Genesys Cloud - 2020年4月29日

プラットフォーム

新しいAWSリージョンのデプロイ

Genesysは現在、Genesys Cloudの展開において、カナダ(Canada Central)(ca-central-1)、EU(London)(eu-west-2)、アジア太平洋(Seoul)(ap-northerast-2)地域を含んでいます。 これらの地域へのサービスの展開は、2020年4月29日から始まります。 新しいGenesys Cloudのお客様は、メインサイトの所在地に最も近い地域を選択できます。 詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud導入のためのAWS地域. 

安全な認証ためのトークンの更新

Communicate

新しいAWS地域向けのGenesys Cloud Voiceの可用性 

Genesysは現在、Genesys Cloud Voiceの展開にカナダ(Canada Central)(ca-central-1)地域を含んでいます。 詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud Voiceについて.

新しいAWSリージョンでのBYOCクラウドの可用性 

Genesys現在、カナダ（Canada Central）（ca-central-1）、EU（ロンドン）（eu-west-2）、 アジアパシフィック（ソウル）（ap-northeast-2）BYOC Cloudデプロイメントのリージョン。 詳細については、 BYOC Cloudについて. 

Contact Center

選択した地域の改善された人員管理機能の紹介

改善された人員管理機能は、 米国西部（オレゴン）（us-west-2）、EU（フランクフルト）（eu-central-1）、EU（アイルランド）（eu-west-1）, カナダ（Canada Central）（ca-central-1）、EU（ロンドン）（eu-west-2）、およびアジア太平洋（ソウル）（ap-northeast-2）リージョン、そしてすぐに他の地域に来る。 より大規模でより複雑な国際的な顧客のニーズを満たすように設計された改善された機能は、高度で強力な、使いやすい予測およびスケジューリング機能を提供します。 ビジネスユニットとプランニンググループは、管理ユニットレベルの権限を保持しながら、キューを共有する複数の管理ユニットにわたる予測とスケジューリングを可能にします。 サービス目標テンプレートは、マネージャーがサービス目標を同様のグループに割り当てるのに役立ちます。 予測とスケジュールの機能強化により、組織は最大6週間先まで計画を立てることができます。 複数週間のスケジュール制約により、顧客は国際労働法および労働者協定に準拠した作業計画を作成できます。 Genesysは、既存の顧客構成を変更することなく、自動的に移行を実行します。 詳細については、 労働力管理の自動移行の主要な概念 そして 人員管理について.

Facebook MessengerのACDメッセージングの改善 

ArchitectフローでGoogle Dialogflowエージェントを中断する

統合

送信メールのSMTPサーバー統合

廃止のお知らせ

WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止選択された領域の取り外し

オン 、 Genesys平均通話時間（ATT）を取り出して、コールワーク（ACW）した後、 メトリクスから短期予測 機能における人員管理米国西部（オレゴン）（米国西部-2）で、EU（フランクフルト）（EU-central- 1）、およびEU（アイルランド）（eu-west-1）リージョン。 他の地域での削除は、同じ地域での改善された人員管理機能の可用性と整合しています。 詳細については、廃止予定： WFM短期予測の平均通話時間とアフターコールワークメトリクス

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