Genesys Cloud FedRAMP リージョン - ウェブ/モバイルメッセージングおよびメッセンジャーアプリのタグ

カスタマーエンゲージメント

• 送信メッセージの配信失敗に関する通知トピック
• カスタマー第一のコールバックオプション
• ウェブメッセージングセッション中のステップアップ認証
• クラウドメディアにおける汎用 SIP ステーションのサポート

データ、分析、レポート

• 機密データのマスキング オランダ語、ドイツ語、スイスドイツ語、ポルトガル語、スペイン語のサポート

従業員の生産性

• エージェントデスクトップの電子メールユーザーインターフェースの強化
• Poly/HP Edge EシリーズマネージドフォンがGenesys Cloudで利用可能に

セルフサービスと自動化

• ナレッジワークベンチの記事内の画像と表のサイズを変更する

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アカウント管理

• 時間単位のユーザー課金オプション

カスタマーエンゲージメント

• ウェブメッセージングでのマークダウンサポートを強調する

データ、分析、レポート

• ボットとデジタルボットフローのためのArchitect Journey フローのご紹介
• 着信および安全なコールフローを実現する Architect Journey Flows のご紹介
• ポルトガル語のネイティブ音声の文字起こし精度が向上

セルフサービスと自動化

• ナレッジ記事のバリエーションで複数のセグメントを選択する
• Genesys ナレッジ ワークベンチとナレッジ ポータルは、ヒンディー語、ハンガリー語、タイ語、ウクライナ語、ベトナム語をサポートしています。
• アーキテクトリプレイモードの紹介
• すべてのフローに対応するAdvanced Architect実行データ機能

人員エンゲージメント

• 人員管理スケジュールエディタで公開されたスケジュール間のナビゲーションを改善しました

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カスタマーエンゲージメント

• コブラウズセッション中のエージェントのアクションを制限する

データ、分析、レポート

• 現在キューに入っているエージェントの数に基づいてアラートをトリガーする。
• アプリ内トースト通知アラート ルールを作成します。
• ポルトガル語方言 (pt-PT および pt-BR) とスペイン語方言 (es-ES および es-US) のカスタマー感情とエージェント共感分析の改善

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のドイツ語およびスイス語のサポート
• Architect がサポートする言語のユーザー インターフェースの強化
• Architect アクションの折りたたみ可能なカード インターフェース

人員エンゲージメント

• オランダ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

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データ、分析、レポート

• 1年分の音声およびテキスト分析データを表示する

カスタマーエンゲージメント

• ウェブ訪問やジャーニーセッションのクリアやサインアウトを細かく制御

従業員の生産性

• 強化された通話管理のための直接ボイスメール非ACD通話転送

セルフサービスと自動化

• E911 位置情報の HELD (HTTP 対応位置情報配信)
• Nuance Recognizer as a Service 統合のご紹介

人員エンゲージメント

• 監査記録におけるインタラクション記録のダウンロード追跡

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カスタマーエンゲージメント

• メッセンジャーウィジェットのメッセージ配信ステータスの強化

従業員の生産性

• ナレッジワークベンチの広東語、北京語、台湾語、ポーランド語、韓国語のサポート
• Microsoft Teams と 8×8 UC 統合の可用性

オープンプラットフォーム

• 強化された AudioHook Monitor の構成と移行プロセス

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のバスク語 (EU) (eu-ES)、およびスウェーデン語のサポート

人員エンゲージメント

• SCORM 1.2 学習標準準拠
• 学習モジュールの改善

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アカウント管理

• すべてのグループを表示する権限

データ、分析、レポート

• インタラクション分析のためのインタラクションカテゴリ

カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知 – FedRAMP
• サポートされているコンテンツ プロファイル経由のファイル添付
• 送信メールでSMTP接続を再利用する

従業員の生産性

• Genesys Tempo 中国語（簡体字）、チェコ語、デンマーク語、ポルトガル語、ロシア語、トルコ語、ウクライナ語のサポート

オープンプラットフォーム

• mTLS プロセスの認証局として Digicert を活用する

セルフサービスと自動化

• ナレッジパフォーマンスダッシュボードで最も閲覧された記事の分析イベントを更新しました

人員エンゲージメント

• スーパーバイザーWEMダッシュボード
• 人材管理の説明デスクトップ機能
• 人材管理スケジュールのためのGenesys Tempo

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カスタマーエンゲージメント

• プレビュー キャンペーンのエージェント向け自動応答機能
• 自動発信ダイヤルのための動的なエッジリソースの利用

従業員の生産性

• Genesys Agent Assist 要約のスペイン語サポート (プレビュー)

セルフサービスと自動化

• ナレッジワークベンチのカタロニア語、デンマーク語、フィンランド語、ノルウェー語、スウェーデン語、トルコ語のサポート
• Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows、ナレッジ ワークベンチ、デジタル Genesys Agent Assist 中国語 (繁体字/広東語) のサポート
• Architect データ テーブルのユーザー インターフェイスの更新

人員エンゲージメント

• 管理者向けの洞察ビジュアルチャート

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• Genesys Cloudのアナウンスの改善

データ、分析、レポート

• アナリティクスAPIの強化された機能

カスタマーエンゲージメント

• 定型応答のユーザー インターフェースの強化

セルフサービスと自動化

• ACD 転送前に Architect ボットとデジタル ボットのスケジュール グループを評価する
• Architect デジタルボットフローで最初から最後まで知識行動を制御

人員エンゲージメント

• アクティブな画面レコーディングの管理

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カスタマーエンゲージメント

• 音声通話における通話後のアクションを設計する
• デジタル送金におけるエージェントの利用率の向上
• ウェブメッセージのためのコブラウズ
• メッセンジャー経由で音声をコブラウズする
• Web メッセージングを使用せずに Messenger を導入する
• メッセンジャー JavaScript SDK トースター プラグイン
• メッセンジャー コブラウズ・ツールバーの改善
• 共同閲覧は複数の iframe をサポートします
• ウェブメッセージの読み取り専用フィールドとボタンのコブラウズ

従業員の生産性

• Genesys Agent Assist for Voice による会話の要約
• Collaborate チャット ルーム管理およびチャット メッセージ用のパブリック API

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カスタマーエンゲージメント

• サポートされているコンテンツ プロファイル経由のファイル添付

データ、分析、レポート

• スケジュールされたエクスポートを編集して再実行する
• スペイン語方言のネイティブ音声の転写精度が向上

セルフサービスと自動化

• オーディオコネクタ統合のご紹介
• Architect のフローサイズインジケーターの改善

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従業員の生産性

• Collaborate チャット ルームからユーザーを削除する

データ、分析、レポート

• イタリア語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

カスタマーエンゲージメント

• プレビュー キャンペーンとプログレッシブ キャンペーンのスキルベースのダイヤル
• 更新された Predictive Engagement ユーザー インターフェイス
• ラベルを構成してインタラクションを管理する
• キャンペーンレベルで設定されたエージェントあたりの最大通話数

セルフサービスと自動化

• Architect での Genesys ダイアログ エンジン ボット フロー
• Genesys Dialog Engine の Architect におけるデジタル ボット フロー

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セルフサービスと自動化

• Predictive Engagement のカスタマーおよびジャーニー属性に合わせてナレッジ タッチポイントをカスタマイズする

カスタマーエンゲージメント

• メッセンジャー ナレッジ アプリの予測エンゲージメント セグメントごとに記事のバリエーションを表示する

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データ、分析、レポート

• 広東語、北京語、台湾語の感情分析のサポート
• ドイツ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

カスタマーエンゲージメント

• 予測エンゲージメントの新規および置き換えられたオペレーター
• 結果の制限数の増加
• ACDカンファレンス
• メッセンジャーのナレッジ記事 
• メッセンジャーのホームスクリーン設定について
• スケジュールされたコールバックでキューを指定する

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