Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 10 月 28 日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
簡素化されたカスタマー ファイアウォール要件
Genesys Cloud は、Amazon S3 に保存されているコンテンツを提供するために Amazon CloudFront URL を使用するようになりました。お客様は、ファイアウォールの許可リストを更新して、*.s3.amazonaws.com、*.s3.{region}.amazonaws.com、および*.s3-{region}.amazonaws.comを許可するGenesys Cloud *.s3ドメインエントリを削除するオプションがあります。また、Genesys Cloud は現在、Amazon CloudFront からのコンテンツ配信に 2 つのドメインのみを使用しています。お客様は、ファイアウォールの許可リストを更新して、Genesys Cloud *.cloudfront.net エントリを、地域固有の FQDN と静的ドメイン dhqbrvplips7x.cloudfront.net で構成される 2 つのドメイン エントリに置き換えることができます。
パフォーマンス ビューのアクティブ コールバック列
管理者とスーパーバイザーは、さまざまなパフォーマンス ビューで新しいアクティブ コールバック列にアクセスできるようになり、コールバック処理時間をより適切に追跡および分析できるようになりました。新しい列には、合計アクティブ コールバック、最小アクティブ コールバック、最大アクティブ コールバック、平均アクティブ コールバックが含まれます。これらのメトリックは、次のビュー内で直接利用できるようになりました。
- エージェントのパフォーマンスの詳細
- エージェントパフォーマンスサマリ
- エージェントキューの詳細
- マイパフォーマンス
- スキルパフォーマンス
- キューエージェントの詳細
- キューのパフォーマンスの詳細
- キューのパフォーマンスの概要
場所:
- パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > エージェント パフォーマンス。
- パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > エージェント パフォーマンスで、エージェントの名前をクリックします。
- パフォーマンス > ワークスペース > コンタクト センター > エージェント パフォーマンスで、エージェントの名前をクリックしてから、キュー タブをクリックします。
- パフォーマンス > ワークスペース > マイ パフォーマンス > マイ パフォーマンス。
- パフォーマンス > ワークスペース > コンタクト センター > スキル パフォーマンス。
- パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > キュー パフォーマンス。
- パフォーマンス > ワークスペース > コンタクト センター > キュー パフォーマンスで、キューの名前をクリックします。
- パフォーマンス > ワークスペース > コンタクト センター > キュー パフォーマンスで、キューの名前をクリックしてから、エージェント タブをクリックします。
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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発信コール、着信メール、メッセージフロー用の Architect のジャーニーフロータブ
フロー作成者は、Architect の「ジャーニー フロー」タブにアクセスして、受信メール、メッセージ フロー、発信コール フロー内の顧客ジャーニーをより深く理解できるようになりました。ジャーニー フローは、インタラクション パスを視覚化し、フローのマイルストーンと結果を明確に把握するのに役立ちます。この機能により、フロー作成者、管理者、コンタクト センター マネージャーは、顧客がさまざまなインタラクションを通じてどのように移動するかについてより深い洞察を得て、フローの有効性に影響を与える重要な瞬間を特定し、デジタルおよびアウトバウンド音声インタラクションの封じ込め率を向上させることができます。この追加により、フローの最適化が容易になります。
場所:
- Admin > Architect > Outbound Call Flow > Insights and Optimizations > Journey Flows
- Admin > Architect > Inbound Email Flow > Insights and Optimizations > Journey Flows
- Admin > Architect > Inbound Message Flow > Insights and Optimizations > Journey Flows
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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通知 API の音声文字変換数がポルトガル語とスペイン語で正常になりました
音声文字変換に Notification API を使用する開発者は、単語に綴られた数字ではなく、正規化された数字を表示できるようになりました。この機能により、英語および英語インド方言に加えて、ブラジルポルトガル語 (pt-BR)、ポルトガルポルトガル語 (pt-PT)、スペインスペイン語 (es-ES)、米国スペイン語 (es-US) のサポートが拡張されます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- ジェネシス・クラウドEX
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マルチコンテキストパネル
コール センター管理者は、マルチコンテキスト パネルを使用してクリック数を減らし、エージェントの効率を向上させることができます。この機能により、エージェントは複数のコンテキスト パネルを同時に表示して、一目で完全なコンテキストを確認しながら、顧客との会話に効率的に集中できるようになります。
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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サードパーティのBYOT（Bring Your Own Technology）統合用のパブリックIP範囲にアクセスする
管理者は、Genesys Cloud Public API を使用して、Genesys Audio Connector、BYOT Microsoft Speech-to-Text (STT)、および Genesys Bot Connector のパブリック IP アドレス範囲を取得できるようになりました。管理者はこれらの IP アドレスをファイアウォールの許可リストに追加して、サードパーティの音声およびデジタル サービスと Genesys Cloud の統合を効率化できます。この新しい機能は、許可リストに正確な IP 範囲を提供することで不要なトラフィックの露出を減らし、サードパーティの BYOT プロバイダーの統合の安全性を向上させます。パブリック API を使用すると、管理者は必要な IP アドレスに効率的にアクセスできるようになり、統合とセキュリティが向上します。
Architectビルダーでのドラッグアンドドロップ
管理者は、新しいドラッグ アンド ドロップ機能を使用して、Architect ビルダーで要素を追加、配置、並べ替えることができるようになりました。この機能は、カスタム式の構築プロセスを簡素化し、明確で直感的な視覚階層を提供し、フローの構成時間を短縮し、効率を向上させます。フロー作成者は、ドラッグ アンド ドロップまたはキーボードを使用して、1 回の操作でカードを並べ替えることができます。
人員管理読み取り専用継続予測
管理者は、Genesys Cloud AI Automatic Best Method を使用して毎晩新しい予測を自動的に生成するメイン予測から、新しいワークフォース管理継続予測値にアクセスできるようになりました。この予測は再設計された予測ビューに直接表示されるため、更新をリアルタイムで追跡および確認することが容易になります。この機能は、データを継続的に更新して予測の精度を向上させ、よりタイムリーな洞察を提供してより良い意思決定を支援することで、予測者にメリットをもたらします。このリリースは読み取り専用です。継続的な予測と主要な予測機能は、Genesys Cloud での予測の長期的なビジョンであり、将来のリリースで構築される予定です。スケジュール設定と変更は将来サポートされる予定です。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- ジェネシス・クラウドEX
続きを読む：
- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
