Genesys Cloud - 2023年5月17日

Communicate

iOS/Android版Communicateの着信音オプションの追加について

Genesys Cloudは、Communicate for iOSとAndroidのモバイルアプリケーションに、10種類の新しい着信音オプションを追加しました。 このように選択肢を増やすことで、一番近くにいる同僚と違う着信音を選択することができます。 詳しくは、次をご覧ください。 FAQ:Communicate for Android およびFAQ： iOS用通信 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Communicate、Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、またはGenesys Cloud CX 3。

Contact Center

エージェントメールエディターの機能強化

エージェントは、エディター上部の添付ファイル、ToやCCなどの受信メールヘッダーの詳細、件名の視認性向上など、メールエディターの改良点を確認できるようになりました。 詳細については、電子メールメッセージのインタラクションに返信するを参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digitalのいずれか。

エージェントメールに添付されるメール署名

管理者は、エージェントの回答の直後にメールの署名を設定することができるようになりました。 この機能により、エージェントはエディターで直接メールの署名を表示・編集することができます。 詳細については、組織のEメールドメイン名を使用するをご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 DIGITAL。

SMS電話番号の事前連絡デジタルルールのアクションを設定する

アウトバウンド管理者は、新しいSMS電話番号設定プレコンタクトデジタルルールアクションを使用して、キャンペーンがルール条件がTrueと判断した場合に、コンタクトの送信者のSMS電話番号を変更できるようになりました。 このデジタルルールのアクションにより、管理者は1つのコンタクトリストで1つのキャンペーンを実行し、定義された条件を満たすコンタクトの送信者SMS電話番号を変更するためにルールを使用することができます。 詳しくは、「ルールアクションを設定する」のデジタルルールアクションを設定する をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 2 Digital」または「Genesys Cloud CX 3 Digital」。

メールに対して複数のアクションを実行する

エージェントが1通のメールに対して、複数の返信や転送など、やりとりを終了する前に複数のアクションを実行することができるようになりました。 詳細については、 組織のEメールドメイン名を使用するをご覧ください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 DIGITAL。

エージェントメールにおけるメール履歴の柔軟性の追加と削除

管理者は、エージェントがキューを代表して送信する電子メールにメッセージ履歴を含めるか否かを、より詳細に制御できるようになりました。 この機能により、電子メールの設定に以下のオプションが追加されます： 各エージェントのレスポンスにメッセージ履歴を常に自動で含める、各エージェントのレスポンスにメッセージ履歴を含めない、各エージェントのレスポンスについて決定させる（デフォルト）。 詳しくは、組織のメールドメイン名を使用する をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 DIGITAL。

キューラップアップサマリーレポートの紹介

スーパーバイザーが、各キューごとにグループ化されたラップアップ実績データを閲覧・出力できるようになりました。 スーパーバイザーは、このデータを使って、1つまたは複数のキューにおける特定のラップアップコードのキューパフォーマンスの問題を判断することができます。 詳しくは、キュー ラップアップ詳細表示 、 およびラップアップコードについてをご覧ください。 また、このレポートは、まもなく廃止される定型のキューラップアップサマリーレポートを置き換えるものです。 ユーザーによる制限、またはアクセスするためにユーザーを必要としないこと。

エクスポート用静的ダウンロードリンクの導入

スケジュールエクスポートのCSVを静的リンクからダウンロードできるようになりました。 ユーザーは、動的に設定されたUIビューを活用し、静的リンクを使用して、好みのBIツールでデータを参照することができます。 静的リンクは、ビジネスユーザーのエクスポートプロセスを簡素化します。 詳しくは、静的リンクの生成 およびビューデータの書き出し をご覧ください。 ユーザーによる制限、またはアクセスするためにユーザーを必要としないこと。

統合