割り当てます
  • 標準化されたクライアントSDKのログと構成

廃止のお知らせ

  • サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更

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2021年8月25日

Communicate

  • BYOCクラウドトランクの会話ヘッダーのサポート
  • Genesys Cloud VoiceのDID番号ポートの増加

Contact Center

  • ルーティングAPIを使用してキュー内のインタラクションに関するACDと言語スキルを更新します

プラットフォーム

  • アクセス区分内でデータテーブルを割り当てる

廃止のお知らせ

  • BYOCクラウドトランクのMax Callsの置き換え

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2020年12月2日

Communicate

  • オーストリア、ポーランド、ポルトガルのGenesys Cloud Voice
  • BYOCクラウド証明書の更新

Contact Center

  • スケジューリング、通話ルーティング、緊急時のきめ細かい権限
  • パフォーマンス・ダッシュボードの強化
  • エージェントビューの新しい列
  • Analytics API での Journey の集計クエリの強化

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2020年7月1日

Communicate

  • BYOC CloudトランクのTLSトランスポートプロトコル
  • WebRTC実装に対して強制的にTURN
  • トラブルシューティングのためのネットワークキャプチャ

Contact Center

  • Architectフロー用のGoogle Dialogflow環境
  • パフォーマンスダッシュボードのメトリックウィジェットの新しい日付スパンオプション
  • パフォーマンスダッシュボードのエージェントステータスウィジェットスーパーバイザアクション
  • 追加の選択された地域の連絡先の検証と対話履歴の拡張

廃止のお知らせ

  • LGenesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の非推奨削除のためのongポーリング
  • データ同期コネクタ廃止更新
  • Webサービスデータディップコネクタ廃止更新

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2020年4月29日

プラットフォーム

  • 新しいAWSリージョンのデプロイ
  • 安全な認証ためのトークンの更新

Communicate

  • 新しいAWS地域向けのGenesys Cloud Voiceの可用性
  • 新しいAWSリージョンでのBYOCクラウドの可用性

Contact Center

  • 選択した地域の改善された人員管理機能の紹介
  • Facebook MessengerのACDメッセージングの改善
  • SMSメッセージのインバウンドMMSサポート
  • ArchitectフローでGoogle Dialogflowエージェントを中断する

統合

  • 送信メールのSMTPサーバー統合

廃止のお知らせ

  • WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止選択された領域の取り外し
  • お問い合わせセンターダッシュボード 廃止パフォーマンス概要メニュー

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