Genesys Cloud - 2023年3月1日

Contact Center

メッセンジャーのホームスクリーン設定について

管理者がメッセンジャーの設定に対してホームスクリーンを有効にできるようになりました。 ホームスクリーンでは、ロゴ、見出し、カスタマーに表示されるナレッジ記事など、メッセンジャーのブランディングと設定を高度に行うことができます。 詳細については、メッセンジャーのホーム画面とナレッジ記事の概要 およびメッセンジャーの設定 を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digitalのいずれか。 

メッセンジャーのナレッジ記事 

管理者は、メッセンジャーの構成でナレッジ記事を有効にし、既存のナレッジ ベースをその構成にリンクさせることができるようになりました。 カスタマーは、メッセンジャーのホームスクリーンでナレッジ記事を検索・閲覧することができます。 詳細については、メッセンジャーのホーム画面とナレッジ記事の概要 およびメッセンジャーの設定 を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digitalのいずれか。

エージェントログイン・ログアウトレポート

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、新しいエージェントステータス・ログイン・ログアウトレポートを使用して、エージェントがいつGenesys Cloudにログインし、いつログアウトしたか、エージェントがどのくらいの時間ログインしたままであるかを確認できます。 この情報により、マネージャーやスーパーバイザーはエージェントのログイン状況を監視することができます。 詳細については、エージェントステータス・ログイン・ログアウトレポート を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、またはGenesys Cloud CX 3。

エージェントの状態期間データ

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、エージェントステータスサマリーの詳細ビューを使用して、エージェントが各ステータスにとどまっている時間を間隔ごとに表示することができます。 詳細については、エージェントステータスサマリーの詳細表示 を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、またはGenesys Cloud CX 3。

分析のワークスペースの改善

ジェネシスは、アナリティクスのワークスペースを改善しました。 変更点 タブの再配置機能、ビューの保存場所の追加、 保存したビューを上書きする機能、新しいタブアクションとして、再読み込み、複製、閉じる、すべてのタブを閉じる、アクティブなタブ以外すべて閉じるなどが追加されました。 詳しくは、分析ワークスペースでの作業 をご覧ください。 この機能には、ユーザーやライセンスによる制限はありません。 

プロセスオートメーションのための遅延反応トリガー

開発者は、プロセスオートメーションにおいて新しいdelayBySeconds属性を使用し、そのイベントトリガーが発生してから最大15分間反応を遅らせることができます。 詳細については、Developer Center のTriggers Overview を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 2またはGenesys Cloud CX 3。

プラットフォーム

香港、ジャカルタ、パリの衛星地域展開

Genesysは、Genesys Cloudの展開にアジア太平洋地域（香港）、アジア太平洋地域（ジャカルタ）、ヨーロッパ（パリ）のサテライトリージョンを追加しました。 Genesys Cloudでは、アジア太平洋地域（香港）、アジア太平洋地域（ジャカルタ）、EMEA地域（パリ）が新しいサテライトリージョンとして認識されています。 TURNサーバーをホスティングすることで、これらの地域やその近隣にある組織のWebRTCメディア通信を改善することができます。 また、新しいサテライトリージョンは、Global Media Fabricとの構成に使用することで、音声経路を改善することができます。 詳しくは、Force TURN 機能の使用 、クラウド メディア サービス CIDR IP アドレス範囲 、グローバルメディアファブリックの概要 をご覧ください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

機能の廃止とお知らせ

米国・カナダのSMS/MMS登録義務化

米国およびカナダの10桁ロングコード（10DLC）SMS対応番号を持つGenesys Cloudの組織は、2023年3月31日以降の送信メッセージブロッキングを回避するために、2023年3月15日までに登録フォームを提出する必要があります。 フォームを送信するには、組織はすべてのフィールドを完了し、具体的な詳細を含める必要があります。 2023年3月31日までに登録が完了しない場合、記入漏れや不明な点がある場合は、ジェネシスが用紙を返送します。 登録フォームをご希望の方は、 GenesysCloudSMS@genesys.com までメールをお送りください。 詳しくは、Genesys Cloudによる10DLCのサポート (10-Digit Long Code) をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、またはGenesys Cloud CX 3。 

Predictive Engagementの延期に伴うAnalytics APIのフィルターの選択の非推奨化について

2023年1月25日、Genesysは、2023年3月1日にジャーニー集計クエリー APIからjourneyCustomerIdとjourneyCustomerIdTypeディメンションを削除することを発表しました。 削除の日程は3月22日になりました。 その結果、ジャーニーイベントのメトリクスに適用できるセレクトフィルターが使用できなくなりました。 この変更は、Predictive Engagementを使用し、ジャーニー集計クエリー APIを使用してイベントの集約指標を照会し、カスタマー IDおよびカスタマー ID タイプに基づいて結果をフィルタリングおよびグループ化しているすべての組織に影響します。 詳細については、廃止予定： ジャーニーイベントのメトリクスでフィルターを選択 を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digitalのいずれか。

分析会話詳細エンドポイント API クエリ間隔変更許可リストの終了

2020年9月9日、Genesysは分析会話詳細エンドポイント (/api/v2/analytics/conversations/details/query) について、2020年12月16日から実施する変更をアナウンスしました。 発効日以降、Genesysは一部の組織が558日を超えるデータについてエンドポイントを使用し続けることを許可しました。 この特例は2023年3月1日に終了しました。 詳細については、分析会話詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、またはGenesys Cloud CX 3。

クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲 

2022年10月19日、ジェネシスは、Genesys Cloudメディアサービスで使用するCIDR IPアドレス範囲の追加購入を発表しました。 2023年3月1日、これらの新しいアドレスはアクティブになりました。 この変更は、Genesys Cloud VoiceまたはBYOC Cloudを使用し、特定のIP範囲からのトラフィックのみを許可し、BYOC Cloud SBC、Genesys Cloudクライアント、電話、Edgeデバイスからの送信接続を制限するファイアウォールポリシーを設定している組織に影響を及ぼします。 この拡張に備える方法の詳細については、クラウドメディアサービスにおける CIDR IPアドレス範囲の拡張 をご覧ください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。