エージェント インタラクションについて

近日公開予定の機能: Agent Assist Google CCAI; Agent Desktop Profile Panel の機能強化。 詳細については、 Genesys Cloudコースリスト. 作業自動化EMEA (UAE) および EMEA (チューリッヒ) Genesys Cloud 地域

エージェントとのやり取りは、会社とその連絡先との間の最前線のやり取りです。 

キュー中にする

今日動作するキューを指定して、キュー中でインタラクションを受け入れることで動作します。

インタラクションパネルについて学びます。 現在のインタラクションをすべて確認し、インタラクションを切り替えます。  

インタラクションと作業項目の操作

通話、電子メール、メッセージ、作業項目、Web チャットを受け入れて応答します。 連絡先と組織のインタラクション履歴を作成します。 チャットインタラクションの予測エンゲージメント顧客ジャーニー情報を表示します。

スクリプトと定型文応答を使用する

インタラクションを案内するスクリプトを読んでください。 定型文による応答を使って、よくある質問への返答を素早く見つけます。

現在のインタラクションのWebアドレスをコピーして、選択した場所に貼り付けます。 マネージャーや管理者は、リンクからインタラクションのレコーディングをことができます。

アフターコンタクトワークに入る

アフターコンタクトワーク（ACW）について、また、メモやラップアップコードを入力する場所について学び、インタラクションを完了させることができます。

エージェント アシスタンス

キューがエージェントアシスタントに割り当てられている場合、エージェントアシストは カスタマーコール中のFAQの提案。 ログインしているスーパーバイザーにアシスタンスを依頼してください。 

エージェントタスクに必要な権限を知る

エージェントが実行するタスクに必要な権限については、タスク固有の記事で確認できます。エージェントがタスクを完了するために必要な特別な権限と設定について詳しく説明します。