Agent permissions for Digital and AI for Salesforce Service Cloud

エージェントがチャットやメールのやり取り中に Salesforce Einstein の Next Best Action を使用できるように、次の権限を割り当てます。

  • Conversation > Communication > Blindtransfer
  • 会話 > メッセージ > 作成する
  • 会話 > メッセージ > 見る
  • 会話>参加者>まとめ
  • 会話>ウェブメッセージング>作成する
  • 会話>ウェブメッセージング>ビュー
  • Directory > User > View
  • 外部連絡先>接触>ビュー
  • Routing > Queue > Search

定型応答を使用するには、次の権限を追加で割り当てます。

  • 回答>図書館>ビュー
  • 回答>応答>ビュー