よくある質問 Android でコラボレーション

機能の廃止 Collaborateで呼び出すリモートステーション。 詳細については、廃止予定： Collaborateアプリで呼び出すリモートステーション。

Genesys Collaborate for AndroidとGenesysの違いは何ですかコミュニケーション どうしますか?

「コラボレーション」は、同僚たちとコラボレーションできるチャットアプリケーションです。「コミュニケーション」は、事実上どこからでも同僚、パートナー、顧客に電話をかけることができる電話アプリケーションです。

Collaborateモバイルアプリで通話を受信できますか？

いいえ。 第Collaborate iOSとAndroid向けではありませんテレフォニー エンドポイントが、.. Androidデバイスでの通話の場合、GenesysはGooglePlayストアで入手できるGenesysCloud Communicate forAndroidをお勧めします。

Collaborate for Androidを使用して通話はどのように機能しますか？

モバイルデバイスでの通話の場合、Genesysは、GooglePlayストアで入手できるGenesysCloud Communicate forAndroidをお勧めします。

Collaborate for Androidでボイスメールメッセージにメモを追加するにはどうすればよいですか？

Collaborate for Androidを使用してメモを追加するには、追加[Notes(メモ)]セクションに表示されます。 次にメモを入力します。 タップ保存.

ヒント:   複数の行または tp を挿入するには、複数のノートを区別します。 返す.

メモを削除するには、ノートの最後をタップし、バックスペースキーを使用してノートの各文字を削除します。

 メモ：   グループボイスメールメッセージにメモを追加すると、そのグループの全員に表示されます。 同様に、グループのボイスメールメッセージからメモを削除すると、グループ内のノートが表示されなくなります。

Collaborate for Androidでボイスメールメッセージを確認するにはどうすればよいですか？

Collaborate for Androidを使用してボイスメールメッセージを確認するには、次の手順に従います。

  1. タップ メニューを選択し、 呼び出し.  
  2. タップボイスメール.
  3. 聞きたいボイスメールメッセージをタップします。

 メモ：   ボイスメールメッセージのリストには、個人用とグループ用の両方のボイスメールメッセージが含まれています。

デスクトップ およびモバイル アプリはどこでダウンロードできますか ?

Collaborate for Androidは、Google Playストアからダウンロードできます。 Genesys Cloud Collaborateを検索します。

Genesys Cloudデスクトップアプリケーションの詳細については、Genesys Cloud Resource Centerを参照してください。

Collaborate for Androidの利用可能なアップデートを確認するにはどうすればよいですか？

お使いのCollaborate for Androidのバージョンを確認するには、次の手順を実行します。

  1. タップ メニュー そして ヘルプ.  
    更新プログラムが利用可能な場合は、 リンクが表示されます。
  2. Googleストアに移動して新しいバージョンをインストールするには、アップグレードが可能です! 今すぐダウンロード. 今すぐダウンロード.

どのように私の現在のない場所との同期Collaborate Android用とデスクトップまたはブラウザーのアプリは？

複数のクライアントにログインすると、Genesys Cloudが最新のロケーションを報告します。

Genesys Cloudは、以下の状況で最後に使用したコンピュータからの最新の場所更新を報告します。

  • Collaborate for Androidからログアウトした場合
  • 1時間後に場所タイムアウトした場合

AndroidデバイスでのCollaborateは、アプリがフォアグラウンドとバックグラウンドにあるときに場所報告します。 また、アプリを閉じた場合にも報告されます。

Collaborate for Androidで私の場所設定を変更するにはどうすればよいですか？

Collaborate for Androidによる位置情報へのアクセス許可を以前に拒否した場合は、位置情報を追加することができます。 または、場所 の設定を確認することもできます。 場所の設定を確認または変更するには、設定>場所.

現在の場所をAndroid向けCollaborateと共有するにはどうすればよいですか？

Collaborate for AndroidをインストールするCollaborate 、インストールプロセスにより、アプリに場所情報の収集を許可するように求められます。  端末が位置情報を共有するのを許可した後、現在の位置情報はGenesys Cloudで利用できます。

現在の場所は、ブラウザまたはデスクトップアプリとモバイルアプリの間でどのように同期しますか？

複数のクライアントからログインすると、Genesys Cloudは最新の場所をモバイルアプリに報告します。 つまり、複数のCollaborateクライアントを使用する場合、携帯電話のロケーションがプライマリになります。

  • 職場のコンピュータのWebブラウザアプリケーション、自宅のコンピュータのデスクトップアプリケーション、携帯電話のモバイルアプリケーションなど、複数のCollaborateクライアントにログインしている場合は、モバイルアプリケーションからの最新の位置情報が報告されます。
  • iOSまたはAndroidのCollaborateにログインしていない場合、または携帯電話の場所が1時間のタイムアウト時間後にタイムアウトした場合、Genesys Cloudは最後に使用したコンピュータからの最新の場所更新を報告します。

 メモ：   Android フォンは、アプリがフォアグラウンド、バックグラウンド、および終了 (スワイプによる終了) になっているときに場所を報告します。iOS フォンは、アプリがフォアグラウンドになっているときに場所を報告しますが、バッテリーが消耗するため、アプリがバックグラウンドになっているとき、または終了しているときは報告しません。

地域を選択する方法

にログインすると ブラウザーアプリ、デスクトップ アプリ、または モバイルアプリ、組織が作成された地域を選択するように求められます。たとえば、アメリカ大陸（米国東部）、アメリカ大陸（米国西部）、 南北アメリカ（カナダ）、アジア太平洋（ソウル）、 アジアパシフィック（シドニー）、アジアパシフィック（東京）、EMEA（ダブリン）、EMEA（フランクフルト）、またはEMEA（ロンドン）。 すでにログインログイン中場合は、ログアウトし、選択した地域で再度ログインします。

オフィス、自宅、出張のいずれであっても、Genesys Cloudへのアクセスは、あなたの地域のAmazonデータセンターの場所に対応するURLに送られます。 

自分の地域が不明な場合は、Genesys Cloud管理者にお問い合わせください。 あるいは、これらの回避策を試してください。

  • 初回ログイン： 各地域のGenesys CloudログインURLにアクセスします。 ログインは組織の地域に対応するURLでのみ成功します。
  • 現在ログイン中： （Webアプリのみ）WebアプリのURLは組織の地域に対応しています。

CollaborateとCommunicateの両方にログインし、ログアウトするとどうなりますか?

CollaborateまたはCommunicate for Androidのいずれかからログアウトすると、Genesys Cloudもあなたをログアウトします。

Collaborate for Androidにログインする場合、 Genesys Tempo™for Androidに個別にログインする必要がありますか？

いいえ、 CollaborateにログインするCollaborate 、Tempoにもログインします。

Collaborate for Androidからログアウトする方法を教えてください。

Collaborate for Androidからサインアウトするには、次の手順を実行します。

  1. 左上の[メニュー]をタップします。 .
  2. タップ設定そしてログアウト.

セッション期限切れのメッセージが表示されるのはなぜですか？

セッションは永続的なものではなく、セキュリティ上の理由から期限切れになります。 メッセージを受信したら、アプリに再度ログインします。

Collaborate for Androidの前提条件は何ですか？

以下の権限

  • [一般] > [Unified Communications] をクリックします。   

また、以下の権限があります。

  • ボイスメール >> ボイスメール >> 受け取る （（ボイスメールを受信するには）。
  • 会話 >> ワンナンバーファックス >> 受け取る （（1つの番号のFAXを有効にするには）。
  • 会話 >> 電話 >> 追加 （（通話を追加するには）。
  • 会話 >> 電話 >> 記録 （（通話を録音するには）。
  • 会話 >> コール転送 >> 編集 （（自動着信転送を設定するには）。
  • チャット >> チャット >> アクセス （（にccessコラボレートチャット）。
  • ルーティング >> エージェント >> オンキュー （（エージェント固有のチャットルームへのアクセスを許可する）。
  • ルーティング >> 列 >> 編集 （（エージェント固有のチャットルームへのアクセスを許可する）。
  • モバイル >> コラボレーション >> 意見 （（t0 view Collaborateモバイルアプリ）

Androidユーザー向けのCollaborateに、受信トレイや通話コントロールなどの期待される機能性ないのはなぜですか？

権限がない場合、予期しない動作が発生する可能性があります。 

Androidデバイスでは、何に対してどのように通知を受け取りますか？

Collaborate for Androidは、1対1のチャットメッセージと、誰かが@記号を使ってあなたをメンションするグループチャットを通知します。

モバイル アプリの設定で通知を有効にする場合、モバイルデバイスは、デバイスの設定に基づいて通知を配信します。 参照設定>アプリ>コラボレーションAndroidデバイス。 通知には、アプリアイコンのバッジカウントを含む不正な問題が含まれます。

モバイルアプリとデスクトップまたはブラウザアプリとの間でステータスはどのように同期されますか？

アプリのステータスを変更すると、Genesys Cloudは変更を他のアプリと同期します。

どのように通知がモバイルアプリケーションとの間で同期んデスクトップまたはブラウザーのアプリ？

あなたのデスクトップ ブラウザーアプリの存在がオンラインまたはビジーである場合は、モバイルアプリが開いている場合を除き、モバイルデバイス上の通知を受信しません。

デスクトップまたはブラウザアプリの存在が「アウェイ」または「オフライン」の場合、モバイルアプリが開いていなくても、モバイルデバイスで通知を受信します。 モバイルデバイスで通知の受信を停止するには、モバイルアプリからログアウトします。