よくある質問 Android でコラボレーション

機能の廃止 Collaborateでのリモートステーション呼び出し。 詳細については、廃止予定： Collaborateアプリで呼び出すリモートステーション。

Genesys Collaborate for AndroidとGenesysの違いは何ですかコミュニケーション どうしますか?

「コラボレーション」は、同僚たちとコラボレーションできるチャットアプリケーションです。「コミュニケーション」は、事実上どこからでも同僚、パートナー、カスタマーに電話をかけることができる電話アプリケーションです。

Collaborateモバイルアプリで通話を受信できますか？

いいえ。 第Collaborate iOSとAndroid向けではありませんテレフォニー エンドポイントが、.. Androidデバイスでの通話の場合、GenesysはGooglePlayストアで入手できるGenesysCloud Communicate forAndroidをお勧めします。

Collaborate for Androidを使用して通話はどのように機能しますか？

モバイルデバイスでの通話の場合、Genesysは、GooglePlayストアで入手できるGenesysCloud Communicate forAndroidをお勧めします。

Collaborate for Androidでボイスメールメッセージにメモを追加するにはどうすればよいですか？

Collaborate for Android を使ってメモを追加するには、メモセクションで、Add をタップします。 次にメモを入力します。 タップ保存.

ヒント:   複数の行を挿入したり、複数の音を区別したりするには、Return をタップします。

メモを削除するには、ノートの最後をタップし、バックスペースキーを使用してノートの各文字を削除します。

 メモ：   グループボイスメールメッセージにメモを追加すると、そのグループの全員に表示されます。 同様に、グループのボイスメールメッセージからメモを削除すると、グループ内のノートが表示されなくなります。

Collaborate for Androidでボイスメールメッセージを確認するにはどうすればよいですか？

Collaborate for Androidを使用してボイスメールメッセージを確認するには、次の手順に従います。

  1. メニュー をタップし、通話 を選択します。
  2. タップボイスメール.
  3. 聞きたいボイスメールメッセージをタップします。

 メモ：   ボイスメールメッセージのリストには、個人用とグループ用の両方のボイスメールメッセージが含まれています。

デスクトップ およびモバイル アプリはどこでダウンロードできますか ?

Collaborate for Androidは、Google Playストアからダウンロードできます。 Genesys Cloud Collaborateを検索します。

Genesys Cloudデスクトップアプリケーションの詳細については、Genesys Cloud Resource Centerを参照してください。

Collaborate for Androidの利用可能なアップデートを確認するにはどうすればよいですか？

お使いのCollaborate for Androidのバージョンを確認するには、次の手順を実行します。

  1. タップ メニュー そして ヘルプ. 更新プログラムが利用可能な場合は、 リンクが表示されます。
  2. Googleストアに移動して新しいバージョンをインストールするには、次をタップします。 アップグレードが可能です! 今すぐダウンロード.

どのように私の現在のない場所との同期Collaborate Android用とデスクトップまたはブラウザーのアプリは？

複数のクライアントにログインすると、Genesys Cloudが最新のロケーションを報告します。

Genesys Cloudは、以下の状況で最後に使用したコンピュータからの最新の場所更新を報告します。

  • Collaborate for Androidからログアウトした場合
  • 1時間後に場所タイムアウトした場合

AndroidデバイスでのCollaborateは、アプリがフォアグラウンドとバックグラウンドにあるときに場所報告します。 また、アプリを閉じた場合にも報告されます。

Collaborate for Androidで私の場所設定を変更するにはどうすればよいですか？

位置情報へのアクセスを拒否した場合、位置情報を追加するか、位置情報の設定を確認してください。 位置情報の設定を確認・変更するには、設定 >位置情報 をタップします。

現在の場所をAndroid向けCollaborateと共有するにはどうすればよいですか？

Collaborate for AndroidをインストールするCollaborate 、インストールプロセスにより、アプリに場所情報の収集を許可するように求められます。  端末が位置情報を共有するのを許可した後、現在の位置情報はGenesys Cloudで利用できます。

現在の場所は、ブラウザまたはデスクトップアプリとモバイルアプリの間でどのように同期しますか？

複数のクライアントからログインすると、Genesys Cloudは最新の場所をモバイルアプリに報告します。 つまり、複数のCollaborateクライアントを使用する場合、携帯電話のロケーションがプライマリになります。

  • 複数のCollaborateクライアント（例えば、会社のコンピューターのウェブブラウザアプリ、自宅のコンピューターのデスクトップアプリ、携帯電話のモバイルアプリ）にログインした場合、モバイルアプリからの最新の位置情報の更新が報告されます。
  • iOSまたはAndroidのCollaborateにログインしていない場合、または携帯電話の位置情報が1時間のタイムアウトを経過した場合、Genesys Cloudは最後に使用したコンピューターからの最新の位置情報の更新を報告します。

注意： Android端末では、アプリがフォアグラウンド、バックグラウンド、終了（スワイプアウト）したときに位置情報を報告します。iOS端末では、アプリがフォアグラウンドにあるときは位置情報を報告しますが、バックグラウンドや終了したときはバッテリーの消耗のため、位置情報を報告しません。

地域を選択する方法

ブラウザアプリ、デスクトップアプリ、モバイルアプリにログインする際、組織が作られた地域を選択してください。例えば、アメリカ大陸（US East）、アメリカ大陸（US West）、アメリカ大陸（カナダ）、アジア太平洋（ソウル）、アジア太平洋（シドニー）、アジア太平洋（東京）、EMEA（ダブリン）、EMEA（フランクフルト）、EMEA（ロンドン）などです。 すでにログインしている場合は、ログアウトして、選択した地域でログインし直してください。

Genesys Cloudへのアクセスは、オフィス、自宅、出張先など場所を問わず、各地域のAmazonデータセンターの所在地に対応するURLへルーティングされます。 

自分の地域が不明な場合は、Genesys Cloud管理者にお問い合わせください。 または、以下の回避策をお試しください。

  • 初回ログイン： 各地域のGenesys CloudログインURLにアクセスします。 ログインは、組織の地域に対応したURLでのみ成功します。
  • 現在ログイン中： （Webアプリのみ）WebアプリのURLは組織の地域に対応しています。

CollaborateとCommunicateの両方にログインし、ログアウトするとどうなりますか?

CollaborateまたはCommunicate for Androidのどちらかからログアウトすると、Genesys Cloudはもう一方のアプリケーションからもログアウトします。

Collaborate for Androidにログインする場合、 Genesys Tempo™for Androidに個別にログインする必要がありますか？

いいえ、Collaborateにログインすると、Tempoにもログインすることになります。

Collaborate for Androidにログインする方法を教えてください。

Collaborate for Androidにログインするには、以下の手順で行います。

  1. 地域] リストから、組織が作成された地域を選択します。
  2. 選択するをタップします。
    注意： 複数のブラウザをインストールしている場合、Communicateは使用するブラウザを選択するよう求めることがあります。
  3. メールアドレスとパスワードを入力し、ログイン をタップします。 または、i管理者がシングルサインオン（SSO） を有効にした場合、 その他のログインオプション をクリックして、組織名を入力し、IDプロバイダ（例：OneLogin）で認証する。 

Collaborate for Androidからログアウトする方法を教えてください。

Collaborate for Android からログアウトするには、Menu をタップし、Logout をタップします。

メモ: 
  • メールアドレスとパスワードによる認証を使用している場合、Genesys Cloudからログアウトするためにブラウザが一時的にロードされることがあります。
  • SSO認証を使用している場合、ブラウザがログアウトするために一時的にロードされ、Genesys Cloud の既存のアクセストークンが削除されることがあります。 ただし、SSOプロバイダーの認証は残るので、次回Genesys Cloudを開いたときに認証情報を入力する必要はありません。 この認証を完全に無効にするには、選択したブラウザでSSOプロバイダーからログアウトしてください。

セッション期限切れのメッセージが表示されるのはなぜですか？

セッションは永久的なものではなく、セキュリティ上の理由から期限切れになります。 メッセージを受信したら、アプリに再度ログインします。

モバイルアプリで認証されたユーザーのデフォルトのセッション時間枠は8日間です。 この値をカスタマイズすることはできません。 HIPAAガバナンスの下にある組織では、デフォルトのタイムアウトよりも、15分間操作がない場合に有効期限を延長することができます。

Collaborate for Androidの前提条件は何ですか？

Collaborate for Androidを使用するには、以下のものが必要です。

  • Chromeカスタムタブに対応したブラウザ

以下の権限

  • [一般] > [Unified Communications] をクリックします。   

また、以下の権限があります。

  • ボイスメール >> ボイスメール >> 受け取る （（ボイスメールを受信するには）。
  • 会話 >> ワンナンバーファックス >> 受け取る （（1つの番号のFAXを有効にするには）。
  • 会話 >> 電話 >> 追加 （（通話を追加するには）。
  • 会話 >> 電話 >> 記録 （（通話を録音するには）。
  • 会話 >> コール転送 >> 編集 （（自動着信転送を設定するには）。
  • チャット >> チャット >> アクセス （（にccessコラボレートチャット）。
  • ルーティング >> エージェント >> オンキュー （（エージェント固有のチャットルームへのアクセスを許可する）。
  • ルーティング >> 列 >> 編集 （（エージェント固有のチャットルームへのアクセスを許可する）。
  • Mobile >Collaborate >View(t0 access Collaborate mobile apps)

Androidユーザー向けのCollaborateに、受信トレイや通話コントロールなどの期待される機能性ないのはなぜですか？

権限がない場合、予期しない動作が発生する可能性があります。 

管理者がユーザーのコラボレーションモバイルアプリへのアクセスを拒否するにはどうすればよいですか？

ユーザーがコラボレートモバイルアプリにアクセスできないようにするには、Mobile >Collaborate >Viewの権限を削除します。

Androidデバイスでは、何に対してどのように通知を受け取りますか？

Collaborate for Androidは、1対1のチャットメッセージと、誰かが@記号を使ってあなたをメンションするグループチャットを通知します。

モバイル アプリの設定で通知を有効にする場合、モバイルデバイスは、デバイスの設定に基づいて通知を配信します。 参照設定>アプリ>コラボレーションAndroidデバイス。 通知には、アプリアイコンのバッジカウントを含む不正な問題が含まれます。

モバイルアプリとデスクトップまたはブラウザアプリとの間でステータスはどのように同期されますか？

アプリのステータスを変更すると、Genesys Cloudは変更を他のアプリと同期します。

どのように通知がモバイルアプリケーションとの間で同期んデスクトップまたはブラウザーのアプリ？

あなたのデスクトップ ブラウザーアプリの存在がオンラインまたはビジーである場合は、モバイルアプリが開いている場合を除き、モバイルデバイス上の通知を受信しません。

デスクトップまたはブラウザアプリの存在が「アウェイ」または「オフライン」の場合、モバイルアプリが開いていなくても、モバイルデバイスで通知を受信します。 モバイルデバイスで通知の受信を停止するには、モバイルアプリからログアウトします。