Genesys Cloud オペレーションコンソールを使ったトラブルシューティング

1. 管理をクリックします。
2. 下トラブルシューティング、 クリック操作コンソール。

最後に発生したイベントを含む操作コンソール ページが開きます。 運用イベントは10日間利用可能です。

画像をクリックして拡大します。

日付範囲による運用イベントのフィルタリングを開始します。 日付範囲でイベントをフィルタリングした後、エンティティ名または ID、および/またはイベント定義 ID フィールドでフィルタリングできます。

運用イベントは10日間利用可能です。 デフォルトでは、カレンダーの開始日には最後に発生したイベントの前の日付が表示され、終了日には現在の日付が表示されます。

1. 運用イベントを日付範囲でフィルタリングするには:
   1. 内をクリックします始めるまたは終わり日付フィールド。 カレンダーが表示されます。
   2. 開始日をクリックして選択し、次に終了日をクリックして選択します。 

画像をクリックして拡大します。

2. エンティティ名または ID、および/またはイベント定義 ID によって操作イベントをフィルターします。

• • イベント定義 ID でフィルタリングするには、次のいずれかを実行します。
    • に値を入力します。イベント定義IDフィールドに移動し、ドロップダウンから提案されたイベント定義 ID を選択します。
    • クリックイベント定義IDフィールドをクリックし、ドロップダウンから値を選択します。

画像をクリックして拡大します。

イベント定義 ID フィルターをクリアするには、イベント定義IDドロップダウンを再度クリックし、リストの外側の任意の場所をクリックします。

• • エンティティ名または ID でフィルタリングするには:

エンティティ名またはIDをエンティティ名またはID検索フィールド。 入力した値とフィルターをクリアするには、 をクリックします。クリアエンティティ名または ID フィールド。

画像をクリックして拡大します。

クリック追加イベントの詳細詳細を表示するには、操作コンソール ページで操作イベントを参照してください。 「追加のイベントの詳細」ウィンドウが表示されます。

画像をクリックして拡大します。

Amazon EventBridge 統合を使用して操作イベントを受信するには、[統合] タブで v2.operations.events.{id} をサブスクライブします。

• 詳細についてはAmazon EventBridgeのセットアップ、インストール、設定、使用方法については、以下の記事を参照してください。 Amazon EventBridge 統合について。
• その他の技術的な詳細や利用可能なイベントについては、 Amazon EventBridge integration をご覧ください。

運用イベントを受信したら、Genesys Cloud 開発者センターのイベント カタログにアクセスして、開始方法に関する推奨事項を確認したり、イベントの追加コンテキストを読んだり、関連する診断とトラブルシューティングの手順を確認したりできます。

1. イベントカタログ を開く。
2. イベントのドキュメントを開くには、左側のナビゲーション・ペインでイベント名をクリックするか、イベント・カタログを下にスクロールしてイベントIDをクリックします。
3. イベントのドキュメントを読み、推奨される診断ステップを進め、必要に応じてトラブルシューティング・ステップを適用してください。
4. イベント シナリオが解決するかどうかを評価する最適なポイントと、シナリオが解決しない場合の進め方を示す指示に従ってください。

一部のイベントは本質的に膨大な量になる場合があり、また単一のイベントが必ずしも問題を示すとは限りません。 これらのイベントについては、アラートまたはしきい値設定の推奨設定手順を確認してください。イベントカタログ。 サブスクライブするイベントを確認する際には、推奨される構成設定を確認してください。