ジェネシスクラウド - プラットフォームカテゴリー

プラットフォーム

• サードパーティー開発者用のコンタクトセンターへのアクセス

Contact Center

• スクリプトエディターのUI

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プラットフォーム

• 開発者フォーラム
• デベロッパーセンターのサンプルコードとAPI呼び出しのチュートリアル
• JavaScript、Python、Ruby、およびC＃用のSDK

Communicate

• 電話設定の一括インポート

Contact Center

• ダッシュボード、キュー、およびエージェントビューの権限
• 応答および自動呼分配(ACD) EメールでのHTMLフォーマットのサポート
• 安全な一時停止ボタン
• Architectでのオランダ語とヨーロッパスペイン語のサポート
• サードパーティーコールリストクレンジングサービス
• 無応答タイムアウトキャンペーンの設定
• リアルタイムスケジュール遵守
• 管理単位あたりの最大エージェント数

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プラットフォーム

• 新しいパスワードリセット要件

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プラットフォーム

• Java SDK

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プラットフォーム

• Genesysクラウドパートナーディレクトリ

Communicate

• ドキュメントからのFAX送信

Contact Center

• 新規キューアクティビティビュー

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Genesysクラウドプラットフォーム

• ヘルプパネル

Engage

• キュー起動権限
• Webチャットのカスタムインタラクションの詳細
• Webチャットのエージェントエイリアス

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プラットフォーム

• デフォルトのパスワード要件の変更

Communicate

• テレフォニートランク構成の機能強化
• トランク番号の形式に変更
• 追加のAudioCodeサポート

統合

• Salesforceの機能強化のためのGenesys Cloud
• Zendeskの機能強化のためのGenesys Cloud
• Bridge サーバーの機能強化

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プラットフォーム

• 専門的なサポート支援の強化

丁寧に

• ビデオのトラブルシューティング

Contact Center

• アーキテクトフロー印刷
• ドイツ語サポート

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プラットフォーム

• 公開APIバージョン2.0

統合

• Bridge サーバーの機能強化

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プラットフォーム

• Genesys Cloud Pro+組織の新しいサポートワークフロー

Collaborate

• プロファイル設定用の新しいUI
• ポップアップウィンドウでビデオチャットを開く機能

コンタクトセンターとCommunicate

• グループリング
• エージェントUIを介して対話をコピーする機能

統合

• Oktaのシングルサインオンサポート
• SFDCのシングルサインオンのサポート
• Salesforce向けGenesys Cloudの改善
• Salesforceデータディップコネクタが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
• Oracle Cloud Service Data Dipコネクタが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
• Web Services Data Dip Connectorが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
• Zendesk Data Dip Connectorが東アジア（日本）地域で利用可能になりました

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プラットフォーム

• デスクトップクライアントはすべてのポップアップを開くようになりました
• 新しいブラウザウィンドウではなく、新しいアプリケーションウィンドウとしてのGenesys Cloudリソース

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プラットフォーム

• 統合ユーザーインターフェース

Collaborate

• チャットの検索

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