よくある質問 iOS用通信

Communicate foriOSでGenesysCloud外部連絡先を検索して呼び出すことはできますか？

はい、Communicate for iOSを使用して、組織の外部連絡先を検索して呼び出すことができます。

連絡先を検索したときに5つの結果しか表示されないのはなぜですか？

圧倒的な数の結果を回避するために、Communicate foriOSは検索結果を5つに切り捨てます。 一致するすべての結果を表示するには、をタップします すべてを見る。

iOS用Communicateで発信通話をするとき、受信者に表示される番号は何ですか?

受信者は、モバイルデバイス番号の代わりにGenesys Cloudの電話番号を見ることができます。

コンタクトセンターとCommunicate for iOSのやり取りを受信できますか?

いいえ。 いいえ。Communicate for iOSはGenesys Cloudのビジネスユーザー向けのモバイルアプリです。

別のアプリで電話をかけるとはどういう意味ですか？ Communicateで電話をかける場合、デスクトップまたはWebアプリの電話設定でそのオプションを有効にする必要がありますか？

このオプションを使用すると、サードパーティのアプリケーションで電話をかけることができます。 Communicateはサードパーティのアプリではありません。このオプションをCommunicateで使用するために有効にしないでください。

iOS用Communicateの呼び出し音を消すことはできますか?

はい。 iPhoneを消音すると、iOS用通信リンガーも消音されます。

iOS用Communicateでは、何に関する通知を受け取るのか、どのように受け取るのか?

iOS用コミュニケーション機能は、着信通話を通知します。

Communicate for iOSはどこでダウンロードできますか？

iOS版Collaborateは、Apple App Storeからダウンロードできます。 Genesys Cloud Collaborateを検索します。

iOS用Communicateの利用可能なアップデートを確認するにはどうすればよいですか?

iOS用Communicateのバージョンを確認するには、プロフィール画像を表示したら 設定.

バージョンを App Store から入手できるバージョンと比較します。 アップデートが利用可能な場合は、 更新.

「コラボレーション」と「コミュニケーション」の両方にサインインしてから、サインアウトするとどうなりますか?

コラボレーションとコミュニケーションには独立したログインがあります。 一方からログアウトしても、他方は影響を受けません。

iOS用Communicateからログアウトするにはどうすればよいですか?

iOS用Communicateからログアウトするには、プロフィール画像をタップします。 内 設定、タップ ログアウト.

セッション期限切れのメッセージが表示されるのはなぜですか？

セッションは永続的なものではなく、セキュリティ上の理由から期限切れになります。 メッセージを受信したら、アプリに再度ログインします。

モバイルアプリで認証されたユーザーのデフォルトのセッション時間枠は8日間です。 この値をカスタマイズすることはできません。 HIPAAガバナンスの下にある組織では、デフォルトのタイムアウトよりも、15分間操作がない場合に有効期限を延長することができます。

iOS向けCommunicateの要件は何ですか?

iOS 用 Communicate を使用するには、以下が必要です。

• WebRTC電話(デフォルトの電話として割り当て)

また、以下の権限があります。

• 会話 >> 電話 >> 追加 （通話を追加するため）
• 会話 >> 電話 >> 記録 （通話を録音するため）
• 会話 >> コール転送 >> 編集 （自動着信転送を設定するため）
• 会話 >> 会議 >> 追加 （アドホック会議を作成するため）
• 会話 >> ワンナンバーファックス >> 受け取る （1つの番号のFAXを有効にするため）
• Mobile >Communicate >View(to access Communicate mobile apps)
• プッシュ通知 >> 登録 >> 全て （cへ登録の再作成、表示、および削除）
• ボイスメール >> ボイスメール >> 受け取る （ボイスメールを受信するため）

管理者がユーザーのCommunicateモバイルアプリへのアクセスを拒否するにはどうしたらよいですか？

ユーザーが Collaborate モバイルアプリにアクセスできないようにするには、Mobile >Communicate >Viewの権限を削除してください。

Genesys CloudのプレゼンスをCommunicateで設定できますか？

いいえ。 Communicateでプレゼンスを設定することはできません。ただし、他のGenesys Cloudアプリでログインしていない場合は、Communicateがアクティブな間はAvailableとして表示されます。 別のアプリに切り替えたり、デバイスをロックしたりすると、ログオフされているように見えます。

iOS用Communicateでは、何に関する通知を受け取るのか、どのように受け取るのか?

iOS用コミュニケーション機能は、着信通話を通知します。