Genesys Cloud FedRAMP リージョン - エージェントデスクトップタグ

カスタマーエンゲージメント

• 送信メッセージの配信失敗に関する通知トピック
• カスタマー第一のコールバックオプション
• ウェブメッセージングセッション中のステップアップ認証
• クラウドメディアにおける汎用 SIP ステーションのサポート

データ、分析、レポート

• 機密データのマスキング オランダ語、ドイツ語、スイスドイツ語、ポルトガル語、スペイン語のサポート

従業員の生産性

• エージェントデスクトップの電子メールユーザーインターフェースの強化
• Poly/HP Edge EシリーズマネージドフォンがGenesys Cloudで利用可能に

セルフサービスと自動化

• ナレッジワークベンチの記事内の画像と表のサイズを変更する

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データ、分析、レポート

• ダッシュボードのレスポンシブレイアウトとウィジェットのスケーリングを強化

従業員の生産性

• コラボレーションチャットメッセージのワークフロートリガー
• サーバー側の組み込みクライアントの永続的なエージェント設定
• 外部ユーザープレゼンスイベントのワークフロートリガー

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カスタマーエンゲージメント

• メッセンジャーウィジェットのメッセージ配信ステータスの強化

従業員の生産性

• ナレッジワークベンチの広東語、北京語、台湾語、ポーランド語、韓国語のサポート
• Microsoft Teams と 8×8 UC 統合の可用性

オープンプラットフォーム

• 強化された AudioHook Monitor の構成と移行プロセス

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のバスク語 (EU) (eu-ES)、およびスウェーデン語のサポート

人員エンゲージメント

• SCORM 1.2 学習標準準拠
• 学習モジュールの改善

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アカウント管理

• すべてのグループを表示する権限

データ、分析、レポート

• インタラクション分析のためのインタラクションカテゴリ

カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知 – FedRAMP
• サポートされているコンテンツ プロファイル経由のファイル添付
• 送信メールでSMTP接続を再利用する

従業員の生産性

• Genesys Tempo 中国語（簡体字）、チェコ語、デンマーク語、ポルトガル語、ロシア語、トルコ語、ウクライナ語のサポート

オープンプラットフォーム

• mTLS プロセスの認証局として Digicert を活用する

セルフサービスと自動化

• ナレッジパフォーマンスダッシュボードで最も閲覧された記事の分析イベントを更新しました

人員エンゲージメント

• スーパーバイザーWEMダッシュボード
• 人材管理の説明デスクトップ機能
• 人材管理スケジュールのためのGenesys Tempo

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カスタマーエンゲージメント

• キュー内およびスケジュールされたコールバックの自動化
• 外部コンタクト管理ユーザー・インターフェースの刷新
• シングルカスタマービューでの非 E.164 形式の電話番号のサポートの強化
• 無料トライアルのアクティベーションを予測する前に、ベネフィット評価を実施する。

データ、分析、レポート

• トピックマイナーのフランス語サポート
• 電子メール インタラクションにおける新しいトレンドのトピックを発掘する
• エージェント/キュー/フロートピックビューの感情分析データ
• トピック トレンド サマリーおよびエージェント、キュー、フローのトピック サマリー ビューで、複数のトピックによるデータのフィルタリング
• エージェント、キュー、フロートピックのサマリービューの強化
• コンテンツ検索の強化
• エージェント共感 API とカスタマー感情言語のサポート (オランダ語、イタリア語、ドイツ語、日本語)

従業員の生産性

• ウェブ・メッセージング・チャネルのリアルタイム・モニタリング

人員エンゲージメント

• Genesys Cloud CX 1ライセンスで画面レコーディングが可能
• パフォーマンスインサイトビュー
• レコーディング一括アクションAPIによるレコーディングの一括アーカイブ
• 品質評価スコアがゲーミフィケーションの指標として利用可能に

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