Genesys Cloud FedRAMP リージョン - 予測エンゲージメントタグ

従業員の生産性

• Collaborate チャット ルームからユーザーを削除する

データ、分析、レポート

• イタリア語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

カスタマーエンゲージメント

• プレビュー キャンペーンとプログレッシブ キャンペーンのスキルベースのダイヤル
• 更新された Predictive Engagement ユーザー インターフェイス
• ラベルを構成してインタラクションを管理する
• キャンペーンレベルで設定されたエージェントあたりの最大通話数

セルフサービスと自動化

• Architect での Genesys ダイアログ エンジン ボット フロー
• Genesys Dialog Engine の Architect におけるデジタル ボット フロー

詳細を表示

データ、分析、レポート

• 広東語、北京語、台湾語の感情分析のサポート
• ドイツ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

カスタマーエンゲージメント

• 予測エンゲージメントの新規および置き換えられたオペレーター
• 結果の制限数の増加
• ACDカンファレンス
• メッセンジャーのナレッジ記事 
• メッセンジャーのホームスクリーン設定について
• スケジュールされたコールバックでキューを指定する

詳細を表示