よくある質問 Android用通信

Genesys Collaborate for AndroidとGenesysの違いは何ですかコミュニケーション どうしますか?

「コラボレーション」は、同僚たちとコラボレーションできるチャットアプリケーションです。「コミュニケーション」は、事実上どこからでも同僚、パートナー、カスタマーに電話をかけることができる電話アプリケーションです。

既存の通話に別の人を追加できますか?

はい。既存の通話に別の人を追加するには、次の手順に従います。

  1. 通話中にタップ拡大する。
  2. タップ参加者を追加。
  3. 次のうちいずれか一つを行います。
    • 数字キーパッドを使用して番号をダイヤルするには、画面上部のキーパッド。番号を入力し、「通話」をタップします。連絡先が応答すると、現在の通話に参加します。
    • 連絡先を検索するには、 をタップします。連絡先。 コンタクトを検索する. 連絡先が表示されたらタップし、電話。 連絡先が応答すると、現在の通話に参加します。
    • 連絡先リストから参加者を選択するには、タップしますデバイスの連絡先から選択。 連絡先をタップします。 連絡先が応答すると、現在の通話に参加します。
    • キャンセルする場合は、 をタップしますキャンセル。

電話会議を保留できますか?

はい。 電話会議を保留にするには、 をタップします。所有。

会議参加者を保留にすることはできますか?

はい、会議参加者を保留にするには、参加者の名前の横にある [その他] をタップします。 通話制御オプションから、 をタップします。閉じ込める。

電話会議から参加者を削除できますか?

はい。 会議通話から参加者を削除するには、参加者の名前の横にある切断。

電話会議から退席できますか?

はい。 電話会議から退席するには、 をタップします。切断する。

Genesys 組み込みクライアントで Communicate モバイル アプリを使用できますか?

いいえ、Genesys は、Genesys Cloud for Salesforce などを含む Genesys 組み込みクライアントとの通信をサポートしていません。

Communicate forAndroidでGenesysCloud外部連絡先を検索して呼び出すことはできますか？

はい、Communicate for Androidを使用して、組織の外部連絡先を検索して呼び出すことができます。

連絡先を検索したときに5つの結果しか表示されないのはなぜですか？

Communicate for Androidでは、検索結果の数が多すぎるのを避けるため、検索結果の最初の5件を表示するようにしています。 一致するすべての結果を表示するには、すべてを見るをタップします。

Communicate for Androidで発信通話をするとき、受信者に表示される番号は何ですか?

受信者には、デバイスの番号ではなく、Genesys Cloudの電話番号が表示されます。

コンタクトセンターとCommunicate for Androidのやり取りを受信できますか?

いいえ。 いいえ。Android用コミュニケーションとiOS用コミュニケーションはGenesys Cloud用のモバイルアプリです。 ビジネスユーザー. はいエージェントへのインタラクションを ACD コールとしてルーティングする Communicate ACD コールまたは IVR コールは使用できません。

別のアプリで電話をかけるとはどういう意味ですか? Communicateで電話をかけたい場合は、デスクトップまたは Web アプリの電話設定でそのオプションを有効にする必要がありますか?

サードパーティーのアプリケーションで通話ができるようにするオプションです。 Communicateはサードパーティのアプリではありません。このオプションをCommunicateで使用するために有効にしないでください。

Collaborate for Androidでボイスメールメッセージにメモを追加するにはどうすればよいですか？

Collaborate for Android を使ってメモを追加するには、メモセクションで、Add をタップします。 次にメモを入力します。 タップ保存.

ヒント:   複数の行を挿入したり、複数の音を区別したりするには、Return をタップします。

メモを削除するには、ノートの最後をタップし、バックスペースキーを使用してノートの各文字を削除します。

 メモ：   グループボイスメールメッセージにメモを追加すると、そのグループの全員に表示されます。 同様に、グループのボイスメールメッセージからメモを削除すると、グループ内のノートが表示されなくなります。

Collaborate for Androidでボイスメールメッセージを確認するにはどうすればよいですか？

Collaborate for Androidを使用してボイスメールメッセージを確認するには、次の手順に従います。

  1. メニュー をタップし、通話 を選択します。
  2. タップボイスメール.
  3. 聞きたいボイスメールメッセージをタップします。

 メモ：   ボイスメールメッセージのリストには、個人用とグループ用の両方のボイスメールメッセージが含まれています。

Collaborate for Androidはどこでダウンロードできますか？

Collaborate for Androidは、Google Playストアからダウンロードできます。 Genesys Cloud Collaborateを検索します。

Genesys Cloudデスクトップアプリケーションの詳細については、Genesys Cloud Resource Centerを参照してください。

Collaborate for Androidの利用可能なアップデートを確認するにはどうすればよいですか？

お使いのCollaborate for Androidのバージョンを確認するには、次の手順を実行します。

  1. メニュー をタップし、ヘルプ を選択します。 更新プログラムが利用可能な場合は、 リンクが表示されます。
  2. Googleストアにアクセスして新しいバージョンをインストールするには、アップグレードが利用可能です! 今すぐダウンロード.

「コラボレーション」と「コミュニケーション」の両方にサインインしてから、サインアウトするとどうなりますか?

CollaborateまたはCommunicate for Androidのどちらかからサインアウトすると、Genesys Cloudも他のアプリケーションからサインアウトします。

Communicate for Androidにログインする方法を教えてください。

Communicate for Androidにログインするには、以下の手順で行います。

  1. 地域」リストから、所属する組織の地域を選択します。
  2. 選択するをタップします。
    注意： 複数のブラウザをインストールしている場合、Communicateは使用するブラウザを選択するよう求めることがあります。
  3. メールアドレスとパスワードを入力し、ログイン をタップします。 または、i管理者がシングルサインオン（SSO） を有効にした場合、 その他のログインオプション をクリックして、組織名を入力し、IDプロバイダ（例：OneLogin）で認証する。 

Communicate for Androidからログアウトするにはどうすればよいですか?

Communicate for Androidからログアウトするには、 メニュー そしてログアウト.

メモ: 
  • カスタマーの組織がメールアドレスとパスワードによる認証を使用している場合、ブラウザが一時的にロードされ、お客様がGenesys Cloudからログアウトする場合があります。
  • SSO認証を使用している場合、ブラウザが一時的にロードしてログアウトし、Genesys Cloud の既存のアクセストークンが削除されることがあります。 ただし、SSOプロバイダーの認証は残るので、次回Genesys Cloudを開いたときに認証情報を入力する必要はありません。 この認証を完全に無効にするには、選択したブラウザでSSOプロバイダーからログアウトしてください。

セッション期限切れのメッセージが表示されるのはなぜですか？

セッションは永久的なものではなく、セキュリティ上の理由から期限切れになります。 メッセージを受信したら、アプリに再度ログインします。

モバイルアプリの認証ユーザーのデフォルトのセッション期間は30日です。 この値はカスタマイズできない。

メモ: 
  • 組織でAutomatic Inactivity Timeout を使用している場合、Collaborate は設定された非アクティブ時間が経過するとログアウトし、デフォルトのタイムアウトより優先されます。
  • あなたの組織がHIPAA苦情 の場合、管理者が非アクティブタイムアウトを設定しなくても、Collaborateは15分後にログオフします。 管理者が非アクティブ時のタイムアウトを 、最大15分までとします。

Communicate for Androidの要件は何ですか?

Communicate for Android を使用するには、以下が必要です。

  • WebRTC電話(デフォルトの電話として割り当て)
  • Chromeカスタムタブに対応したブラウザ

また、以下の権限があります。

  • Conversation > Call > Add (通話を追加するため)
  • Conversation > Call > Record (通話を録音するため)
  • Conversation > Call Forwarding > Edit (自動着信転送を設定するため)
  • Conversation > Conference > Add (アドホック・カンファレンスを作成する場合)
  • Conversation > One Number Fax > Receive (1つの番号のFAXを有効にするため)
  • Mobile >Communicate >View (Communicateアプリにアクセスするため)
  • Pushnotification > Registration > All (登録の再作成、表示、および削除のため)
  • Voicemail > Voicemail > Receive (ボイスメールを受信するため)

管理者がユーザーのコラボレーションモバイルアプリへのアクセスを拒否するにはどうすればよいですか？

ユーザーがコラボレートモバイルアプリにアクセスできないようにするには、Mobile >Collaborate >Viewの権限を削除します。

Communicate for AndroidはFedRAMPに対応していますか？

はい、Genesys Cloud モバイル アプリは FedRAMP コンプライアンスをサポートしています。

Communicate for Androidの呼び出し音を消すことはできますか?

はい。 コミュニケーションの着信通話は通知として表示されます。 着信音を消音するには、お使いのデバイスの通知ドキュメントを参照してください。

デスクトップや Web アプリは鳴り続けているのに、電話の着信音が止まるのはなぜですか?

Communicate の通話タイムアウトは 30 秒です。 管理者が設定した場合タイムアウト秒30 秒を超えると、Web アプリまたはデスクトップ アプリは指定された時間鳴り続けます。

Genesys CloudのプレゼンスをCommunicateで設定できますか？

いいえ。 Communicate でプレゼンスを設定することはできません。

Communicate for Androidでは、何に関する通知を受け取るのですか?また、どのように受け取るのですか?

Communicate は着信、不在着信、ボイスメールを通知します。

注記:グループ メールボックスに配信されたボイスメールに関する通知は受信されません。

Communicate for Androidの着信音を変更したいのですが、どうすればいいですか？

ジェネシスでは、Android Communicateのデフォルトの着信音を提供しています。 ただし、アプリの通知チャンネルに割り当てるサウンドは自分でコントロールでき、サウンドをカスタマイズすることも可能です。

Android Communicateの通知音を設定する場合は、以下の手順で行います：

  1. Android設定 アプリを開き、アプリ をタップします。
  2. 通信する を選択し、通知 をタップします。
  3. Genesys Cloud Communicate 着信通知 をタップします。 必要な場合は、通知カテゴリ をタップします。
  4. サウンド をタップします。
  5. 欲しい音を選択する。
     メモ：   デバイスメーカーは、予告なく本説明書を変更することがあります。 不明な点がある場合は、機器の説明書を参照してください。

Genesys Cloud Communicateの公式着信音はどこで手に入りますか？

ダウンロードGenesys Cloud Communicate 着信音.