Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 12 月 9 日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
アクセス区分のメンバーシップに基づいてスクリプト アクセスを制御する
管理者とコンタクト センター マネージャーは、スクリプトをアクセス区分に関連付け、部門メンバーシップ内の権限を使用してスクリプトの表示または編集へのアクセスを制御できるようになりました。スクリプト ページには、新しいアクセス区分列と、アクセス区分別にフィルタリングおよび検索する機能が追加されました。スクリプト テンプレート ページの外観と操作性が新しくなりました。これらの機能強化により、スクリプト管理が最適化され、スクリプト アクセスをより正確に制御できるようになります。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
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キューに代わって WhatsApp メッセージを送信する
エージェントは、キューに代わって事前に承認された送信 WhatsApp テンプレート メッセージを送信することで、WhatsApp の連絡先との新しい会話を開始したり、既存の会話を継続したりできるようになりました。 この機能は、Genesys Cloud 組み込みクライアントでは使用できません。
場所:
- 管理 > キュー > キュー名 > チャット/メッセージ
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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スイスドイツ語のネイティブ音声文字変換サポート
ドイツ語圏スイス (de-CH) のネイティブ音声文字変換サポートが利用できるようになりました。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- ジェネシス・クラウドEX
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スペイン語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
Genesys Cloud では、スペイン語方言 (es-ES および es-US) のネイティブ音声の書き起こし精度が向上しました。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- ジェネシス・クラウドEX
外部の人事システムからGenesys Tempoでタイムオフの残高を表示
エージェントは、Genesys Tempo が外部 HR システムから統合した休暇残高を表示できるようになりました。この機能により、エージェントは休暇リクエストを作成するときに、Genesys Tempo で休暇残高を確認できるようになります。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- ジェネシス・クラウドEX
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運用イベントの詳細に関するサポートリンク
管理者は、運用コンソールのサポート リンクを使用して詳細を表示し、運用イベントをより効率的にトラブルシューティングできるようになりました。これらのリンクが利用可能な場合、管理者は Genesys Cloud 内の関連ビューに直接移動し、問題の解決に役立つ情報にすばやくアクセスできます。この新しい機能により、問題の解決に役立つ情報にすばやくアクセスできるようになり、トラブルシューティング プロセスが効率化され、システムのさまざまな領域間を移動する時間が短縮され、全体的な運用効率が向上します。
場所:
- 管理 > 操作可能なコンソール
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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強化された洞察でフローサイズを追跡および最適化
フロー作成者は、フロー サイズ機能を使用して、個々のフロー要素が全体のフロー サイズにどのように影響するかについて詳細な情報を取得できるようになりました。この機能により、作成者は設計プロセス中にフローを積極的に管理および最適化し、フローの構成と効率を向上させることができます。フロー サイズ インジケーターが [インサイトと最適化] メニューから利用できるようになりました。これにより、フロー作成者は特定のコンポーネントがフロー サイズにどのように影響するかを確認できるようになり、リソースを大量に消費する要素を特定して、フローを最適化または再設計するための適切なアクションを実行できるようになります。また、更新されたフロー サイズのパーセンテージ範囲により早期の警告が提供され、作成者は作成プロセス中に潜在的なサイズの問題を予測して対処できるようになります。
場所:
- 管理 > Architect > [アーキテクトフロー] > インサイトと最適化 > フローサイズ
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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改善された人員管理スケジュールエディタエージェントのフィルターと並べ替え
管理者は、人材管理スケジュール エディターの強化されたフィルターおよび並べ替えオプションを使用して、エージェントのシフトをより簡単に見つけて管理できるようになりました。Genesys は、フィルターと並べ替えのダイアログ ボックスを「フィルター」と「並べ替え」の 2 つのタブに再編成しました。新しいフィルター タイプにより、管理者はアクティビティ コード、スタッフ グループ、一般グループ、場所、レポート階層別にエージェント ビューを絞り込むことができます。また、既存のキュー フィルターでは、複数の条件の選択がサポートされるようになりました。管理者は、制約違反の数でエージェントを並べ替えることができるようになりました。また、エージェントのプライマリ並べ替え順序とセカンダリ並べ替え順序の両方を定義できます。これらの改善により、管理者はシフトを管理し、問題に効果的に対処できるようになります。
場所:
- 管理 > 人材管理 > スケジュール
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- ジェネシス・クラウドEX
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ABM 予測による週ごとの人員要件の人員管理
管理者は、自動ベスト メソッド (ABM) 予測を使用して、最大 2 年間の週ごとの人員要件を生成できるようになりました。人員要件はチャートとチャートの下の詳細なグリッドに表示されるため、明確で包括的なビューが得られます。この機能により、管理者は、縮小および FTE 定義の調整などの変更を通じてさまざまなシナリオを調査および分析できるほか、ビジネス ユニット内のすべての計画グループまたは選択した計画グループのデータをエクスポートすることもできます。管理者は、新しい「キャパシティ プランニング > 人員要件」オプションからこの情報に直接アクセスできます。
場所:
- 管理 > 人材管理 > スタッフ要件
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- ジェネシス・クラウドEX
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遅延ワークロード予測アルゴリズムの改善
Genesys は、人材管理の延期作業アルゴリズムにおける短期の延期作業負荷予測の精度を向上しました。 更新されたアルゴリズムでは、延期された作業が実行されるタイミングがより効果的に考慮されるため、ワークロード分散の予測精度が向上します。これらの改善により、人材管理の管理者とスケジューラーは、より自信を持って正確に計画を立て、潜在的な非効率性を減らし、作業負荷の見積もりを実際の状況により近づけることができます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
廃止予定： レガシーアラートシステム
2024 年 12 月 9 日に、Genesys は FedRAMP リージョンからレガシー アラート システムを削除します。2023 年 6 月 7 日、Genesys は従来のアラート システムを新しいリアルタイム アラート機能に置き換えました。この廃止は、従来のアラート システムを使用している顧客に影響します。
非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング
2025 年 5 月 28 日をもって、Genesys は Genesys Cloud AI Experience トークンを介した Agent Assist プロビジョニングのサポートを終了します。Genesys では、Genesys Cloud AI Experience トークンを使用して Agent Assist を現在使用している、または使用を計画しているカスタマーに、より堅牢で効果的なソリューションを提供する Genesys Agent Copilot への移行を推奨しています。組織は、Genesys Cloud AI Experience トークンに切り替えるまで、従来の Agent Assist 機能を引き続き使用できます。
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- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
