Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 5 月 27 日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
すべてのグループを表示する権限
管理者は、新しいディレクトリ > privateGroup > 表示権限を使用して、表示ルールに関係なく、ユーザーがすべてのグループを表示できるようにできるようになりました。ユーザーがすべてのグループを表示できるようにするには、管理者がユーザーの役割にこの権限を追加する必要があります。この機能により、管理者のグループ管理が簡素化され、システム内のすべてのグループの包括的なビューが提供されます。
インタラクション分析のためのインタラクションカテゴリ
管理者は、カテゴリを使用して、対話の特定の部分やシーケンス中に参加者が言ったり入力したりした内容に基づいて、エージェントと顧客の行動を検出できるようになりました。この機能により、管理者とスーパーバイザーは顧客とエージェント間の会話の性質についてより深い洞察を得ることができます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
- Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
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2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知 - FedRAMP
Genesys Cloud の FedRAMP メディア サービスは、FedRAMP | US East 2 (オハイオ) を Genesys 所有の CIDR ブロックに完全に移行します。Genesys Cloud のクラウド メディア サービスは、FedRAMP の Genesys 所有の CIDR ブロックに完全に移行されました。FedRAMP の Genesys CIDR は (164.152.64.0/22) です。Genesys は RTP ポート範囲も拡張しました。
サポートされているコンテンツ プロファイル経由のファイル添付
エージェントとユーザーは、Messenger 構成のサポートされているコンテンツ プロファイル定義でサポートされている任意のファイル タイプを送信できるようになりました。 一部のファイル形式 (画像、オーディオ、ビデオ、PDF) も Messenger 内でインラインで表示されます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
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送信メールでSMTP接続を再利用する
管理者は、SMTP サーバーへの既存の接続を再利用して、送信メールを送信できるようになりました。この機能により、顧客側のレート制限が削減され、障害を回避できます。
場所:
- 管理 > 統合 > 統合 > カスタム SMTP サーバー統合 > 構成タブ > プロパティタブ > 接続を維持
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
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Genesys Tempo 中国語（簡体字）、チェコ語、デンマーク語、ポルトガル語、ロシア語、トルコ語、ウクライナ語のサポート
Genesys Tempo のサポートは、中国語 (簡体字) (zh-CN)、チェコ語 (cs)、デンマーク語 (da)、ポルトガル語 (pt-PT)、ロシア語 (ru)、トルコ語 (tr)、ウクライナ語 (uk) で利用できるようになりました。
mTLS プロセスの認証局として Digicert を活用する
管理者は、mTLS プロセスの証明機関として Digicert によって署名されたクライアント証明書を利用するように Web サービス データ アクションを構成できるようになりました。
以下のいずれかのライセンス。
- ジェネシス・クラウド CX 1
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
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ナレッジパフォーマンスダッシュボードで最も閲覧された記事の分析イベントを更新しました
Genesys は、すべてのナレッジ タッチポイントで顧客が閲覧する上位のナレッジ記事をより正確に表すために、新しいイベント nKnowledgeDocumentViewed を実装しました。以前は、最も多く閲覧された記事を牽引したイベントは、検索ヒットに関連する nKnowledgeDocumentSurfaced に基づいていました。
場所:
- パフォーマンス > ワークスペース > ナレッジパフォーマンスタブ
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
- ジェネシス・クラウド・CX・AI体験
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スーパーバイザーWEMダッシュボード
管理者は、チームと従業員をより適切に管理するために必要な情報を、単一の集中化された優先順位付きビューで確認できるようになりました。この機能により、管理者は最も注意が必要な場所を把握し、ウィジェットを介して直接関連するアクションを実行できるようになります。スーパーバイザーは、埋め込まれたリンクを介して個々の機能画面に移動し、詳細な管理を行うこともできます。最初のウィジェット セットには、遵守、コーチングと学習、ゲーミフィケーション パフォーマンスが含まれます。
場所:
- アクティビティ > 概要
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
- Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
- ジェネシス・クラウドEX
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人材管理の説明デスクトップ機能
人材管理の遵守に関する説明がデスクトップ アプリケーションで利用できるようになりました。また、Genesys Tempo には、遅れていることを示すボタンが追加されました。これらの機能により、エージェントは遅延説明リクエストを送信できるようになります。上司は遅延説明要求を承認または拒否できます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
- Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウドEX
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人材管理スケジュールのためのGenesys Tempo
Genesys Tempo モバイル アプリケーションが、エージェントの労働力管理スケジュールに利用できるようになりました。このアプリケーションは、強化された日次、週次、月次スケジュール ビューを提供し、エージェントがいつでもどこでもスケジュールをすばやく確認できるようにします。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
- Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウドEX
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- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日から木曜日の終わりまでにリリースされる機能が有効になります。 翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。 サブスクリプションと権限を確認しても問題が解決しない場合は、カスタマーケアにお問い合わせください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
