デジタルユーザートラッキングを始める

前提条件

    以前はジャーニートラッキングと呼ばれていたデジタルユーザートラッキングは、Messenger 内で直接有効化、構成、展開することができ、さまざまな Web ドメインやビジネスコンテキストに合わせてカスタマイズされたトラッキングオプションを設定できます。デジタル ユーザー トラッキングを有効にすると、エージェントは会話ビュー内でリアルタイムの顧客ジャーニーを直接確認でき、管理者は Web イベントとアプリ イベントを活用して高度なジャーニー分析とオーケストレーションのユースケースを実現できます。次の手順では、デジタル ユーザー トラッキングの使用を開始するために必要な大まかな手順を説明します。
    1. メッセンジャーを設定する– 新しい構成を作成するか、既存の構成を編集して、構成内でデジタル ユーザー トラッキングを有効にします。
    2. （オプション）ウェブトラッキング設定をカスタマイズする– デジタル ユーザー トラッキング設定セクションでは、特定のユーザーを除外し、ページ ビューやサイト検索としてトラッキングする対象を選択して、トラッキング動作を調整します。
    3. Messenger の設定を公開します。
    4. メッセンジャーを展開する– 展開を公開する前に、Messenger 展開を作成し、Messenger 構成のバージョンを割り当てます。
    5. Web トラッキングを開始する – Messenger 展開によって生成された Messenger スニペットを Web サイトに挿入して、トラッキングを開始します。
    6. モバイルトラッキングを開始する– App Events API を使用して、モバイル アプリの訪問者を追跡します。
    7. （オプション）カスタムイベントの追跡 – 必要に応じて、ジャーニープラグインMessenger JavaScript SDK で利用できます。
    8. ウェブとアプリの訪問を表示 – 誰がアクティブか確認今すぐライブエージェントにリアルタイムのアクセスを提供する顧客ジャーニー彼らの会話のすぐ横にオンライン訪問者との交流。