カスタムクライアントアプリケーションの統合

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2018年6月20日

プラットフォーム

• クライアントアプリSDK

Contact Center

• 製品、役割、および権限リストの機能強化

2018年3月14日

プラットフォーム

• PureConnectおよびPureEngageアプリのAppFoundryサポート

統合

• Salesforce向けGenesys CloudでのSMSインタラクションサポート
• Chrome用Genesys CloudでのSMSインタラクションサポート
• Zendesk向けGenesys CloudでのSMSインタラクションサポート

2018年2月14日

プラットフォーム

• AppFoundryの紹介

Communicate

• 英国におけるGenesys Cloud Voice

Contact Center

• インタラクション詳細レポートのスプレッドシートでのメディアタイプのフィルタリングの容易化

2017年9月20日

Contact Center

• Architectでの安全なコールフロー
• Architectすべてのコールフロータイプに対する終了および次のループアクション
• 自動メール応答
• 定型化された応答の代替
• エージェントへのキューの一括追加
• レポートとアラートでのコールバック
• 人員管理スケジュール管理の機能強化
• 人員管理エクスポートの機能強化

統合

• カスタムクライアントアプリケーションの統合
• Webサービスデータアクション統合