ジェネシスクラウド - タグを呼び出す

Calls リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2023年3月15日

Contact Center

  • トピックスポットの改善
  • アフターコールワーク(ACW)のタイムアウト設定をデジタルチャンネルに拡張する。
  • エージェントが要求した後処理(ACW)オプション
  • コールバック改善のためのアフターコールワーク(ACW)アナリティクス
  • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows オランダ語対応
  • Genesysの自然言語理解(NLU)の改善について

統合

  • Genesys AppFoundryの改善点

機能の廃止とお知らせ

  • ウェブサービスデータアクション統合のための静的データアクション
  • Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage ハイブリッドソリューションの非推奨。

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2023年3月8日

Collaborate

  • ユーザーが接続を解除し、再接続した後、以前の状態に戻るまでの時間を設定する。

Communicate

  • Genesys Cloud Voice EMEAリージョンでは、米国およびカナダの電話番号をご利用いただけます。

Contact Center

  • Webアプリで画面レコーディングができる「Genesys Cloud Background Assistant」のご紹介
  • 通話レコーディングの地域別ストレージを導入
  • Genesys Dialog EngineのBot FlowsでSSMLをサポート。
  • 新しい検索エンドポイント
  • スクリプトのための新しい変数と改良
  • DNC(Do Not Contact)リスト機能を改善し、カスタム値に対応。
  • 通話区分の更新を伝える

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2022年12月14日

Communicate

  • Jabraヘッドセット用WebHID技術
  • テレフォニー管理者用ユーザーインターフェイスの更新

Contact Center

  • Genesys Cloud Embedded Clientsで利用可能なGenesys Agent Assist。
  • ナレッジ ベース記事のインポートとエクスポートの追加フォーマット
  • Genesys Digital Bot Flowsで入力タイムアウトが設定されない
  • Architect のインキューメッセージフローからデジタルボットフローを呼び出す
  • エージェントキュー詳細ビューとキューエージェント詳細ビューのセンチメントデータ
  • トピックスポットの改善
  • 日本語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
  • 書き起こしタブのメッセージとメールに関するユーザビリティの改善
  • Genesys Cloudの予測ユーザーインターフェイスの更新

機能の廃止とお知らせ

  • Genesys Cloud SSO証明書の有効期限について
  • クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

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2022年12月7日

Communicate

  • ウェブアプリとデスクトップアプリの着信音オプション

Contact Center

  • 予測ルーティング・キューの影響レポート
  • 1.5年以上のインタラクションについては、全地域で限定的な内容が利用可能です。
  • プロフィールパネルでコールバックとアウトバウンドキャンペーンコールの自動検索が可能
  • レコーディング一括ジョブAPIにオフセットパラメータを追加
  • レコード削除のためのDo Not Contactリストのエンドポイント
  • Genesys Messengerのヘブライ語サポート
  • Genesys CloudのTempoアイコン
  • 人員管理の休暇計画アクセシビリティの改善
  • ナレッジワークベンチ V2 アクセシビリティの改善

機能の廃止とお知らせ

  • Microsoft Edge レガシーブラウザのサポート終了について

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2021年6月23日

Contact Center

  • 予測ルーティングの紹介
  • 開発およびフィードバックモジュールとコーチングの予定に関するエージェント開発ビュー
  • 通話監視用の音声コーチングAPI

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2021年6月9日

Communicate

  • リモートステーションのユーザー間情報(UUI)の機能強化
  • アクティブコールでのDTMFサポート

Contact Center

  • インタラクションの詳細ビューでの監査証跡の改善
  • エージェントの外部連絡先エクスペリエンスの向上
  • 音声以外のインタラクションに対する新しい音声アラート

プラットフォーム

  • Genesys Cloudコマンドライン(CLI)の機能強化

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2019年10月30日

Communicate

  • ノルウェーのGenesys Cloud Voice

Contact Center

  • インタラクションおよびインタラクション詳細ビューでエクスポートデータを表示する
  • WhatsAppの受信メッセージングチャネルルーティング
  • Architect動的な参照スキル
  • 通話履歴の改善

統合

  •  データアクションのmTLS 認証

プラットフォーム

  • Genesys Cloudの新しいカラースキーム

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2018年7月11日

Contact Center

  • 集計の詳細表示
  • 問題のある電話にフラグを付ける
  • メールメッセージ用 HTML エディターが新登場

統合

  • AppFoundryのプレミアムアプリケーション
  • Skype for Businessの統合

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2018年5月16日

Communicate

  • フランスとオランダのGenesys Cloud Voice
  • フォローミーコール転送

Contact Center

  • ルーティング設定の休日スケジュールと緊急スケジュール
  • データテーブルを作成し、Architectフローからデータを取得します
  • エージェントのキューアクティビティビュー

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2017年6月21日

Communicate

  • グループ鳴動無応答時のボイスメール対応

Contact Center

  • Architectで設定可能な転送タイムアウト

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2016年10月19日

Collaborate

  • チャット検索コマンド

Communicate

  • ダイヤルパッドDTMF (プッシュ信号)サポート

Contact Center

  • キューアクティビティ詳細ビューのフィルタ

統合

  • Microsoft Azure Active Directory Premium エディションのシングル サインオンサポート

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2015年10月23日

Communicate

  • 着信転送が利用可能になりました

Collaborate

  • チャット名簿の改善
  • 新しいチャットコマンド
  • ネイティブアイドル処理のためのデスクトップサポート

統合

  • Oracle Service Cloudデータディップコネクタがアジア太平洋地域および欧州連合で利用可能になりました
  • Zendesk Data Dip Connectorがアジア太平洋地域および欧州連合で利用可能になりました
  • Salesforceオブジェクトルーティングコネクタの更新

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