Genesys と Salesforce の CX Cloud について
Genesys と Salesforce の CX Cloud は、Genesys Cloud CX と Salesforce Service Cloud を統合した、AI を活用した統合型顧客体験および関係管理ソリューションです。この統合により、Genesys Cloud の音声、デジタル、CRM データが Service Cloud Voice に取り込まれます。それGenesys Cloud を Service Cloud のコンタクト センターとして接続できるようになり、次のパッケージが含まれます。CX Cloud、Salesforce Service Cloud のコアサービス、CX Cloud、Salesforce Service Cloud の音声、CX Cloud、Salesforce Service Cloud のデジタルおよび AI、CX Cloud、Salesforce Service Cloud の WEM、および CX Cloud、Salesforce Service Cloud の外部ルーティング。
概要
Genesys Cloudの要件を確認し、適切なライセンスを購入します。
パッケージをインストールして構成する
Genesys の CX Cloud と Salesforce パッケージをインストールし、コンタクト センターの Salesforce 環境をセットアップします。
コンタクト センターを作成して設定する
パートナーテレフォニー設定として Genesys Cloud を使用して、Salesforce でコンタクト センターを作成および構成します。
キャンペーン管理を設定する
この統合により、Outbound Campaign Management for Salesforce Cloud パッケージを使用して、Salesforce で Genesys Cloud アウトバウンド ダイヤリング キャンペーンを作成、管理、表示できるようになります。Salesforce Cloud のアウトバウンド キャンペーン管理は、Salesforce のキャンペーン、キャンペーン メンバー、キャンペーン設定、キャンペーン スケジュールを使用し、Salesforce 組織と Genesys Cloud 組織間でキャンペーン データを同期します。
WEM アクティビティ ビューのセットアップ
エージェントアクティビティビューを設定するスケジュール、タスク、パフォーマンスに直接関連するさまざまなデータを表示します。
Salesforce Service Cloud のデジタルと AI を設定する
Salesforce Service Cloud パッケージの CX Cloud、Digital、AI をインストールして設定します。
Genesys Cloudカスタムコンポーネントを構成する
Service Cloud Voice コンソールでのやり取り中にエージェントが使用できるように、コンタクト センターで Genesys Cloud カスタム コンポーネントを構成します。
Salesforce Service Cloud の外部ルーティングを構成する
CX Cloud、Salesforce Service Cloud の外部ルーティング パッケージを使用して、Salesforce メッセージと電子メールを Genesys Cloud 経由でケースにルーティングします。
エージェント向け入門
オムニチャネルとGenesys Cloud CX Utilityウィジェットを活用して、着信通話と発信通話を効果的に管理します。 さまざまなコンタクト センター コンポーネントを使用して顧客とのやり取りを処理する方法に関する専門知識を開発します。
