よくある質問 Android用通信
Genesys Collaborate for AndroidとGenesysの違いは何ですかコミュニケーション どうしますか?
「コラボレーション」は、同僚たちとコラボレーションできるチャットアプリケーションです。「コミュニケーション」は、事実上どこからでも同僚、パートナー、カスタマーに電話をかけることができる電話アプリケーションです。
Communicate forAndroidでGenesysCloud外部連絡先を検索して呼び出すことはできますか？
はい、Communicate for Androidを使用して、組織の外部連絡先を検索して呼び出すことができます。
連絡先を検索したときに5つの結果しか表示されないのはなぜですか？
Communicate for Androidでは、検索結果の数が多すぎるのを避けるため、検索結果の最初の5件を表示するようにしています。 一致するすべての結果を表示するには、すべてを見るをタップします。
Communicate for Androidで発信通話をするとき、受信者に表示される番号は何ですか?
受信者には、デバイスの番号ではなく、Genesys Cloudの電話番号が表示されます。
コンタクトセンターとCommunicate for Androidのやり取りを受信できますか?
いいえ。 Communicate for AndroidはGenesys Cloud ビジネス ユーザーのモバイルアプリです。
別のアプリで電話をかけるとはどういう意味ですか？ Communicateで電話をかける場合、デスクトップまたはWebアプリの電話設定でそのオプションを有効にする必要がありますか？
サードパーティーのアプリケーションで通話ができるようにするオプションです。 Communicateはサードパーティのアプリではありません。このオプションをCommunicateで使用するために有効にしないでください。
Communicate for Androidの呼び出し音を消すことはできますか?
はい。 コミュニケーションの着信通話は通知として表示されます。 着信音を消音するには、お使いのデバイスの通知ドキュメントを参照してください。
Collaborate for Androidはどこでダウンロードできますか？
Collaborate for Androidは、Google Playストアからダウンロードできます。 Genesys Cloud Collaborateを検索します。
Genesys Cloudデスクトップアプリケーションの詳細については、Genesys Cloud Resource Centerを参照してください。
Collaborate for Androidの利用可能なアップデートを確認するにはどうすればよいですか？
お使いのCollaborate for Androidのバージョンを確認するには、次の手順を実行します。
- メニュー をタップし、ヘルプ を選択します。 更新プログラムが利用可能な場合は、 リンクが表示されます。
- Googleストアに移動して新しいバージョンをインストールするには、次をタップします。 アップグレードが可能です! 今すぐダウンロード.
「コラボレーション」と「コミュニケーション」の両方にサインインしてから、サインアウトするとどうなりますか?
CollaborateまたはCommunicate for Androidのどちらかからサインアウトすると、Genesys Cloudも他のアプリケーションからサインアウトします。
Communicate for Androidにログインする方法を教えてください。
Communicate for Androidにログインするには、以下の手順で行います。
- 地域」リストから、所属する組織の地域を選択します。
- 選択するをタップします。注意： 複数のブラウザをインストールしている場合、Communicateは使用するブラウザを選択するよう求めることがあります。
- メールアドレスとパスワードを入力し、ログイン をタップします。 または、i管理者がシングルサインオン（SSO） を有効にした場合、 その他のログインオプション をクリックして、組織名を入力し、IDプロバイダ（例：OneLogin）で認証する。
Communicate for Androidからログアウトするにはどうすればよいですか?
Communicate for Androidからログアウトするには、 メニュー そしてログアウト.
- カスタマーの組織がメールアドレスとパスワードによる認証を使用している場合、ブラウザが一時的にロードされ、お客様がGenesys Cloudからログアウトする場合があります。
- SSO認証を使用している場合、ブラウザが一時的にロードしてログアウトし、Genesys Cloud の既存のアクセストークンが削除されることがあります。 ただし、SSOプロバイダーの認証は残るので、次回Genesys Cloudを開いたときに認証情報を入力する必要はありません。 この認証を完全に無効にするには、選択したブラウザでSSOプロバイダーからログアウトしてください。
セッション期限切れのメッセージが表示されるのはなぜですか？
セッションは永久的なものではなく、セキュリティ上の理由から期限切れになります。 メッセージを受信したら、アプリに再度ログインします。
モバイルアプリで認証されたユーザーのデフォルトのセッション時間枠は8日間です。 この値をカスタマイズすることはできません。 HIPAAガバナンスの下にある組織では、デフォルトのタイムアウトよりも、15分間操作がない場合に有効期限を延長することができます。
Communicate for Androidの要件は何ですか?
Communicate for Android を使用するには、以下が必要です。
- WebRTC電話(デフォルトの電話として割り当て)
- Chromeカスタムタブに対応したブラウザ
また、以下の権限があります。
- Conversation > Call > Add (通話を追加するため)
- Conversation > Call > Record (通話を録音するため)
- Conversation > Call Forwarding > Edit (自動着信転送を設定するため)
- Conversation > Conference > Add (アドホック・カンファレンスを作成する場合)
- Conversation > One Number Fax > Receive (1つの番号のFAXを有効にするため)
- Mobile >Communicate >View (Communicateアプリにアクセスするため)
- Pushnotification > Registration > All (登録の再作成、表示、および削除のため)
- Voicemail > Voicemail > Receive (ボイスメールを受信するため)
管理者がユーザーのコラボレーションモバイルアプリへのアクセスを拒否するにはどうすればよいですか？
ユーザーがコラボレートモバイルアプリにアクセスできないようにするには、Mobile >Collaborate >Viewの権限を削除します。
Genesys CloudのプレゼンスをCommunicateで設定できますか？
いいえ。 Communicateでプレゼンスを設定することはできません。 ただし、他のGenesys Cloudアプリと未接続の場合は、Communicateが有効な間はAvailableと表示されます。 他のアプリに切り替えたり、端末をロックしたりすると、オフラインで表示されます。
Communicate for Androidでは、何に関する通知を受け取るのですか?また、どのように受け取るのですか?
Communicate for Androidは、着信通話を通知します。
Communicate for Androidの着信音を変更したいのですが、どうすればいいですか？
ジェネシスでは、Android Communicateのデフォルトの着信音を提供しています。 ただし、アプリの通知チャンネルに割り当てるサウンドは自分でコントロールでき、サウンドをカスタマイズすることも可能です。
Android Communicateの通知音を設定する場合は、以下の手順で行います：
- Android設定 アプリを開き、アプリ をタップします。
- 通信する を選択し、通知 をタップします。
- Genesys Cloud Communicate 着信通知 をタップします。 必要な場合は、通知カテゴリ をタップします。
- サウンド をタップします。
- 欲しい音を選択する。メモ： デバイスメーカーは、予告なく本説明書を変更することがあります。 不明な点がある場合は、機器の説明書を参照してください。
Genesys Cloud Communicateの公式着信音はどこで手に入りますか？
ダウンロードGenesys Cloud Communicate 着信音.