Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 3 月 11 日
2024 年 3 月 4 日より、Genesys は新機能のリリースに合わせて地域展開スケジュールを調整します。 機能の展開は月曜日に開始され、水曜日の終業までに全地域での完全な展開が完了する予定です。
リリース ノートおよびリソース センターのドキュメントの更新は、月曜日の午前 9:00 (EST) に公開されます。 展開の問題が発生した場合、リリース ノートには、火曜日、水曜日、木曜日の午前 9 時 (東部標準時) に地域展開ステータスに関する更新が含まれます。
Collaborate チャット ルームからユーザーを削除する
ユーザーが管理者が所有するグループに属している場合、管理者はチャット ルームからユーザーを削除できるようになりました。 削除後、ユーザーはチャット グループを表示したり、チャット グループからのメッセージにアクセスしたりできなくなります。 この機能を使用すると、管理者はチャット ルームのコンテンツと対象者を管理できます。
イタリア語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
Genesys Cloud は、イタリア語 (IT-IT) のネイティブ音声文字起こしの精度を向上させました。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
- Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
- ジェネシス・クラウド CX 3
続きを読む：
プレビュー キャンペーンとプログレッシブ キャンペーンのスキルベースのダイヤル
管理者は、特定のスキルまたは一連のスキルを必要とする送信レコードにエージェントを割り当てることができるようになりました。 スキルベースのダイヤルは、プレビュー アウトバウンド キャンペーンとプログレッシブ アウトバウンド キャンペーンで利用できます。
以下のいずれかのライセンス。
- ジェネシス・クラウド CX 1
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
- ジェネシス・クラウド・CX・AI体験
- ジェネシス・クラウドEX
続きを読む：
更新された Predictive Engagement ユーザー インターフェイス
更新された Predictive Engagement ユーザー インターフェイスでは、新しい配色とテーブル レイアウトが提供され、ユーザー エクスペリエンスが向上します。 この機能は、既存の機能やナビゲーションを変更しません。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
ラベルを構成してインタラクションを管理する
管理者は、ルーティングとエージェントの使用状況の管理と制御を改善するために、ラベルを作成してインタラクションに追加できるようになりました。 これらのラベルにより、組織は、組織レベルとエージェント レベルの両方でインタラクションの管理方法を制御できるようになります。 また、フロー作成者は、Architect の [使用状況ラベルの検索]、[使用状況ラベルの設定]、および [使用状況ラベルのクリア] アクションを使用して、インタラクションからラベルを追加または削除できます。 開発者は、計算に使用率ラベル データを含む、改善された推定待機時間を使用できるようになりました。
場所:
- 管理者 > コンタクトセンター > 利用状況
以下のいずれかのライセンス。
- ジェネシス・クラウド CX 1
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 3
続きを読む：
キャンペーンレベルで設定されたエージェントあたりの最大通話数
このアウトバウンド キャンペーン設定により、エージェントに対して開始できる通話の最大数をキャンペーン レベルで微調整できます。
場所:
- [管理] > [アウトバウンド] > [キャンペーン管理] > [音声キャンペーン] タブ
以下のいずれかのライセンス。
- ジェネシス・クラウド CX 1
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 3
続きを読む：
Architect での Genesys ダイアログ エンジン ボット フロー
ネイティブの音声ボットおよびチャット ボット ビルダーが Architect で利用できるようになりました。 管理者とコンタクト センター マネージャーは、Genesys ネイティブのナレッジ ワークベンチとエージェント アシスト アプリケーションで音声ボットとチャット ボットを使用して、ボット作成エクスペリエンスを統合し、自動化と顧客セルフサービスを強化できます。
場所:
- 管理者 > アーキテクト > アーキテクト > ボットフロー
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
- ジェネシス・クラウド・CX・AI体験
続きを読む：
Genesys Dialog Engine の Architect におけるデジタル ボット フロー
管理者とコンタクト センター マネージャーは、Genesys ネイティブのナレッジ ワークベンチとエージェント アシスト アプリケーションで音声ボットとチャット ボットを使用できるようになりました。 この新機能はボットの作成エクスペリエンスを統合し、自動化と顧客のセルフサービスを強化します。
場所:
- 管理者 > アーキテクト > アーキテクト > デジタルボットフロー
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
- ジェネシス・クラウド・CX・AI体験
続きを読む：
- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日から木曜日の終わりまでにリリースされる機能が有効になります。 翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。 サブスクリプションと権限を確認しても問題が解決しない場合は、カスタマーケアにお問い合わせください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
