よくある質問 iOSでコラボレーション

機能の廃止 Collaborateでのリモートステーション呼び出し。 詳細については、廃止予定： Collaborateアプリで呼び出すリモートステーション。

Genesys Collaborate for iOSとGenesysの違いは何ですかコミュニケーション iOS用ですか?

「コラボレーション」は、同僚たちとコラボレーションできるチャットアプリケーションです。「コミュニケーション」は、事実上どこからでも同僚、パートナー、カスタマーに電話をかけることができる電話アプリケーションです。

Collaborateモバイルアプリで通話を受信できますか？

いいえ。 第Collaborate iOSとAndroid向けではありませんテレフォニー エンドポイントが、.. モバイルデバイスでの通話の場合、Genesysは、AppStoreで入手できるiOS用のGenesysCloudCommunicateをお勧めします。

Collaborate for iOSで通話はどのように機能しますか？

モバイルデバイスでの通話の場合、Genesysは、AppStoreで入手できるiOS用のGenesysCloudCommunicateをお勧めします。

グループボイスメールを削除した場合、グループ内のすべてのユーザーに対してボイスメールを削除しましたか ?

はい。 グループボイスメールを削除すると、グループボイスメールボックスから直ちに削除します。 削除されたボイスメールを復元することはできません。

iOS用Collaborateでボイスメールメッセージにメモを追加するにはどうすればよいですか？

メモを追加するには、[メモ] セクションで [追加] をタップします。 次にメモを入力します。 タップ 保存.

ヒント:   複数の行を挿入したり、複数のノートを区別したりするには、return をタップします。

メモを削除するには、ノートの最後をタップし、バックスペースキーを使用してノートの各文字を削除します。

 メモ：   グループボイスメールメッセージにメモを追加すると、そのグループの全員に表示されます。 同様に、グループのボイスメールメッセージからメモを削除すると、グループ内の誰もそのメモを見ることができなくなります。

Collaborate for iOSでボイスメールメッセージを確認するにはどうすればよいですか？

  1. [メニュー] をタップし、[受信トレイ] を選択します。
  2. タップボイスメール.
  3. 聞きたいボイスメールメッセージをタップします。
     メモ：   ボイスメール メッセージの一覧には、個人用ボイスメール メッセージとグループ ボイスメール メッセージの両方が含まれます。

デスクトップ およびモバイル アプリはどこでダウンロードできますか ?

Collaborate for iOSはApp Storeからダウンロードできます。 Genesys Cloud Collaborateを検索します。

Genesys Cloudデスクトップアプリケーションの詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud Resource Centerです。

iOS用Collaborate利用可能なアップデートを確認するにはどうすればよいですか？

お使いのGenesys Cloudモバイルアプリのバージョンを確認するには、次の手順に従います。

  1. タップ メニューを選択し、 設定.
  2. バージョンを App Store から入手できるバージョンと比較します。

Collaborate for iOSで他のアプリで利用できる機能の一部はありますか？

はい。 はい。 デザイン 、 Collaborate for iOSには、限られた一連のブラウザーおよびデスクトップ アプリ機能があります。.

サポートされている機能の包括的なリストについては、 App Store。

Collaborate for iOSで私の場所設定を変更するにはどうすればよいですか？

位置情報へのアクセスを許可しない場合、位置情報を追加することができます。 または、位置情報の設定を確認することができます。 場所 の設定を確認または変更するには、 設定 > プライバシー > 位置情報サービス > Collaborate.

現在の場所をCollaborate for iOSと共有するにはどうすればよいですか？

iOS用Genesys Cloudをモバイルデバイスにインストールすると、インストールプロセスにより、アプリが位置情報を収集することを許可するように求められます。 端末が位置情報を共有するのを許可すると、現在の位置情報がGenesys Cloudで利用可能になります。

現在の場所は、ブラウザまたはデスクトップアプリとモバイルアプリの間でどのように同期しますか？

複数のクライアントからログインすると、Genesys Cloudは最新の場所をモバイルアプリに報告します。 つまり、複数のCollaborateクライアントを使用する場合、携帯電話のロケーションがプライマリになります。

  • 例えば、仕事用のコンピューターのウェブブラウザーアプリ、自宅のコンピューターのデスクトップアプリ、携帯電話のモバイルアプリなど、複数のCollaborateクライアントにログインしている場合、Genesys Cloudはモバイルアプリから最新の位置情報の更新を報告します。
  • iOSまたはAndroidのCollaborateにログインしていない場合、または携帯電話の場所が1時間のタイムアウト時間後にタイムアウトした場合、Genesys Cloudは最後に使用したコンピュータからの最新の場所更新を報告します。

 メモ：   Android端末では、アプリがフォアグラウンド、バックグラウンド、終了（スワイプアウト）したときに位置情報を報告します。iOS端末では、アプリがフォアグラウンドのときに位置情報を報告しますが、バックグラウンドや終了したときは、バッテリー消耗のため、報告しません。

地域を選択する方法

ブラウザアプリ、デスクトップアプリ、または モバイルアプリにログインすると、Genesys Cloud は組織のリージョンを選択するよう促します。 地域としては、例えば、米州（US East）、米州（US West）、 米州（カナダ）、アジア太平洋（ソウル）、アジア太平洋（シドニー）、アジア太平洋（東京）、EMEA（ダブリン）、EMEA（フランクフルト）、EMEA（ロンドン）があります。 すでにログインログイン中場合は、ログアウトし、選択した地域で再度ログインします。

Genesys Cloudへのアクセスは、オフィス、自宅、出張先など場所を問わず、各地域のAmazonデータセンターの所在地に対応するURLへルーティングされます。 

自分の地域が不明な場合は、Genesys Cloud管理者にお問い合わせください。 あるいは、これらの回避策を試してください。

  • 初回ログイン ： 各地域のGenesys CloudログインURLにアクセスします。 ログインは、組織の地域に対応したURLでのみ成功します。
  • 現在ログイン中： （Webアプリのみ）WebアプリのURLは組織の地域に対応しています。

CollaborateとCommunicateの両方にログインしている状態で、片方からログアウトするとどうなりますか？

CollaborateまたはCommunicate for iOSのどちらかからログアウトすると、Genesys Cloudはもう一方のアプリケーションからもログアウトします。

Collaborate for iOSからログアウトするにはどうすればよいですか?

Collaborate for iOSからログアウトするには、次の手順に従います。

  1. 左上の[メニュー]をタップします。 .
  2. タップ 設定 そして ログアウト.

セッション期限切れのメッセージが表示されるのはなぜですか？

セッションは永続的なものではなく、セキュリティ上の理由から期限切れになります。 メッセージを受信したら、アプリに再度ログインします。

モバイルアプリで認証されたユーザーのデフォルトのセッション時間枠は8日間です。 この値をカスタマイズすることはできません。 HIPAAガバナンスの下にある組織では、デフォルトのタイムアウトよりも、15分間操作がない場合に有効期限を延長することができます。

Collaborate for iOSの前提条件は何ですか？

  • UnifiedCommunications対応の組織  

また、以下の権限があります。

  • チャット >> チャット >> アクセス （にccessコラボレートチャット）
  • Conversation > One Number Fax > Receive (1つの番号のFAXを有効にするため)
  • Conversation > Call > Add (通話を追加するため)
  • Conversation > Call > Record (通話を録音するため)
  • Conversation > Call Forwarding > Edit (自動着信転送を設定するため)
  • モバイル >コラボレーション >表示(コラボレーションモバイルアプリ へのアクセスを許可するため)
  • ルーティング >> エージェント >> オンキュー （エージェント固有のチャットルームへのアクセスを許可するため）
  • ルーティング >> 列 >> 編集 （（エージェント固有のチャットルームへのアクセスを許可する）。
  • ボイスメール >> ボイスメール >> 受け取る （（ボイスメールを受信するには）

iOSユーザー向けのCollaborateに、受信トレイや通話コントロールなどの期待される機能性ないのはなぜですか？

権限がないと、予期しない動作が発生する可能性があります。 

管理者がユーザーのコラボレーションモバイルアプリへのアクセスを拒否するにはどうすればよいですか？

ユーザーがコラボレートモバイルアプリにアクセスできないようにするには、Mobile >Collaborate >Viewの権限を削除します。

iOSでは、何に対してどのように通知を受け取りますか？

Collaborate for iOSは、1対1のチャットメッセージと、@記号を使用して誰かがあなたに言及しているグループチャットを通知します。

モバイルアプリの設定で通知を有効にすると、モバイル端末では端末の設定に基づいた通知が行われます。

見る 設定 > 通知 > Collaborate iOSデバイスで。 Genesys Cloudモバイルアプリは、 通知センターに表示, 音, ロック画面に表示、バッジ数を含むバッジをアプリのアイコンに付けます。

モバイルアプリとデスクトップまたはブラウザアプリとの間でステータスはどのように同期されますか？

任意のアプリでステータス を変更すると、その変更は他のすべてのアプリと同期されます。

どのように通知がモバイルアプリケーションデスクトップまたはブラウザーのアプリとの間で同期しますか？

あなたのデスクトップ ブラウザーアプリの存在がオンラインまたはビジーである場合は、モバイルアプリが開いている場合を除き、モバイルデバイス上の通知を受信しません。

デスクトップまたはブラウザアプリの存在が「アウェイ」または「オフライン」の場合、モバイルアプリが開いていなくても、モバイルデバイスで通知を受信します。 モバイルデバイスで通知の受信を停止するには、モバイルアプリからログアウトします。