ジェネシスクラウド - 監督タグ

監督リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2023年6月7日

Collaborate

  • Collaborate for iOSのMDMブラウザ認証に対応しました。

Contact Center

  • 人員管理のタイムオフリクエストのユーザーインターフェイスの改善
  • スクリーンレコーディングの再生に関する改善
  • 人員管理とHRIS(HR Integration System)の融合
  • Architectのデフォルトのウィスパートーンを変更する
  • 待機中のインタラクションをリアルタイムでアラート表示
  • 改善されたアラートの紹介

統合

  • 組み込みクライアントとの対話ウィンドウに表示されるクライアント情報

機能の廃止とお知らせ

  • ジャーニー カスタマー サービスの廃止

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2018年7月11日

Contact Center

  • 集計の詳細表示
  • 問題のある電話にフラグを付ける
  • メールメッセージ用 HTML エディターが新登場

統合

  • AppFoundryのプレミアムアプリケーション
  • Skype for Businessの統合

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2018年5月30日

Contact Center

  • 認証済みWeb チャット
  • 設定可能な Whisper 音声
  • エージェントパフォーマンスビュー
  • スキルベースの分析ビュー
  • インタラクションビューの機能強化

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2017年12月13日

プラットフォーム

  • 強化されたGenesys Cloud請求書のサンプル

Communicate

  • WebRTC電話用の持続的接続

Contact Center

  • パフォーマンス要約行をキューに入れる
  • 転送アクション内で転送に失敗した音声を設定する

統合

  • Web サービス データアクション統合のための資格情報の種類と認証フロー

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2017年11月15日

プラットフォーム

  • Genesys Cloud請求書の機能強化

Contact Center

  • アラート通知を30日後に削除

統合

  • Zendeskデータアクション統合

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2017年10月18日

プラットフォーム

  • フリーシートに関する組織レベルの設定

Communicate

  • USBスティックを用いるEdgeサーバの初期構成
  • Edgeペアリングプロセスにおける中国固有の暗号化証明書のサポート

Contact Center

  • レポートエディターでのユーザー選択の強化
  • インタラクションビューの機能強化

統合

  • Genesys Cloudデータアクションの統合

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2017年9月6日

Contact Center

  • 自動呼分配(ACD)ボイスメールルーティング
  • 音声インタラクションのためのコブラウズ
  • キューアクティビティ ビューに関する機能強化
  • コンタクトセンターのダッシュボードとビューのコールバックフィルタ
  • 連絡先プロパティコールルールの条件強化

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2017年4月26日

プラットフォーム

  • 外部連絡先機能のためのAPI

Contact Center

  • キャンペーンイベントビューア
  • キューパフォーマンス詳細 棒グラフ
  • デフォルトスクリプトからのURLポップアップ

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2017年3月8日

プラットフォーム

  • 人員管理統合のためのOpen Data Exporterツール

Contact Center

  • インタラクションパフォーマンスビューの検索パラメータ
  • 孤立したレコーディングの復元

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2016年10月5日

プラットフォーム

  • 開発者フォーラム
  • デベロッパーセンターのサンプルコードとAPI呼び出しのチュートリアル
  • JavaScript、Python、Ruby、およびC#用のSDK

Communicate

  • 電話設定の一括インポート

Contact Center

  • ダッシュボード、キュー、およびエージェントビューの権限
  • 応答および自動呼分配(ACD) EメールでのHTMLフォーマットのサポート
  • 安全な一時停止ボタン
  • Architectでのオランダ語とヨーロッパスペイン語のサポート
  • サードパーティーコールリストクレンジングサービス
  • 無応答タイムアウトキャンペーンの設定
  • リアルタイムスケジュール遵守
  • 管理単位あたりの最大エージェント数

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2016年8月17日

プラットフォーム

  • Genesysクラウドパートナーディレクトリ

Communicate

  • ドキュメントからのFAX送信

Contact Center

  • 新規キューアクティビティビュー

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2016年6月8日

Genesysクラウドプラットフォーム

  • ヘルプパネル

Engage

  • キュー起動権限
  • Webチャットのカスタムインタラクションの詳細
  • Webチャットのエージェントエイリアス

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