よくある質問Android でコラボレーション



Collaborateモバイルアプリで通話を受信できますか?

いいえ。iOSとAndroid用のCollaborateはテレフォニーエンドポイントではありませんが、これを使用して通話を開始し、アクティブなGenesys Cloud通話を管理できます。管理者は、お使いの携帯電話をモバイルデバイスで通話するためのリモート電話として設定できる場合がありますが、これはCollaborateアプリの範囲外です。

Collaborate for Androidを使用して通話はどのように機能しますか?

Collaborateから通話を開始するときは、次のいずれかを選択する必要があります。

  • 細胞キャリアから直接: 分を使用して、お使いのデバイスネイティブの電話アプリを介して通話を実行します。
  • Genesys Cloud経由:ステーションとCollaborate for Androidコントロールを使用してGenesys Cloud経由で通話を実行します。

リモート電話を使用している場合、 Collaborateがバックグラウンドで動作しているCollaborate通話を受信できますか?

ステータスが「使用可能」以外の場合、Genesys Cloudは着信通話をボイスメールに送信します。

Collaborate for iOSまたはAndroidを唯一のGenesys Cloudクライアントとして使用し、ステータスが「利用可能」でない場合、着信通話はボイスメールに転送されます。

注記: Collaborateがバックグラウンド処理され、他のクライアントでアクティブでない場合、Genesys Cloudはあなたのステータスをオフラインとして読み取ります。

存在とステータスの詳細については、Genesys Cloud Resource Centerを参照してください。

Collaborate for Android内から通話を切断するにはどうすればよいですか?

Collaborate for Androidに戻り、ハングアップボタン。

Collaborate for Androidで電話会議を行う方法を教えてください。

Collaborate for Androidを使用して電話会議を行うには、次の手順に従います。

  1. メニューをタップして選択 電話
  2. 電話をかけるタブ、タップダイヤルパッドアクション1人で通話を発信できます。
  3. 通話の進行中は、通話を選択し、参加者の追加アイコン。
  4. 必要に応じて手順3を繰り返します。

どのように私は選択しないステーションとのCollaborate Android用?

任意のアプリで選択した放送局は、他のすべてのアプリと同期します。

a ステーションを選択するには、AndroidのCollaborateを使用します。

  1. タップメニュータップして通話.
  2. _をタップします電話の詳細タブ。
  3. タップ選択したステーション.
  4. タップ検索ステーションの検索用語を入力します。
  5. タップステーションから名前を検索結果。

    Collaborate for Androidでボイスメールメッセージにメモを追加するにはどうすればよいですか?

    Collaborate for Androidを使用してメモを追加するには、追加[Notes(メモ)]セクションに表示されます。次にメモを入力します。タップ保存.

    チップ:複数の行を挿入する、または複数のメモを区別するには、 返品.

    メモを削除するには、ノートの最後をタップし、バックスペースキーを使用してノートの各文字を削除します。

    注: グループのボイスメールメッセージにメモを追加すると、グループの全員がそれを見ることができます。同様に、グループのボイスメールメッセージからメモを削除すると、グループ内のノートが表示されなくなります。

    Collaborate for Androidでボイスメールメッセージを確認するにはどうすればよいですか?

    Collaborate for Androidを使用してボイスメールメッセージを確認するには、次の手順に従います。

    1. タップメニュー選択して通話.
    2. タップボイスメール.
    3. 聞きたいボイスメールメッセージをタップします。

    注記:ボイスメールメッセージのリストには、個人およびグループのボイスメールメッセージの両方が含まれます。


    デスクトップ およびモバイル アプリはどこでダウンロードできますか ?

    Collaborate for Androidは、Google Playストアからダウンロードできます。Genesys Cloud Collaborateを検索します。

    Genesys Cloudデスクトップアプリケーションの詳細については、Genesys Cloud Resource Centerを参照してください。

    Collaborate for Androidの利用可能なアップデートを確認するにはどうすればよいですか?

    お使いのCollaborate for Androidのバージョンを確認するには、次の手順を実行します。

    1. タップメニュー選択してヘルプ.
      更新プログラムが利用可能な場合は、 リンクが表示されます。
    2. Googleストアに移動して新しいバージョンをインストールするには、アップグレードが可能です! 今すぐダウンロード.



    どのように私の現在のない場所との同期Collaborate Android用とデスクトップまたはブラウザーのアプリは?

    複数のクライアントにログインすると、Genesys Cloudが最新のロケーションを報告します。

    Genesys Cloudは、以下の状況で最後に使用したコンピュータからの最新の場所更新を報告します。

    • Collaborate for Androidからログアウトした場合
    • 1時間後に場所タイムアウトした場合

    AndroidデバイスでのCollaborateは、アプリがフォアグラウンドとバックグラウンドにあるときに場所報告します。また、アプリを閉じた場合にも報告されます。

    Collaborate for Androidで私の場所設定を変更するにはどうすればよいですか?

    Collaborate for Androidによる位置情報へのアクセス許可を以前に拒否した場合は、位置情報を追加することができます。または、場所 の設定を確認することもできます。場所の設定を確認または変更するには、設定>場所.

    現在の場所をAndroid向けCollaborateと共有するにはどうすればよいですか?

    Collaborate for Androidをインストールすると、インストールプロセスにより、アプリが位置情報を収集することを許可するように求められます。 端末が位置情報を共有するのを許可した後、現在の位置情報はGenesys Cloudで利用できます。

    現在の場所は、ブラウザまたはデスクトップアプリとモバイルアプリの間でどのように同期しますか?

    複数のクライアントからログインすると、Genesys Cloudは最新の場所をモバイルアプリに報告します。つまり、複数のCollaborateクライアントを使用する場合、携帯電話のロケーションがプライマリになります。

    • 職場のコンピュータのWebブラウザアプリケーション、自宅のコンピュータのデスクトップアプリケーション、携帯電話のモバイルアプリケーションなど、複数のCollaborateクライアントにログインしている場合は、モバイルアプリケーションからの最新の位置情報が報告されます。
    • iOSまたはAndroidのCollaborateにログインしていない場合、または携帯電話の場所が1時間のタイムアウト時間後にタイムアウトした場合、Genesys Cloudは最後に使用したコンピュータからの最新の場所更新を報告します。

    注記: Android携帯電話は、アプリが前景、背景、および終了(スワイプアウト)されたときに場所をレポートします。iO携帯電話は、アプリが前景されたときに場所をレポートしますが、バッテリーの消耗により、前景または終了されたときはレポートしません。

    地域を選択する方法

    ブラウザアプリケーション、デスクトップアプリケーション、またはモバイルアプリにログインすると、たとえば、南北アメリカ(米国東部)、南北アメリカ(米国西部)、南北アメリカ(カナダ)、アジア太平洋(ソウル)、アジア太平洋(シドニー)、アジア太平洋(東京)、EMEA(ダブリン)、EMEA(フランクフルト)、またはEMEA(ロンドン)など、あなたの組織が作成された地域を選択するように求められます。 すでにログインしている場合は、ログアウトして、選択した地域から再度ログインします。

    オフィス、自宅、出張のいずれであっても、Genesys Cloudへのアクセスは、あなたの地域のAmazonデータセンターの場所に対応するURLに送られます。

    自分の地域が不明な場合は、Genesys Cloud管理者にお問い合わせください。または、これらの回避策を試してください。

    • 初回ログイン:各地域のGenesys CloudログインURLにアクセスします。ログインは、組織の地域に対応するURLでのみ成功します。
    • 現在ログイン中: (Web アプリのみ) Web アプリの URL は組織の地域に対応します。



    CollaborateとCommunicateの両方にログインし、ログアウトするとどうなりますか?

    CollaborateまたはCommunicate for Androidのいずれかからログアウトすると、Genesys Cloudもあなたをログアウトします。

    Collaborate for Androidにログインする場合、 Genesys Tempo™for Androidに個別にログインする必要がありますか?

    いいえ、 CollaborateにログインするCollaborate 、Tempoにもログインします。

    Collaborate for Androidからログアウトする方法を教えてください。

    Collaborate for Androidからサインアウトするには、次の手順を実行します。

    1. 左上の [メニュー] をタップします。
    2. タップ設定そしてログアウト.



    Androidユーザー向けのCollaborateに、受信トレイや通話コントロールなどの期待される機能性ないのはなぜですか?

    権限がないと、 Collaborate for Androidでこの動作が発生する可能性があります。_を追加一般>ユニファイドコミュニケーション影響を受けるユーザーが所属するロールに対する権限。


    Androidデバイスでは、何に対してどのように通知を受け取りますか?

    Collaborate for Androidは、1対1のチャットメッセージと、誰かが@記号を使ってあなたをメンションするグループチャットを通知します。

    モバイルアプリの設定で通知を有効にすると、モバイルデバイスはデバイスの設定に基づいて通知を配信します。参照設定>アプリ>コラボレーションAndroidデバイス。通知には、アプリアイコンのバッジカウントを含む不正な問題が含まれます。

    モバイルアプリとデスクトップまたはブラウザアプリとの間でステータスはどのように同期されますか?

    アプリのステータスを変更すると、Genesys Cloudは変更を他のアプリと同期します。

    どのように通知がモバイルアプリケーションとの間で同期んデスクトップまたはブラウザーのアプリ?

    あなたの場合はデスクトップ ブラウザーアプリの存在がオンラインまたはビジーであるモバイルアプリが開いている場合を除き、あなたのモバイルデバイス上の通知を受信しません。

    デスクトップまたはブラウザーアプリのプレゼンスがアウェイまたはオフラインの場合、モバイルアプリが開いていなくても、モバイルデバイスに通知を受け取ります。モバイルデバイスで通知の受信を停止するには、モバイルアプリからログアウトします。