ジェネシスクラウド - チャットタグ

Contact Center

• トピックスポットの改善
• アフターコールワーク（ACW）のタイムアウト設定をデジタルチャンネルに拡張する。
• エージェントが要求した後処理（ACW）オプション
• コールバック改善のためのアフターコールワーク（ACW）アナリティクス
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows オランダ語対応
• Genesysの自然言語理解（NLU）の改善について

統合

• Genesys AppFoundryの改善点

機能の廃止とお知らせ

• ウェブサービスデータアクション統合のための静的データアクション
• Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage ハイブリッドソリューションの非推奨。

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Collaborate

• チャットコマンド「/giphy」へのアクセスを制御

Contact Center

• コールバックの成果メトリクス
• 評価支援
• 評価・調査・査定フォームビルダーの機能強化
• スペイン語音声の書き起こし精度の追加改善

プラットフォーム

• ソリューション、サブスクリプションプラン、ライセンス、価格については、Resource Centerのホームページをご覧ください。

機能の廃止とお知らせ

• Predictive EngagementのAnalytics APIにおけるフィルター選択の非推奨について

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Collaborate

• ビデオ設定の改善

Contact Center

• Genesys Cloud EX ライセンスのご紹介
• パフォーマンスダッシュボードのオンラインエージェント数指標とOwned by Meフィルター
• ビューおよびエクスポートにおける複数のメディアタイプのフィルターサポート

機能の廃止とお知らせ

• Predictive EngagementにおけるJourney SDKメソッドの非推奨の特定
• プレディクティブ・エンゲージメントにおけるOSファミリー属性
• クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

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Contact Center

• ウェブメッセージのためのコブラウズ
• 返信定型文に自動でメール署名を付与
• 定型文エディターオプションの強化
• ナレッジベース記事におけるリッチメディア
• Genesys Cloudネイティブのテキスト音声合成（TTS）フランス語とスペイン語対応

統合

• Google Cloud Speech-to-Text（STT）統合の紹介
• Microsoft Teamsとの連携機能強化

プラットフォーム

• シングルサインオンの設定機能強化

機能の廃止とお知らせ

• プレディクティブ・エンゲージメントにおけるOSファミリー属性
• デスクトップアプリケーションの Windows 7への対応機能の廃止
• 定型レポートの非推奨日の更新
• クラウドメディアサービスにおけるCIDR IPアドレスの範囲拡大延期のお知らせ

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Collaborate

• ビデオチャット参加者通知

Contact Center

• ナレッジパフォーマンスダッシュボードのご紹介
• エージェント向けマイインタラクションビュー
• Genesys Messengerの会話自動開始
• Predictive Engagementのアクションマップのオーディエンスサイズ推定
• 実装前に正規表現のスロットタイプをテストする
• アーキテクトセキュアフローにおけるNuance Mixの統合
• Amazon Lex V2ボットをアーキテクトのセキュアフローに搭載
• Google Cloud Dialogflow CXボットをアーキテクトセキュアフローに搭載
• アーキテクトのセキュアフローにおけるNuance TTSの統合
• Genesys Enhanced TTS in Architect セキュアフロー
• 988自殺ホットラインの番号プランがGenesys Cloud Voiceで利用できるようになりました。
• Genesys Messengerのポルトガル語対応
• インテンションマイナーのフランス語対応

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Collaborate

• GenesysCloudビデオチャット設定の改善

Communicate

• BYOCプレミス・カスタマー・ハードウェア・ソリューションの紹介
• 米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAM番号を追加

Contact Center

• トピックトレンドの概要と詳細ビュー
• エージェントACDのスキルと言語能力ルーティングの改善
• 音声およびテキスト分析設定のデフォルトプログラムリストの改善
• 日本語音声トランスクリプション対応

廃止のお知らせ

• Webサイト訪問者数APIの変更

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Collaborate

• チャットの共同改善

Communicate

• 優先発信者の選択で発信者ID情報をカスタマイズする

Contact Center

• 予測なしで人員管理スケジュールを作成する
• 人員管理スケジュール検証エラーの重大度の強化
• 簡素化されたレコーディングと品質ポリシーの構成
• エージェントアクティビティビューでの評価の概要

統合

• シングルサインオンプロバイダーからの自動ログアウト

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Collaborate

• ビデオチャットの機能強化

Contact Center

• オープンメッセージングの紹介
• ゲーミフィケーションリーダーボードの範囲とレポート間隔のカスタマイズ
• GenesysTempoモバイルアプリケーションの強化されたエージェントワークフォース管理スケジュールビュー

統合

• Zoom Phoneの統合について
• Genesys CloudでのSalesforceオムニチャンネルチャットルーティング

廃止のお知らせ

• モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能
• Journey JavaScriptSDK固有のマッピング可能なカスタマー特性の機能の廃止の延期

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Contact Center

• ニュアンスの紹介 音声合成 統合
• 安全なコールフローのためのAmazon PollyとGoogle Cloudの音声合成のサポート
• 安全なコールフローのためのAmazon LexとGoogle Cloud Dialogflowボットの統合サポート
• カスタマーアクションによるジャーニーセッションの取得とArchitectジャーニーセッションアクションの取得

廃止のお知らせ

• スクリーンレコーディング 、評価、および調査の許可変更の延期

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Collaborate

• 認定組織との安全な関係

Contact Center

• チャットインタラクションにおける顧客タイピング指標
• 評価フォーム質問分岐
• 無人レポートを無効にする

統合

• Voci V-Sparkトランスクリプションと音声分析の統合

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プラットフォーム

• 管理UIの再起動

Contact Center

• PureCloud-業務アプリ連携におけるACDチャットのサポート
• Salesforceおよびオムニチャネルステータス同期用Genesys Cloud
• サードパーティーの自動呼分配(ACD)ルーティングチャットとEメールのやりとり
• キュー パフォーマンス ダッシュボードにおけるサマリ及び詳細ビューの導入
• 序数のIVRプロンプトサポート
• Architectでのイタリア語サポート

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Collaborate

• チャット検索コマンド

Communicate

• ダイヤルパッドDTMF (プッシュ信号)サポート

Contact Center

• キューアクティビティ詳細ビューのフィルタ

統合

• Microsoft Azure Active Directory Premium エディションのシングル サインオンサポート

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