カスタムクライアントアプリケーション統合
2018年06月20日
プラットフォーム
- クライアントアプリSDK
コンタクトセンター
- 製品、役割、および権限リストの機能強化
2018年03月14日
プラットフォーム
- PureConnectおよびPureEngageアプリのAppFoundryサポート
統合
- Salesforce向けGenesys CloudでのSMSインタラクションサポート
- Chrome用Genesys CloudでのSMSインタラクションサポート
- Zendesk向けGenesys CloudでのSMSインタラクションサポート
2018年02月14日
プラットフォーム
- AppFoundryの紹介
Communicate
- 英国におけるGenesys Cloud Voice
コンタクトセンター
- インタラクション詳細レポートのスプレッドシートでのメディアタイプのフィルタリングの容易化
2017年09月20日
コンタクトセンター
- Architectでの安全なコールフロー
- Architectすべてのコールフロータイプに対する終了および次のループアクション
- 自動メール応答
- 定型化された応答の代替
- エージェントへのキューの一括追加
- レポートとアラートでのコールバック
- 人員管理スケジュール管理の機能強化
- 人員管理エクスポートの機能強化
統合
- カスタムクライアントアプリケーションの統合
- Webサービスデータアクション統合
