よくある質問: Android でコラボレーション

機能廃止: Collaborate のリモート ステーション コール。 詳細は、廃止: Collaborate アプリのリモート ステーション コールを参照してください。

Genesys Collaborate for AndroidとGenesys Communicate for Androidの違いは何ですか?

「コラボレーション」は、同僚たちとコラボレーションできるチャットアプリケーションです。「コミュニケーション」は、事実上どこからでも同僚、パートナー、顧客に電話をかけることができる電話アプリケーションです。

Collaborateモバイルアプリで通話を受信できますか？

いいえ。Collaborate for iOS と Android はテレフォニー エンドポイントではありません。Android デバイスでは、Google Play ストアで入手できる Android 向け Genesys Cloud Communicate を推奨します。

Collaborate for Androidを使用して通話はどのように機能しますか？

モバイルデバイスのコールについては、Google Playストアで入手できるAndroid向けGenesys Cloud Communicateを推奨します。

Collaborate for Androidでボイスメールメッセージにメモを追加するにはどうすればよいですか？

Collaborate for Android を使用してメモを追加するには、[メモ] セクションで [追加] をタップします。次に、メモを入力します。タップ保存.

チップ:複数の行を挿入する、または複数のメモを区別するには、 返品.

メモを削除するには、ノートの最後をタップし、バックスペースキーを使用してノートの各文字を削除します。

注: グループのボイスメールメッセージにメモを追加すると、グループの全員がそれを見ることができます。同様に、グループのボイスメールメッセージからメモを削除すると、グループ内のノートが表示されなくなります。

Collaborate for Androidでボイスメールメッセージを確認するにはどうすればよいですか？

Collaborate for Androidを使用してボイスメールメッセージを確認するには、次の手順に従います。

  1. タップメニュー選択して通話.
  2. タップボイスメール.
  3. 聞きたいボイスメールメッセージをタップします。

注記:ボイスメールメッセージのリストには、個人およびグループのボイスメールメッセージの両方が含まれます。

デスクトップ およびモバイル アプリはどこでダウンロードできますか ?

Collaborate for Androidは、Google Playストアからダウンロードできます。Genesys Cloud Collaborateを検索します。

Genesys Cloudデスクトップアプリケーションの詳細については、Genesys Cloud Resource Centerを参照してください。

Collaborate for Androidの利用可能なアップデートを確認するにはどうすればよいですか？

Collaborate for Android のバージョンを確認するには、以下を実行します。

  1. タップメニュー選択してヘルプ.
    更新プログラムが利用可能な場合は、 リンクが表示されます。
  2. Google ストアに行って新しいバージョンをインストールするには、An upgrade is available をタップします。 今すぐダウンロード。

どのように私の現在のない場所との同期Collaborate Android用とデスクトップまたはブラウザーのアプリは？

複数のクライアントにログインすると、Genesys Cloudが最新のロケーションを報告します。

Genesys Cloudは、以下の状況で最後に使用したコンピュータからの最新の場所更新を報告します。

  • Collaborate for Androidからログアウトした場合
  • 場所が 1 時間の時間の後にタイムアウトした場合

AndroidデバイスでのCollaborateは、アプリがフォアグラウンドとバックグラウンドにあるときに場所報告します。また、アプリを閉じるとレポートされます。

Collaborate for Androidで私の場所設定を変更するにはどうすればよいですか？

Collaborate for Androidによる位置情報へのアクセス許可を以前に拒否した場合は、位置情報を追加することができます。または、場所 の設定を確認することもできます。場所の設定を確認または変更するには、設定>場所.

現在の場所をAndroid向けCollaborateと共有するにはどうすればよいですか？

Collaborate for Androidをインストールすると、インストールプロセスにより、アプリが位置情報を収集することを許可するように求められます。 端末が位置情報を共有するのを許可した後、現在の位置情報はGenesys Cloudで利用できます。

現在の場所は、ブラウザまたはデスクトップアプリとモバイルアプリの間でどのように同期しますか？

複数のクライアントからログインすると、Genesys Cloudは最新の場所をモバイルアプリに報告します。つまり、複数のCollaborateクライアントを使用する場合、携帯電話のロケーションがプライマリになります。

  • 複数の Collaborate クライアントにログインしている場合、たとえば、職場のコンピューターの Web ブラウザー アプリ、自宅のコンピューターのデスクトップ アプリ、携帯電話のモバイル アプリなど、モバイルアプリから最新の位置情報が報告されます。
  • iOSまたはAndroidのCollaborateにログインしていない場合、または携帯電話の場所が1時間のタイムアウト時間後にタイムアウトした場合、Genesys Cloudは最後に使用したコンピュータからの最新の場所更新を報告します。

注記: Android携帯電話は、アプリが前景、背景、および終了(スワイプアウト)されたときに場所をレポートします。iO携帯電話は、アプリが前景されたときに場所をレポートしますが、バッテリーの消耗により、前景または終了されたときはレポートしません。

地域を選択する方法

ブラウザアプリケーション、デスクトップアプリケーション、またはモバイルアプリにログインすると、たとえば、南北アメリカ(米国東部)、南北アメリカ(米国西部)、南北アメリカ(カナダ)、アジア太平洋(ソウル)、アジア太平洋(シドニー)、アジア太平洋(東京)、EMEA(ダブリン)、EMEA(フランクフルト)、またはEMEA(ロンドン)など、あなたの組織が作成された地域を選択するように求められます。 すでにログインしている場合は、ログアウトして、選択した地域から再度ログインします。

オフィス、自宅、出張のいずれであっても、Genesys Cloudへのアクセスは、あなたの地域のAmazonデータセンターの場所に対応するURLに送られます。

自分の地域が不明な場合は、Genesys Cloud管理者にお問い合わせください。または、これらの回避策を試してください。

  • 初回ログイン:各地域の Genesys Cloud ログイン URL にアクセスします。ログインは組織の地域に対応する URL でのみ成功します。
  • 現在ログインしています: (Web アプリのみ) Web アプリの URL は組織の地域に対応しています。

Collaborate と Communicate の両方にログインし、ログアウトするとどうなりますか?

CollaborateまたはCommunicate for Androidのいずれかからログアウトすると、Genesys Cloudもあなたをログアウトします。

Collaborate for Android にログインする場合、別途 Genesys TempoTM for Android にログインする必要がありますか?

いいえ。Collaborate にログインすると、Tempo にもログインします。

Collaborate for Androidからログアウトする方法を教えてください。

Collaborate for Android からサインアウトするには、以下を実行します。

  1. 左上の [メニュー] をタップします。
  2. タップ設定そしてログアウト.

セッション期限切れのメッセージを受け取るのはなぜですか?

セッションは永久的なものではなく、セキュリティ上の理由により期限切れになります。メッセージを受信したら、アプリに再度ログインします。

Collaborate for Android の前提条件は何ですか?

次の組織権限:

  • 一般 > ユニファイド コミュニケーション

また、次のユーザー権限もあります。

  • ボイスメール > ボイスメール > 受信 (ボイスメールの受信)
  • 会話>1 つの番号のファックス>受信 (1 つの番号のファックスを有効にする)
  • 会話>コール>追加(コールを追加)
  • 会話 > コール > レコード (コールのレコーディング)
  • 会話>コール転送>編集(自動コール転送の設定)
  • チャット > チャット > アクセス (access Collaborate チャットへ)
  • ルーティング > エージェント > オンキュー (エージェント固有のチャット ルームへのアクセスを許可するため)
  • ルーティング > キュー > 編集 (エージェント固有のチャット ルームへのアクセスを許可するため)
  • Mobile > Collaborate > View (Collaborate モバイルアプリを経由)

Androidユーザー向けのCollaborateに、受信トレイや通話コントロールなどの期待される機能性ないのはなぜですか？

権限がないと、予測できない動作を引き起こす可能性があります。

Androidデバイスでは、何に対してどのように通知を受け取りますか？

Collaborate for Androidは、1対1のチャットメッセージと、誰かが@記号を使ってあなたをメンションするグループチャットを通知します。

モバイルアプリの設定で通知を有効にすると、モバイルデバイスはデバイスの設定に基づいて通知を配信します。参照設定>アプリ>コラボレーションAndroidデバイス。通知には、アプリアイコンのバッジカウントを含む不正な問題が含まれます。

モバイルアプリとデスクトップアプリ、ブラウザーアプリのステータスの同期方法は?

アプリのステータスを変更すると、Genesys Cloudは変更を他のアプリと同期します。

モバイルアプリとデスクトップおよびブラウザーのアプリの間で通知はどのように同期しますか?

あなたの場合はデスクトップ ブラウザーアプリの存在がオンラインまたはビジーであるモバイルアプリが開いている場合を除き、あなたのモバイルデバイス上の通知を受信しません。

デスクトップまたはブラウザアプリの存在が「アウェイ」または「オフライン」の場合、モバイルアプリが開いていなくても、モバイルデバイスで通知を受信します。モバイルデバイスで通知の受信を停止するには、モバイルアプリからログアウトします。