デジタルユーザートラッキングの前提条件と権限

デジタル ユーザー追跡機能を使用および表示するには、この記事に記載されている権限が必要です。自分の役割に適切な権限が含まれていることを確認するか、管理者に問い合わせてサポートを受けてください。Genesys Cloud の機能権限の詳細については、「役割と権限の概要」および「製品、役割、権限のリスト」を参照してください。
前提条件

    デジタルユーザートラッキング役割と権限

    デジタルユーザートラッキング権限はタスクまたは職務機能に基づきます。Genesys Cloud 組織の管理者は、選択したユーザーに適切な権限を割り当てる必要があります。 

    イベント

    イベント許可により、Webサイトでのカスタマーの行動を見ることができます。 たとえば、カスタマーが検索を実行したり、商品をカートに追加したときです。

    この権限 これらの操作を許可します
    旅 > イベント > 見る 既存の予定を表示します。

    アウトカム

    顧客が組織のビジネス目標を達成するのを支援するには、最初に各ビジネス目標を次のように定義します。 結果。 結果のアクセス許可は、これらの目標を作成および管理するのに役立ちます。

    この権限 これらの操作を許可します
    旅 &gt ; 結果 &gt ; すべて 結果を作成、表示、編集、および削除します。
    ジャーニー > アウトカムプレディクター > すべて 結果予測の作成、閲覧、編集、削除。

    レポート

    訪問者アクティビティ レポートは、訪問者が Web サイトをどのように使用しているかを追跡するのに役立ちます。

    この権限 これらの操作を許可します
    旅>レポート>表示 既存のレポートを表示します。

    セグメント

    A セグメント 特定の特性を共有したり、Webサイト上で同じように振舞ったりするカスタマーのグループを表します。 セグメント権限により、これらのグループを作成および管理できます。

    この権限 これらの操作を許可します
    旅 &gt ; セグメント &gt ; すべて セグメントを作成、表示、編集、および削除します。

    構成と展開

    設定権限を使用すると、Web トラッキング設定を含むデジタル ユーザー トラッキング構成を管理および表示できます。

    この権限 これらの操作を許可します
    旅>設定>編集 Predictive Engagementの従来のトラッキング設定を編集します。
    Web 展開 > 構成 > すべて Messenger 構成で、Web トラッキング設定を含むデジタル ユーザー トラッキング構成を編集して保存します。
    Web デプロイメント > デプロイメント > すべて
    Messenger の展開を編集して保存し、デジタル ユーザー トラッキングを展開します。

    訪問

    訪問許可はあなたが見ることを可能にします 今を生きる 現在あなたのウェブサイトにいる訪問者についてのライブ追跡情報。

    この権限 これらの操作を許可します
    旅 > 訪問 > 見る 訪問を表示します。

    カスタマー

    カスタマーのアクセス許可を使用すると、新しいカスタマーを作成し、訪問履歴など、カスタマーに関する詳細を確認できます。

    この権限 これらの操作を許可します
    旅 &gt ; カスタマー &gt ; すべて 顧客レコードの作成と表示

    エージェントのルーティング許可

    この表は、エージェントがキューと予測エンゲージメントを操作できるGenesys Cloudのルーティング許可の一覧です。

    この権限 これらの操作を許可します
    ルーティング > エージェント > 待機中 待ち行列に行きなさい。
    ルーティング>キュー>参加 キューに参加する
    ルーティング>キュー>検索 簡単なキュー情報を検索します。
    [ルーティング]>[キュー]>[ビュー] キューを表示します。

    デジタルユーザー追跡エージェントの権限

    この表には、エージェントが使用できるデジタル ユーザー追跡権限がリストされています。

    この権限 これらの操作を許可します
    外部連絡先 >連絡先 >閲覧 コンタクトを見るには
    外部連絡先 > セッション > 表示 コンタクトの旅を表示します。
    旅 > アクションマップ > 見る アクションマップを見る
    旅 > イベント > 見る カスタマージャーニーマップでイベントをご覧ください。
    ジャーニー>イベントタイプ>表示 イベント情報をご覧ください。
    旅 > 結果 > 見る 訪問の達成結果とスコアを確認します。
    旅 > セグメント > 見る 訪問の一致するセグメントを表示します。
    ジャーニー> OutcomeScores>表示 リアルタイムの予測を見る
    ジャーニー>セッション>表示 現在Webサイトにアクセスしている訪問者に関するライブ追跡情報を表示します。

    dを追加デジタルユーザー追跡権限

    ユーザーの適切な管理者ロールにデジタル ユーザー トラッキング管理者権限を割り当て、ユーザーの適切なエージェント ロールにデジタル ユーザー トラッキング エージェント権限を割り当てます。

    1. [管理]をクリックします。
    2. 下 ユーザーとアクセス権限クリック 役割/権限.
    3. クリックメニュー>ユーザー管理>役割と権限。
    4. 検索フィールドを使用するか、リストをページングして、ロールを見つけます。
    5. の中でアクション列をクリック表示されるメニューから役割を編集。
    6. クリックし、 アクセス権限 タブとクリック すべてのアクセス権限.
    7. 適切な予測エンゲージメント権限を選択し、 保存.

      注記：権限の変更が有効になるまでに数分かかる場合があります。