ジェネシスクラウド - リソースセンタータグ

リソース センター リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2023年6月14日

Communicate

  • BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

Contact Center

  • ダッシュボードのパフォーマンスビューへのドリルダウン
  • エージェントのアフターコール作業時間に応じてリアルタイムにアラートを表示します。
  • ダッシュボードの作成・編集オプションの改善
  • サポートセンターでトップビューの記事を表示または非表示にする
  • 多言語対応のGenesys Dialog Engine Bot FlowとGenesys Digital Bot Flows。

プラットフォーム

  • リソースセンターの改善
  • テレフォニーエクステンションがディビジョンに対応しました

機能の廃止とお知らせ

  • レガシー・アラート・システムの非推奨化
  • 外部連絡先ディレクトリページ外部組織ロゴ削除

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2023年2月1日

Contact Center

  • Genesys Messengerの参加者名とアバター
  • Topic Trendsビューのセンチメントデータ

プラットフォーム

  • Genesys Cloudの利用規約、プライバシーポリシー、セキュリティポリシーの更新をメールでお知らせします。

機能の廃止とお知らせ

  • Windows 8および8.1でのデスクトップアプリの非推奨への対応
  • Predictive EngagementにおけるJourney SDKメソッドの非推奨の特定
  • 録画サービスのローカルキー設定用APIエンドポイント変更

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2023年1月25日

Collaborate

  • チャットコマンド「/giphy」へのアクセスを制御

Contact Center

  • コールバックの成果メトリクス
  • 評価支援
  • 評価・調査・査定フォームビルダーの機能強化
  • スペイン語音声の書き起こし精度の追加改善

プラットフォーム

  • ソリューション、サブスクリプションプラン、ライセンス、価格については、Resource Centerのホームページをご覧ください。

機能の廃止とお知らせ

  • Predictive EngagementのAnalytics APIにおけるフィルター選択の非推奨について

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2022年9月28日

Contact Center

  • ボット会話用カード
  • ボットとの会話にカルーセルを使用
  • 待機中のインタラクションを手動で割り当てる
  • キュー エージェント詳細ビューと エージェント キュー詳細ビューに追加されたルーティング メトリック
  • インタラクションビューFAXカラムとフィルター
  • Microsoft Azure Cognitive Services の音声合成 (TTS) 統合

プラットフォーム

  • ユーザーのアクティビティ指標の改善
  • Genesys Cloudのサブスクリプション名の更新

廃止のお知らせ

  • ゲーミフィケーション メトリックの延期のための API デフォルト プロファイルの変更

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2022年5月4日

Contact Center

  • 人員管理エージェントのスケジュールの強化
  • SMSメッセージの拡張されたインバウンドMMSサポート
  • SMSメッセージのアウトバウンドMMSサポート
  • 連絡先リストの機能強化のためのDNC.com統合
  • 予測ルーティングを使用したキューのパフォーマンスレポート
  • ボイスメールおよびファックス通知からPIIを削除する機能

統合

  • 会話とフローメトリックに関するAmazonEventBridgeトピック

プラットフォーム

  • API使用状況レポート
  • ArchitectフローのコードサポートとしてのCX
  • GenesysCloudのフェアユースポリシードキュメントの改善

廃止のお知らせ

  • 連続しない日の人員管理の休暇申請の廃止

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2021年3月17日

プラットフォーム

  • リソースセンターが新しくなりました
  • Genesys Cloud管理用のコマンドラインインタフェース

Contact Center

  • [パフォーマンス]ビューのスケジュールされたエクスポート
  • Routing Conversations APIで待機インタラクションの優先順位を調整

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2020年8月26日

Contact Center

  • 英国英語およびオーストラリア英語音声の書き起こしサポート
  • 選択したビューでエージェントのセカンダリステータスを表示する
  • メッセージングキャンペーンの連絡先リストフィルタ
  • キューのパフォーマンス詳細ビューでスキルと言語グループのキューメトリックをエクスポート

統合

  • Salesforce SDK用Genesys Cloudの紹介

プラットフォーム

  • リソース センターの新しい名前

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2019年2月27日

Contact Center

  • 人員管理日中スケジュール変更
  • インタラクションビューの追加のフィルタとメトリクス

廃止のお知らせ

  • 廃止予定のアナウンス
  • TURNポート範囲の廃止

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2018年9月26日

プラットフォーム

  • Genesys Cloudサイト全体での統一検索

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2018年8月22日

プラットフォーム

  • 近日公開予定の機能の紹介

Contact Center

  • 高度な人員管理短期予測法
  • Architect での細分化した権限設定
  • ルーティングメニューからArchitectにアクセス
  • [インタラクション]ビューおよび[エージェントインタラクション詳細]ビューの[まとめメモ]列
  • デンマーク語サポート 

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2017年10月4日

プラットフォーム

  • リソースセンターのファセットナビゲーション検索

Communicate

  • 改善されたEdgeクロック同期

Contact Center

  • 外部連絡先情報に基づいてEメールをルーティングする

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2017年8月30日

プラットフォーム

  • ヘルプパネルの機能強化
  • Analytics APIのコールバックメトリクス

Contact Center

  • Web チャットを使ったスクリプト
  • キューパフォーマンスビューのエクスポート

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2016年6月8日

Genesysクラウドプラットフォーム

  • ヘルプパネル

Engage

  • キュー起動権限
  • Webチャットのカスタムインタラクションの詳細
  • Webチャットのエージェントエイリアス

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