Genesys と Salesforce の CX Cloud について
CX Cloud from Genesys and Salesforce is a unified AI-powered customer experience and relationship management solution that integrates Genesys Cloud CX and Salesforce Service Cloud. The integration brings the voice, digital, and CRM data from Genesys Cloud into Service Cloud Voice. It allows you to connect Genesys Cloud as a contact center in Service Cloud and includes the following packages: CX Cloud, Core Services for Salesforce Service Cloud; CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud; CX Cloud, Digital and AI for Salesforce Service Cloud; CX Cloud, WEM for Salesforce Service Cloud; and CX Cloud, External Routing for Salesforce Service Cloud.
概要
Genesys Cloudの要件を確認し、適切なライセンスを購入します。
パッケージをインストールして構成する
Salesforce でアプリケーションを作成および構成し、コアサービス、音声、WEM のパッケージをインストールおよび管理します。
コンタクト センターを作成して設定する
Salesforce でコンタクト センターを作成および管理します。
WEM アクティビティ ビューのセットアップ
エージェントアクティビティビューを設定するスケジュール、タスク、パフォーマンスに直接関連するさまざまなデータを表示します。
Salesforce Service Cloud のデジタルと AI を設定する
Salesforce Service Cloud パッケージの CX Cloud、Digital、AI をインストールして設定します。
Genesys Cloudカスタムコンポーネントを構成する
Service Cloud Voice コンソールでのやり取り中にエージェントが使用できるように、コンタクト センターで Genesys Cloud カスタム コンポーネントを構成します。
Configure External Routing for Salesforce Service Cloud
Use the CX Cloud, External Routing for Salesforce Service Cloud package to route the Salesforce message and email to case through Genesys Cloud.
エージェント向け入門
オムニチャネルとGenesys Cloud CX Utilityウィジェットを活用して、着信通話と発信通話を効果的に管理します。 さまざまなコンタクト センター コンポーネントを使用して顧客とのやり取りを処理する方法に関する専門知識を開発します。
