Genesys Cloud - 2023年3月22日

Communicate

コミュニケートのボイスメールの書き起こし

管理者とグループオーナーが、ユーザーとグループのCommunicateボイスメールの書き起こしを有効にできるようになりました。管理者またはグループオーナーがボイスメールの書き起こしを有効にすると、ユーザーは書き起こしをメール通知で受け取れるようになります。グループオーナーは、グループ単位でボイスメールの書き起こしや書き起こし言語を設定することができます。詳しくは、ボイスメール送受信を有効にするをご覧ください。この機能を使用するには、次のサブスクリプションが必要です。 Communicate

アクティブスピーカーインジケーター

Genesys Cloudがビデオチャット参加者にアクティブスピーカー通知を提供するようになりました。この通知により、参加者は現在誰が話しているのかがわかりやすくなります。詳細については、ビデオチャットを始めるをご覧ください。この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

Contact Center

スペイン語音声の書き起こし精度の追加改善

Genesys Cloudは、スペイン語の方言（es-ESおよびes-US）音声の書き起こしの精度を向上させました。詳細については、Genesys Cloud対応言語をご覧ください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on 1、またはGenesys Cloud CX 3。

エージェントの入社日に基づいて、タイムオフの申請を承認する。

管理者とコンタクトセンターのスーパーバイザーは、エージェントの入社日を確認、ソート、フィルターできるようになりました。この機能により、上司が休暇申請を承認または拒否する際に、年功序列を判断することができます。詳しくは、「タイムオフ申請」ページをご覧ください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、またはGenesys Cloud CX 3。

評価カードにおける評価ソース

管理者やコンタクトセンターのスーパーバイザーが、評価カードで評価元を確認できるようになりました。この機能により、上司は評価がどのように作成されたかをより理解することができます。 Fまたは詳細は、完成した評価を見るをご覧ください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital。

アナリティクスワークスペースビューにおけるページネーションコントロールの強化

コンタクトセンターのマネージャーやスーパーバイザーは、コンテンツ検索ビューとインタラクションビューで強化されたページネーションコントロールを使用して、簡単にページを移動したり、一度に複数のページをバイパスしたりできるようになりました。詳しくは、コンテンツ検索ビューおよびインタラクションビューをご覧ください。この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

キューパフォーマンスサマリーのチャート表示

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーが、キューパフォーマンスサマリービューでパフォーマンスをビジュアルチャートで確認できるようになりました。この機能により、マネージャーやスーパーバイザーは、サマリーレベルのインサイトを素早くスキャンすることができます。詳細については、フローパフォーマンスの概要ビューをご覧ください。この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

継続時間統計のあるビューのメトリック値

コンタクトセンターの管理者およびスーパーバイザーは、期間統計を含む分析ビューで、最小値、最大値、合計値、平均値、およびカウント値を表示できるようになりました。詳細については、レポート、ビュー、ダッシュボードについてをご覧ください。この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

予測ルーティングのエージェントに関する詳細へのアクセスを制限しています。

Genesys Cloudは、Interactionsビュー、Agent Interactions Detailビュー、Queue Interactions Detailビューで、予測ルーティングエージェントの詳細、そのスコア、および相対的なインタラクションランクを制限するようになりました。組織のメンバーがこれらの詳細にアクセスするには、「ルーティング > 予測 > 表示」権限が必要です。詳しくは、Interactions ビュー、Agents Interactions Detail ビュー、Queues Interactions Detail ビューを参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、またはGenesys Cloud CX AI Experience。

ナレッジベースを削除する

ナレッジオーサーが、不要になったナレッジベースを削除できるようになりました。この機能により、ナレッジオーサーはより簡単にナレッジベースを維持することができます。詳しくは、ナレッジベースを削除するをご覧ください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digital。

機能の廃止とお知らせ

Predictive EngagementのAnalytics APIにおけるselect filterの非推奨について

2023年3月22日、GenesysはJourney Aggregate Query APIからjourneyCustomerIdとjourneyCustomerIdTypeディメンションを削除しました。その結果、ジャーニーイベントのメトリクスに適用できるセレクトフィルターが使用できなくなりました。この変更は、ジャーニー集計のクエリー APIを使用してイベントの集計指標を照会し、カスタマー IDおよびカスタマー IDタイプに基づいて結果をフィルターおよびグループ化しているすべての組織に影響します。詳細については、次をご覧ください。廃止予定：カスタマーイベントメトリクスのフィルターを選択する. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digitalのいずれか。