Genesys Cloud FedRAMP リージョン - 予測エンゲージメントタグ

オープンプラットフォーム

• Update to regional feature deployment schedule effective January 2026

カスタマーエンゲージメント

• リストピッカーのメッセンジャーサポート
• Agent greetings for ACD voice
• No-cost digital user tracking
• Improved Messenger web tracking configuration
• Enhanced social media escalation to the agent desktop

データ、分析、レポート

• Set transcription dialects at the queue level for voice interactions
• Analytics agent status API routing status and presence data sort and filter

従業員の生産性

• Answer incoming conversations directly from notifications
• Agent Copilot trigger events subscription
• 高度な概要設定におけるカスタムプロンプト
• メッセージングのやりとりのためのエージェント間の相談とウォーム転送

人員エンゲージメント

• Workforce management unavailable times flexible scheduling
• Updated built-in learning modules reflecting new navigation
• Increase the daily automated evaluation limit
• Manage agent auto-evaluation scoring rules through public APIs
• Dynamic user grouping with user management rules
• Workforce management business units increased route path capacity
• Improved workforce management scheduling constraints

廃止のお知らせ

• 廃止予定： Genesys Cloud SSO 証明書の有効期限

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