よくある質問 Android用Genesys Tempo™
Genesys Tempo は、エージェントがスケジューリング作業を行うことを可能にするワークフォースマネジメントアプリケーションです 。
休暇申請書を作成するにはどうしたらいいですか？
- をタップ +. の リクエストを作成 ウィンドウが開きます。
- 丸一日をリクエストするには、 丸1日.
- 開始日を選択するには、 開始日 希望する日付を選択します。
- （オプション）2日以上リクエストする場合は、 終了日 終了日を選択します。
- （オプション）1日の一部をリクエストする場合は、 1日あたりの時間.
- （オプション）コメントを入力します ここにメモを入力….
- をタップ 参加する.
Genesys Tempo for Androidで休暇を確認するには？
タップ タイム・オフ. Summary タブが表示されます。 このタブは、保留中のリクエスト、今週の承認済みリクエスト、および今後の承認済みリクエストが表示されます。
すべてのリクエストを表示するには、 すべてのリクエスト をタップします。
休暇申請にはどのようなステータスがありますか？
以下のステータスが可能である：
| 申請のステータス | 定義 |
|---|---|
| 保留中 | リクエストは管理者による手動操作待ちです。 |
| 承認済み | 管理者またはシステムのいずれかがリクエストを承認した。 管理者が承認した場合は手動で更新が行われ、システムが承認した場合は自動承認ルールに基づいて自動的に更新が行われる。 |
|
キャンセル済み |
リクエストはキャンセルされます。 |
| 拒否済み | 管理者が手動で拒否した。 |
| 待機リスト済み | 制限の可用性を待機しているため、システムはリクエストを自動的に承認できませんでした。 順番待ちリストウィンドウが閉じる前に可用性が表示された場合、システムは要求を自動承認します。 |
|
事前経過時間 |
ウェイティングリストの事前設定時間が経過したため、リクエストは自動承認されませんでした。 |
|
無効な1日の期間 |
エージェントがリクエストした1日の所要時間が、エージェントの予定時間に合わないため、システムがリクエストを自動的に承認できませんでした。 エージェントが現在スケジュールされていない場合、システムは、エージェントが関連付けられている作業計画に対して期間をチェックします。 作業計画ローテーションの場合、システムは、休暇申請日と割り当てられたローテーションに従って正しい作業計画も選択します。 メモ： エージェントが現在勤務するようにスケジュールされておらず、勤務計画に関連付けられていない場合、休暇申請は自動的に承認されません。 リクエストは保留ステータスのままであり、管理者による手動操作が必要です。 |
| アウトサイドシフト | 作業計画のシフトと互換性がないため、システムは要求を自動的に承認できませんでした。 |
|
キャンセル待ちリストから削除 |
申請はすでに待機リストに関連付けられていません たとえば、エージェントが別の管理ユニットに移動し、一致する休暇プランがない場合 別の管理ユニットで自動承認用に設定します。 |
| 自動承認済み | リクエストはシステムにより自動承認されます。 |
| 残高不足 | 選択したタイムオフタイプの残高が不足しているため、リクエストが自動承認されない。 |
Genesys Tempo for Androidを使用して、非連続の日付で休暇申請を作成する方法を教えてください。
現在、 Genesys Tempoは、非連続的な日付を含む休暇要求を作成する機能をサポートしていません。 ウェブアプリを使用して、連続しない日付のタイムオフリクエストを作成します。
Genesys Tempoを使用して、非連続日付の休暇要求を表示できます。
休暇申請の場合、日付がすぐにいっぱいになるか、利用可能になるか、いっぱいになるかをどのように知ることができますか？
Tempoにログインすると、以下のような合図でオプションやステータスが表示されます。
- 日付の周りに枠がないのは、その日が休暇申請可能であることを示しています。
- 日付に f lameが付いているのは、その日が早く埋まってしまい、利用可能な時間が希望額の3倍以下であることを表しています。 例えば、8時間を要求し、制限時間内の時間が24時間に満たない場合、日付の上に炎が表示されます。
- 日付の周りが赤いのは、その日に休みを希望した人が5人以下だったため、キャンセル待ちをしていることを示します。
- 日付が赤く塗りつぶされているのは、その日に休みを申請して5人以上がキャンセル待ちをしている状態です。
- 日付の上にある感嘆符（！）は、タイムオフ申請が保留されているが、タイムオフプランの1つ以上の自動承認ルールに違反していることを示します。
- 日付の上にあるクエスチョンマーク（？）は、タイムオフプランが存在しないか、管理者の承認が必要であることを示します。
- 下部のバーは、要求された休暇時間を黄色、利用可能な残高を緑色で表示します。
さまざまな保留中のメッセージは、休暇申請にとってどのような意味がありますか？
| メッセージを送信中 | 定義 |
|---|---|
| リクエストは順番待ちリストに登録されています。 あなたは順番待ちリストの3番目です。 | リクエスト期間と他のすべてのチェックに合格しました。 現在、選択した日付に制限はありません。 制限が利用可能になると、システムはリクエストを自動的に承認します。 |
| 待機リストに設定された事前時間が経過したため、申請は自動承認されませんでした。 | リクエストの有効期限が切れており、システムが自動的に承認することはできません。 |
| 指定された日次期間がスケジュール済みまたは計画済みのシフト期間と互換性がないため、申請は自動承認されませんでした。 | 要求された期間は、公開されたスケジュール、または存在しない場合はエージェントが関連付けられている作業計画に対するチェックに合格しませんでした。 リクエストには、承認または拒否のために管理者による手動の介入が必要です。 |
| 一日の部分的な有給申請がどの計画済みのシフトとも互換性がないため、申請は自動承認されませんでした。 | 要求された一部の日は、公開されたスケジュール、または存在しない場合はエージェントが関連付けられている作業計画に対するチェックに合格しませんでした。 リクエストには、承認または拒否のために管理者による手動の介入が必要です。 |
Genesys Tempo for Androidの利用可能なアップデートを確認する方法は？
お使いのTemp for Androidのバージョンを確認するには、次の手順を実行します。
タップ 設定. Google Playストアから入手可能なバージョンとバージョンを比較します。 アップデートが利用可能な場合は、 アップグレードが利用可能です！ 今すぐダウンロード.
Genesys Tempo for Androidでスケジュールを見るには？
- タップ スケジュール. 月が上部ペインに表示されます。
- カレンダーの日付をタップします。
スケジュールが下部のペインに表示されます。
Genesys Tempo for Androidではどのようなスケジュールを見ることができますか？
Tempo for Androidは月と日のビューを提供します。 最大で3年先、過去1年まで表示できます。
Genesys Tempo for Androidの使用は、時間単位課金を利用しているお客様の課金に影響を与えますか？
いいえ、GenesysはGenesys Tempoのユーザーがアプリを使用してもログインしているとは見なさず、アプリの使用は課金に影響しません。
Android用Genesys Tempoの使用は、同時価格設定を使用している顧客の同時ユーザー数に影響しますか?
いいえ、GenesysはGenesys Tempoのユーザーがアプリを使用する際にログインしているとは見なさず、アプリケーションの使用は同時使用ユーザー数の合計に影響を及ぼさないようになっています。
シフトトレードを作成するにはどうすればよいですか？
日足表示からシフトを取引するには、取引 またはドロップ をタップします。
週間表示から同じ処理をします。
トレード可能なシフトはどこで見ることができますか？
利用可能な今後のシフトを参照するには、右上にある、二重矢印 をタップしてください。
遅延の説明を作成するにはどうすればよいですか？
遅刻を上司に知らせるには、右上の「遅刻中」 をタップします。
ランニング・レイトの申請には、どのようなカテゴリーがありますか？
ミーティング、オンキュー、オフキュー、トレーニングアクティビティなどのカテゴリーで、次の仕事のための遅刻要求を出すことができます。 カテゴリー「休憩」または「食事」のアクティビティの前に遅刻申請を行った場合、次のスケジュールのワークアクティビティの開始時刻にリクエストが有効になります。
リクエストを送信した後、ランニングレイトのアイコンが表示されないのはなぜですか？
遅刻の申請をした後、同じアクティビティに対して再度遅刻の申請をすることはできません。 このアイコンは、今後4時間以内に作業時間アクティビティが発生した場合、、そのアクティビティには実行遅延要求が適用されないようになります。 1日に5回遅刻の説明を提出すると、アイコンが使用できなくなります。
遅刻の申請状況を知るにはどうしたらよいですか？
- 保留のリクエストはグレーで表示されます。
- 承認されたリクエストは、緑色で表示されます。
- 拒否されたリクエストは、赤で表示されます。
Genesys Tempoではどのような通知を受け取りますか?
Genesys Tempoには、スケジュールが追加、変更、または削除された場合のスケジュール通知が含まれます。 また、Genesys Tempoは、承認または拒否されたリクエストに対して休暇リクエスト通知を提供します。 デバイス設定アプリケーションで通知を構成します。
Genesys Tempo for Androidのマニュアルを表示するにはどうすればよいですか?
タップ 設定. 次に FAQ(よくある質問).
また、 FAQ(よくある質問) Genesys Cloud Resource Centerにあります。
Genesys Tempo for Androidにログインする方法を教えてください。
Genesys Tempo for Androidにログインするには、以下の手順を実行します。
- 地域] リストから、組織が作成された地域を選択します。
- をタップし、 を選択します。
- メールアドレスとパスワードを入力し、ログイン をタップします。
シングルサインオン（SSO）オプションが有効になっている場合は、次の手順を実行します。
- その他のログインオプション をタップし、組織名を入力します。
- IDプロバイダーで認証する。 例えば、OneLogin。
Collaborate for Androidにログインする場合、Genesys Tempo™ for Androidにも別途ログインする必要がありますか？
いいえ、Collaborateにログインすると、Tempoにもログインすることになります。
なぜこのようなメッセージが表示されるのですか？
Genesys Cloudのログインインスタンスに管理者が非アクティブタイマーを設定している場合、次のメッセージが表示されます。
Genesys Tempoの時間残高はいつ見ることができますか？
休暇申請を作成する際、Genesys Tempoで時間残高を確認することができます。
Tempoの時間残高はどうやって見るのですか？
タイムオフ残高
アイコンをクリックすると、タイムオフカテゴリーと対応するタイムオフ残高が表示されます。
Tempoでこのエラーメッセージが表示されるのはなぜですか？
エラーメッセージ： "HRISのタイムオフ統合が誤って設定されている。 追加サポートについては上司に連絡すること。"
HRIS time-off integrations are currently only available on desktop version and not on Tempoとしてエラーメッセージが表示されます。 この問題は既存の機能には影響しない。 2023年10月以降、人事システムの発生残高をTempoで見ることができます。
Tempo for AndroidはFedRAMPコンプライアンスをサポートしていますか？
ジェネシス・クラウドのモバイル・アプリケーションは現在、FedRAMP コンプライアンスをサポートしていません。
