Genesys Cloud - 2023年6月7日

Collaborate

Collaborate for iOSのMDMブラウザ認証に対応しました。

Collaborate for iOSは、MDMの要件をお持ちのお客様向けに、モバイルデバイス管理のブラウザ認証オプションを追加サポートしました。 詳しくは、Genesys Collaborate for iOS と Genesys Communicate for iOS の違いは何ですか をご覧ください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

Contact Center

人員管理のタイムオフリクエストのユーザーインターフェイスの改善

Genesys Cloudは、ワークフォースマネジメントのタイムオフリクエストビューを改善しました。 これにより、他のワークフォースマネジメントビューや管理者ページとの整合性が向上し、アイコンやオプションの選択も更新されました。 詳しくは、タイムオフ申請での作業について をご覧ください。 この機能には、以下のいずれかのオプションが必要です： Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、またはGenesys Cloud EX。

スクリーンレコーディングの再生に関する改善

Genesys Cloudは、スクリーンレコーディングの再生ウィンドウのロード時間を大幅に改善しました。 この改善により、スーパーバイザーはより迅速に画面録画を確認することができるようになりました。 詳細については、 画面レコーディングの概要。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、または Genesys Cloud CX 3 Digital。

人員管理とHRIS（HR Integration System）の融合

管理者やコンタクトセンターのスーパーバイザーは、Genesys Cloudのワークフォースマネジメントと外部のあらゆる人事システムとの間でコミュニケーションをとることができるようになりました。 この統合により、HRISはタイムオフの残高を管理し、ワークフォースマネジメントは定員制限と自動承認を維持することができます。 詳しくは、ワークフォースマネジメントについて 、タイムオフの概要に関するワークフォースマネジメントと人事システムの連携 をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、またはGenesys Cloud EX。

Architectのデフォルトのウィスパートーンを変更する

管理者がArchitectのdefault_whisperシステムプロンプトを変更できるようになりました。 この機能により、管理者はエージェントが受け取る通知の量を増やすことができ、エージェントが顧客とライブでやり取りする前に、より多くのコンテキストや通知を提供することができます。 詳しくは、Default_whisper プロンプトの変更 をご覧ください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

待機中のインタラクションをリアルタイムでアラート表示

スーパーバイザーは、あるキューに多くのインタラクションが待機している場合、リアルタイムで通知を受け取ることができるようになりました。 この機能により、スーパーバイザーはキューで待機しているインタラクションの数をアラートとして設定し、キューに追加メンバーを割り当てるなど、対応を決定することができます。 詳しくは、アラートルールの作成 をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、またはGenesys Cloud CX 3。

改善されたアラートの紹介

スーパーバイザーは、強化・改善されたアラート機能を使って、日々の業務をよりよく管理できるようになりました。 改善されたプロセスには、刷新されたユーザーインターフェース、新しいリアルタイムのダッシュボード指標、1日の終わりではなく、閾値を満たさない場合にリアルタイムでアラートを受け取る機能、SMS、電子メール、トーストメッセージの改善が含まれ、アクション可能なデータと詳細レポートへのリンクを必要に応じて追加します。 詳しくは、アラートで作業する をご覧ください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

統合

組み込みクライアントの管理者設定で、インタラクションウィンドウに会話情報を表示するようにしました。 詳しくは、組込みクライアントでのインタラクションウィンドウ をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、または Genesys Cloud CX 3 Digital。 

サードパーティーのメッセージングを統合するInstagramダイレクトメッセージの導入

Genesys Cloud for Instagram Direct Messagingの統合により、エージェントはInstagramユーザーがInstagram Professional（Business）アカウントに送信したメッセージに非公開で応答することができ、Genesys Cloud ACDメッセージチャネルを使用してエージェントと対話するために使用することができます。 Genesys Cloudを通じてFacebookにログインし、いくつかの設定を行うことで、Genesys Cloud for Instagram Direct Messagingの統合をFacebookのビジネスページと連携させることができるそうです。 詳しくは、Instagram Direct Messaging 用の ACD メッセージングを設定する,メッセージインタラクションの作業,メッセージング価格,エージェントインタラクション詳細ビュー,インタラクションビュー,マイインタラクションビュー, およびキューインタラクション詳細ビュー. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digital。

ジャーニー カスタマー サービスの廃止

2023年6月7日、ジェネシスはカスタマー・サービスAPIを削除します。 Genesysは、Live NowとJourney gadgetの両方でこれらのAPIを置き換えた。 この非推奨は、お客様がCustomer Service APIエンドポイントを使用しない限り、お客様には影響しません。 詳細については、廃止予定： Journey カスタマーサービス deprecation. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digitalのいずれか。