Genesys Cloud - 2023年8月2日

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WhatsAppの料金体系を更新

GenesysはWhatsAppの料金体系を更新しました。これらの更新は、WhatsAppが2023年6月1日に導入した新しい料金体系を反映したものです。 WhatsAppはビジネス開始時の価格を3つのカテゴリーに拡大した：実用性、マーケティング、認証。また、WhatsAppは「ユーザー主導型」の価格設定を「サービス会話」に変更し、「ビジネス主導型」のカテゴリーに新たな価格帯を設定した。詳細はメッセージング価格の WhatsApp セクションをご参照下さい。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 DIGITAL。

管理者は、インタラクションのトランスクリプト全体をコピーして、チームメンバー、同僚、クライアントと共有できるようになりました。詳しくは、Work with voice transcript 、およびWork with digital transcript をご覧ください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digital。

ウェブメッセージのインバウンド・カスタム属性サイズ制限リクエスト

合計2048を超える単一のカスタム属性オブジェクトを送信したい管理者は、カスタマーケアに増額を申請できます。現在のデフォルトの最大値は2048バイトである。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digitalのいずれか。

フランスでのSMSショートコード番号

Genesysは現在、フランスでより大量のSMSプログラムをサポートしています。フランスの組織は、ショートコード番号を設定して使用し、SMSメッセージを大規模に送受信できるようになった。詳細については、 SMSショートコードを設定する.この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digitalのいずれか。

予測ルーティングにおける作業負荷分散の改善

管理者は、キューがインタラクションを分配する際にエージェントの占有率や予測されるパフォーマンスを考慮するように、予測ルーティングを介してキューを構成できるようになりました。この機能により、Genesys Cloudはすべてのエージェントをよりバランスよく使用し、エージェントとインタラクションの最適なマッチングも考慮します。ワークロードバランシングの詳細については、ワークロードバランシングを参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。

統合

待ち時間のインタラクションをランク付けするための2つのスコア設定オプション

管理者は、待機中のインタラクションをランク付けするための2つのオプションを利用できるようになりました：彼らは、新しいインタラクション優先度スコアか、優先度と待ち時間を組み合わせた既存の会話スコアのどちらかを使うことができる。システムは、最もスコアの高いインタラクションを、次に利用可能な有能なエージェントにルーティングする。詳細については、キューを作成して構成する。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 Digital、Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I。

プラットフォーム

PCI DSS再認証

ジェネシス・クラウドは現在、PCI DSSバージョン4.0に準拠しています。すべてのジェネシス・クラウドの商用リージョンと商用サテライト・リージョンは、最新のPCI DSS基準に対して認定されています。 PCI DSSは、ペイメントカード情報を扱う組織向けの独自の情報セキュリティです。詳細については、 PCI DSSコンプライアンス。この機能は、ユーザーによる制限やアクセスに必要なユーザーを必要としません。

管理者はGenesys Cloudに組み込まれたサインアップ機能を使って、WhatsAppビジネスプラットフォームに顧客を登録することができます。この機能は、合理化され簡素化されたプロセスを促進し、すべてのステップを単一のフローに含めることで、オンボーディングにかかる時間を数日から数分に短縮します。例えば、Genesys CloudはMeta Business Managerアカウントに接続し、WhatsAppビジネスアカウント（WABA）を作成し、電話番号を確認します。組織はWhatsAppビジネスアカウントを所有し、サインアッププロセスの一環としてGenesysとアクセス権を共有します。詳しくはサードパーティメッセージングについて、WhatsApp Embedded Signup セルフサービスオンボーディングの概要、Embedded Signup (ベータ版) 機能の登録方法をご覧ください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digitalのいずれか。

オペレーションコンソールからイベントを購読する

管理者は、Genesysクラウド運用コンソールから特定の運用イベントをサブスクライブして受信できるようになりました。これらの実用的なイベントは、管理者が問題を診断し、トラブルシューティングするための詳細を提供します。デベロッパー・センターのイベント・カタログには、開始方法に関する推奨事項、イベントの追加コンテキスト、および関連する診断とトラブルシューティングの手順が含まれています。詳細については、イベントカタログおよびGenesys クラウド運用コンソールを使用したトラブルシューティングを参照してください。この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

機能の廃止とお知らせ

廃止予定：アウトバウンド・サーチ監査ビュー

2023年11月3日、Genesysはアウトバウンドイベントの独立した監査ビューであるOutbound Auditsビューを削除します。削除日前に、管理者とコンタクトセンター管理者は、管理 > トラブルシューティング > 監査ビューアーの権限で監査ビューアーを使用して、これらと同じイベントを表示することができます。詳細については、廃止予定： Outbound Search Audits view (DRAFT LINK)。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、またはGenesys Cloud CX 3。

SMS米国およびカナダ登録必須

2023年8月11日までに、米国およびカナダの10桁ロングコード（10DLC）SMS対応番号を持つジェネシス・クラウド組織は、2023年8月31日以降の送信メッセージブロックを回避するため、登録フォームを提出する必要があります。フォームを送信するには、組織はすべてのフィールドを完了する必要があります。ジェネシスは、記入漏れや不正確な内容のフォームを提出することはできません。ヒントシートを参照するか、質問があればCSMに問い合わせること。最新かつ正確な登録用紙をご希望の方は、CSM/TAMまでEメールにてご連絡ください。詳細については、Genesys Cloud support of 10DLC (10-Digit Long Code) を参照してください。この機能には、以下のサブスクリプションのいずれかが必要です： Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、またはGenesys Cloud CX 3。

メモ:

Genesys Cloudは、水曜日から金曜日の終わりまでに、地域ごとに機能をリリースすることができます。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアまでご連絡ください。
一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。