よくある質問 iOS用Genesys TempoTM

Genesys Tempo は、エージェントがスケジューリング作業を行うことを可能にするワークフォースマネジメントアプリケーションです

休暇申請書を作成するにはどうしたらいいですか?

画面下部の「タイムオフ」をタップします。 そして、右上の「Add 」をタップすると、タイムオフの申請スケジュールが表示されます。

Genesys Tempo for iOSを使用して、連続しない日付で休暇申請を作成するにはどうすればよいですか?

現在、 Genesys Tempoは、非連続的な日付を含む休暇要求を作成する機能をサポートしていません。 Webアプリを使用して、非連続的な日付の休暇申請を作成できます。

Genesys Tempoを使用して、非連続日付の休暇要求を表示できます。

休暇申請の場合、日付がすぐにいっぱいになるか、利用可能になるか、いっぱいになるかをどのように知ることができますか?

Tempoにログオンすると、次のインジケーターが表示されます。

  • 日付の前後に境界線がない場合は、その日付が休暇をリクエストできることを示しています
  • 日付の火災は、日付がすぐにいっぱいになっていることを示します。利用可能な時間は、要求された量の3倍未満です。 たとえば、8時間リクエストし、制限時間が24時間未満の場合、その日に火災が発生します。
  • 日付の周りの赤い境界線は、短い順番待ちリストがあることを示します。その日に5人以下が休暇を要求した 
  • 日付の赤い塗りつぶされたボックスは、長い順番待ちリストがあることを示します。その日の休暇をリクエストした後、5人以上が順番待ちリストに載っています 
  • 日付の感嘆符(!)は、休暇申請が保留中であることを示していますが、休暇計画の1つ以上の自動承認ルールに違反しています。
  • 日付の疑問符(?)は、休暇プランが存在しないか、常に管理者の承認が必要になるように設定されていることを示します


カレンダーの凡例にある一部の記号の例

さまざまな保留中のメッセージは、休暇申請にとってどのような意味がありますか?

メッセージを送信中 定義 
リクエストは順番待ちリストに登録されています。 あなたは順番待ちリストの3番目です。 リクエスト期間と他のすべてのチェックに合格しました。 現在、選択した日付に制限はありません。 制限が利用可能になると、システムはリクエストを自動的に承認します。
待機リストに設定された事前時間が経過したため、申請は自動承認されませんでした。 リクエストの有効期限が切れており、システムが自動的に承認することはできません。
指定された日次期間がスケジュール済みまたは計画済みのシフト期間と互換性がないため、申請は自動承認されませんでした。 要求された期間は、公開されたスケジュール、または存在しない場合はエージェントが関連付けられている作業計画に対するチェックに合格しませんでした。 リクエストには、承認または拒否のために管理者による手動の介入が必要です。
一日の部分的な有給申請がどの計画済みのシフトとも互換性がないため、申請は自動承認されませんでした。 要求された一部の日は、公開されたスケジュール、または存在しない場合はエージェントが関連付けられている作業計画に対するチェックに合格しませんでした。 リクエストには、承認または拒否のために管理者による手動の介入が必要です。

Genesys Tempo for iOSを使用すると、時間単位価格を使用する顧客に対する請求に影響がありますか?

いいえ、 Genesys Tempoユーザーはアプリを使用しても請求 ログイン中として扱われず、アプリの使用は請求に影響しません。 

Genesys Tempo for iOSを使用すると、同時価格を使用している顧客の同時ユーザー数に影響がありますか?

いいえ、 Genesys Tempoユーザーはアプリを使用してもログインログイン中として扱われず、アプリの使用は同時ユーザーの総数に影響しません。

Genesys Tempoではどのような通知を受け取りますか?

Genesys Tempoには、スケジュールが追加、変更、または削除された場合のスケジュール通知が含まれます。 また、Genesys Tempoは、承認または拒否されたリクエストに対して休暇リクエスト通知を提供します。 デバイスの設定アプリケーションで通知を設定します。

Genesys Tempo for iOSのドキュメントを表示するにはどうすればよいですか?

タップ 設定. 次に FAQ(よくある質問).

また、 FAQ(よくある質問) Genesys Cloud Resource Centerにあります。

iOS用Collaborateにログインする場合、Genesys Tempo for iOSに別々にログインする必要がありますか?

はい。 Genesys Tempo for iOSおよびCollaborate for iOSには、独立したログインがあります。

なぜこのようなメッセージが表示されるのですか?

非アクティブな状態が続き、管理者がすべてのGenesys Cloudログインに非アクティブタイマーを設定した場合、次のメッセージが表示されます。

エラーメッセージが表示されたTempoアプリ

Genesys Tempo for iOSをiPadで実行できますか?

現時点では、Genesys Tempo は iPhone でのみサポートされています。 GenesysはiPadのサポートを後のリリースで予定しています。