ジェネシスクラウド - エージェントタグ

エージェント リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2023年9月13日

カスタマーエンゲージメント

  • オープンメッセージのタイピングインジケーター

データ、分析、レポート

  • ジェネシス・クラウド・アナリティクス・アドオン(A3S)のご紹介

オープンプラットフォーム

  • ワークフロー・トリガーの自動化を設計する
  • Genesys Cloud CX Acceleratorsのご紹介

セルフサービスと自動化

  • サポートセンターの名称変更
  • Genesys Dialog EngineのBot FlowsでACDへの転送アクションを設計する。
  • アーキテクト最適化ダッシュボードの紹介
  • アーキテクトフローの成果とマイルストーン ユーザーインターフェイスの更新

人員エンゲージメント

  • 外部ウェブ環境におけるワークフォース・エンゲージメント・マネジメント(WEM)活動ビュー

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: 定型文レポート
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    2023年08月02日

    Contact Center

    • WhatsAppの料金体系を更新
    • インタラクションの記録をコピーして共有する
    • ウェブメッセージのインバウンド・カスタム属性サイズ制限リクエスト
    • フランスでのSMSショートコード番号
    • 予測ルーティングにおける作業負荷分散の改善

    統合

    • 待ち時間のインタラクションをランク付けするための2つのスコア設定オプション

    プラットフォーム

    • PCI DSS再認証
    • Genesys Cloud WhatsApp Embedded サインアップ セルフサービスオンボーディング
    • オペレーションコンソールからイベントを購読する

    機能の廃止とお知らせ

    • 廃止予定: アウトバウンド・サーチ監査ビュー
    • SMS米国およびカナダ登録必須

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    2023年7月26日

    Contact Center

    • 複数エージェントのエージェント評価詳細エクスポート生成
    • 人員管理のビジネスユニットとサービス目標テンプレートの影響オーバーライド設定
    • 人員管理の次元における制限の拡大
    • トピック・マイナー スペイン語サポート

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    2023年7月19日

    Communicate

    • ポリコム ゼロタッチ プロビジョニング
    • カナダのアドレスをリモート緊急アドレスとして指定する

    Contact Center

    • 最近のチャットメッセージのクイックアクセス
    • リアルタイム インタラクション データエクスポート

    統合

    • Google Cloud Dialogflow CX統合におけるセンチメント分析

    プラットフォーム

    • IVRフローおよびキュー内セグメント中のコール レコーディングを抑制

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    2023年7月12日

    Contact Center

    • アーキテクト・ユーザー・インターフェイスの刷新
    • 新しい条件付きグループ・ルーティング方法を設定する
    • ナレッジ・ワークベンチ記事のタッチポイントのバリエーション

    プラットフォーム

    • Genesys Cloud CXはFedRAMPの中程度の影響レベルで認可されています。

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    2023年6月28日

    Contact Center

    • Genesys Cloud EXで通話録音と品質管理をサポート

    機能の廃止とお知らせ

    • 廃止予定: CXデジタルエージェントのワークスペース

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    2023年6月14日

    Communicate

    • BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

    Contact Center

    • ダッシュボードのパフォーマンスビューへのドリルダウン
    • エージェントのアフターコール作業時間に応じてリアルタイムにアラートを表示します。
    • ダッシュボードの作成・編集オプションの改善
    • サポートセンターでトップビューの記事を表示または非表示にする
    • 多言語対応のGenesys Dialog Engine Bot FlowとGenesys Digital Bot Flows。

    プラットフォーム

    • リソースセンターの改善
    • テレフォニーエクステンションがディビジョンに対応しました

    機能の廃止とお知らせ

    • レガシー・アラート・システムの非推奨化
    • 外部連絡先ディレクトリページ外部組織ロゴ削除

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    2023年6月7日

    Collaborate

    • Collaborate for iOSのMDMブラウザ認証に対応しました。

    Contact Center

    • 人員管理のタイムオフリクエストのユーザーインターフェイスの改善
    • スクリーンレコーディングの再生に関する改善
    • 人員管理とHRIS(HR Integration System)の融合
    • Architectのデフォルトのウィスパートーンを変更する
    • 待機中のインタラクションをリアルタイムでアラート表示
    • 改善されたアラートの紹介

    統合

    • 組み込みクライアントとの対話ウィンドウに表示されるクライアント情報

    機能の廃止とお知らせ

    • ジャーニー カスタマー サービスの廃止

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    2023年5月17日

    Communicate

    • iOS/Android版Communicateの着信音オプションの追加について

    Contact Center

  • エージェントメールエディターの機能強化
  • エージェントメールに添付されるメール署名
  • SMS電話番号の事前連絡デジタルルールのアクションを設定する
  • メールに対して複数のアクションを実行する
  • エージェントメールにおけるメール履歴の柔軟性の追加と削除
  • キューラップアップサマリーレポートの紹介
  • エクスポート用静的ダウンロードリンクの導入
  • 統合

    • 8×8統合

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    2023年5月10日

    Contact Center

    • チームの遵守と目減りビューの履歴更新
    • 複数の宛先にメールをルーティングする
    • CC/BCCの詳細を含むアナリティクスメールデータの改善

    機能の廃止とお知らせ

    • 監査の検索ビューの廃止
    • 監査 API 検索の機能廃止

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    2023年4月26日

    Contact Center

    • エージェントのデジタル インタラクションを要約する生成AI
    • 新しい人員管理スケジューリングメニュー
    • デジタルインタラクションのための言語自動検出
    • サポートセンターで検索上位の記事を表示・非表示にする
    • ナレッジベースの質問と回答記事の一括変更
    • 既存の評価フォームやWebアンケートフォームをコピーする
    • インタラクションビューの「カスタマージャーニー」タブ
    • 定型文による応答ソースコード/HTMLエディタ
    • キューエージェントディテールへのアクセス ディビジョンメンバーシップによる表示

    統合

    • カスタムSMTP統合のためのOAuth 2.0の導入

    機能の廃止とお知らせ

    • カスタマージャーニーのタブ置き換え

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    2023年4月19日

    プラットフォーム

    • シングルサインオンの構成強化

    Contact Center

    • エージェント向けキャンペーンパフォーマンスビュー
    • Genesys Dialog Engine Bot FlowsおよびGenesys Digital Bot Flowsにおけるプログレッシブプロンプト。
    • Architect bot actionsにMax No Inputタスクを追加
    • パフォーマンスインサイトビュー
    • 評価フォーム名で絞り込む

    統合

    • オーストラリアでニュアンスミックスの統合サポートを開始

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    2023年3月1日

    Contact Center

    • メッセンジャーのホームスクリーン設定について
    • メッセンジャーのナレッジ記事
    • エージェントログイン・ログアウトレポート
    • エージェントの状態期間データ
    • 分析のワークスペースの改善
    • プロセスオートメーションのための遅延反応トリガー

    プラットフォーム

    • 香港、ジャカルタ、パリの衛星地域展開

    機能の廃止とお知らせ

    • 米国・カナダのSMS/MMS登録義務化
    • Predictive Engagementの延期に伴うAnalytics APIのフィルターの選択の非推奨化について
    • 分析会話詳細エンドポイント API クエリ間隔変更許可リストの終了
    • クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

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    2023年1月11日

    Contact Center

    • エージェントとのインタラクションのためのデフォルトパネルを指定する
    • モバイルプラットフォーム向け会話自動開始機能
    • 音声の書き起こしサービスのテキスト装飾のサポートが拡張されました
    • デンマーク語、フィンランド語、フランス語、ノルウェー語、スウェーデン語の音声トランスクリプションサービスを拡大サポート
    • 日本語の音声の書き起こしの精度を向上させました
    • 履歴遵守一括要求

    機能の廃止とお知らせ

    • 分析会話詳細エンドポイント API クエリ間隔変更許可リストの終了

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    2022年11月30日

    Contact Center

    • トピックマイニングの導入
    • 過去の目減り率データ
    • 方言で絞り込む
    • エージェントスケジュールビューにおける作業計画情報
    • メッセンジャーヘッドレス対応
    • カスタムAWS統合のメールサイズ制限の引き上げ
    • アーキテクトの受信メッセージフローに組み込まれた Message.Message.SenderAddressInfo.email 変数
    • Microsoft Azure Cognitive Services TTS in Architect セキュアフロー
    • メール設定UIの更新

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    2022年9月14日

    Collaborate

    • ビデオチャット参加者通知

    Contact Center

    • ナレッジパフォーマンスダッシュボードのご紹介
    • エージェント向けマイインタラクションビュー
    • Genesys Messengerの会話自動開始
    • Predictive Engagementのアクションマップのオーディエンスサイズ推定
    • 実装前に正規表現のスロットタイプをテストする
    • アーキテクトセキュアフローにおけるNuance Mixの統合
    • Amazon Lex V2ボットをアーキテクトのセキュアフローに搭載
    • Google Cloud Dialogflow CXボットをアーキテクトセキュアフローに搭載
    • アーキテクトのセキュアフローにおけるNuance TTSの統合
    • Genesys Enhanced TTS in Architect セキュアフロー
    • 988自殺ホットラインの番号プランがGenesys Cloud Voiceで利用できるようになりました。
    • Genesys Messengerのポルトガル語対応
    • インテンションマイナーのフランス語対応

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    2016年9月7日

    Contact Center

    • キューへの相談転送
    • 既存のキューからキューを作成する

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    2016年7月22日

    Communicate

    • Genesys Cloud Voiceへのフリーダイヤル番号のポート

    Contact Center

    • コールバックルーティング
    • 自動呼分配(ACD)ルーテッドプレビューコール
    • ユーザー ステータスの詳細レポート
    • 日本語サポート

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    2016年7月13日

    Communicate

    • 送信ユーザーのファックス送信

    Contact Center

    • 自動応答機能と持続接続オプション

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    2016年6月29日

    Collaborate

    • ドキュメントダッシュボードの改善

    Communicate

    • Polycom VVX 101および201電話のサポート

    Contact Center

    • 自動呼分配(ACD)以外のコールの利用オプション
    • Genesys Cloud ACDが相互作用にエージェントを割り当てる方法の変更

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    2016年6月8日

    Genesysクラウドプラットフォーム

    • ヘルプパネル

    Engage

    • キュー起動権限
    • Webチャットのカスタムインタラクションの詳細
    • Webチャットのエージェントエイリアス

    詳細を表示