Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2025 年 3 月 17 日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
マルチコンテキストパネル
この機能のオプトイン/オプトアウト期間は 2025 年 3 月 31 日に終了します。この日付以降、すべてのエージェントは新しい複数のコンテキスト パネル エクスペリエンスのみを使用するようになります。詳細については、エージェント UI の複数のコンテキスト パネルをご覧ください。
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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アクセス区分内のラップアップ コード アクセスを制御する
管理者とコンタクト センター マネージャーは、ラップアップ コードを部門に割り当てることで、ラップアップ コードのアクセス制御を管理できるようになりました。Genesys では、キューが属する部門に割り当てられたラップアップ コードを追加することをお勧めします。これにより、ラップアップ コード関連のデータを含むレポートをよりよく理解できるようになります。
作業自動化リストビューまたはクエリー
管理者は、作業自動化リスト ビューで作業項目を照会するときに、既存の AND 演算子に加えて OR 演算子を使用できるようになりました。単一の作業タイプ グループ内では、条件は AND または OR のいずれかで接続できます。この機能強化により、タグ、スキル、サービス レベル アグリーメント (SLA)、カスタム属性などの広範囲または特定の基準に基づいて作業項目を簡単に見つけられるようになります。たとえば、ケースマネージャーは次のような質問に迅速に答えることができるようになりました。
- 特定のスキルを持っているケースはどれくらいありますか？
- 特定の地域内でタグ付けされているケースはいくつありますか?
- さまざまなケース タイプにわたって複数の基準を満たすケースはいくつありますか?
英語のチャットとメッセージのトランスクリプトに対する機密データマスキングのサポート
チャットとメッセージのトランスクリプトにおける機密データのマスキング サポートが、すべての英語方言で利用できるようになりました。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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ウクライナ語サポート
Genesys Cloud のユーザー インターフェイス サポートがウクライナ語 (uk-UA) で利用できるようになりました。
非推奨:ドキュメントUI監査タブ
Genesys Cloud では、ドキュメント UI の監査タブが廃止されました。
非推奨:自動応答ポップアップトースト
Genesys Cloud は、エージェントの自動応答ポップアップ トーストとキュー設定をサポートしなくなりました。
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- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
