デジタルユーザートラッキングについて

デジタル ユーザー トラッキング (以前はジャーニー トラッキングと呼ばれていました) は、Web サイトやモバイル アプリ全体でのユーザー行動をキャプチャするクラウドベースのソリューションです。収集されたイベント データは、プロアクティブな顧客エンゲージメント、高度なジャーニー分析、エージェントにコンテキストに基づいた洞察を提供するリアルタイムのジャーニー視覚化を実現します。

デジタルユーザートラッキングを理解する

デジタル ユーザー トラッキング、収集されるデータ、価格情報について学びます。

      デジタルユーザートラッキングを構成する

      デジタル ユーザー トラッキングを使用して、Web サイトやモバイル アプリの訪問者の追跡を開始する方法を学びます。

      高度なトラッキングを設定する

      カスタム Web イベント、外部連絡先情報、タグ マネージャーを使用して追跡エクスペリエンスを向上させます。

      デジタルユーザー追跡データを視覚化する

      コンタクト センターのマネージャーとスーパーバイザーは、ライブ訪問者追跡情報、訪問者アクティビティ、アクション マップのパフォーマンス レポートを表示できます。既存の Genesys Cloud パフォーマンス ビューに、デジタル ユーザー トラッキングの顧客ジャーニー列とフィルターを追加します。インタラクションの履歴ジャーニーデータを表示します。

      デジタルユーザー追跡データを使用する

      デジタル ユーザー トラッキングによって収集されたイベント データを活用して、高度な分析、セグメンテーション、パーソナライゼーションなどの機能を実現します。

        ウェブチャットのレガシートラッキング

        従来の追跡ソリューションは Predictive Engagement の下に引き続き存在し、Genesys Cloud から完全に削除されるまで、廃止された Web チャット機能に対するプロアクティブなオファーを強化します。