国番号を設定する

Salesforceインテグレーション用のGenesys Cloudは、Salesforceで電話番号を検索し、これらの電話番号に基づいてレコードをポップアップ表示します。 統合は、Salesforce で番号を検索する前に、デフォルトで米国の国コード プリフィックス 「+1」をすべてのインバウンド電話番号から削除します。 なお、米国の国コードを保持したり、他の国コードを削除できるように統合を設定できます。

初めてコールセンターを設定するときは、Salesforceを検索してスクリーンポップを実行する前に、統合によって着信電話番号から削除される国コードを選択します。

デフォルトでは、米国の国番号が表示されます。統合により、着信電話番号から+1が検索されて削除されます。 

1. 統合で+1を検索して削除したくない場合は、次のいずれかを実行します。
   • 米国の国コードを削除します。
     1. クリック 削除 .
     2. 保存するをクリックします。
   • 米国フラグの横にある矢印から別の国コードを選択します。 次のうちいずれか一つを行います。
     • 国名を入力します。
     • リストをスクロールします。
   ヒント:   最長の国コードから始めて長い順に国コードを追加します。 この順序により、統合が国コード設定内のすべてのプリフィックスを見つけて削除できるようになります。
2. 国番号を追加するには、次の手順に従います。
   1.    [追加] をクリックします。
   2. フラグ メニューから国を選択します。 次のうちいずれか一つを行います。
      • 国名を入力します。
      • リストをスクロールします。
   3. 追加する国番号ごとに繰り返します。
3. 設定する デフォルトの発信SMS国コード またはクリック 保存する。