Genesys クラウド アーカイブ

Communicate

• AndroidデバイスでのWebRTC通話の送受信

Contact Center

• 選択した地域の SIP シグナリング情報の検索インタラクション
• エージェント評価コメントインジケータ
• コール録音再生と書き起こしの同期
• BYOC施設の音声転写サポート
• 予測エンゲージメントWebアクションオファーの頻度上限

統合

• AWS Lambdaデータアクションの統合強化

廃止のお知らせ

• 予測エンゲージメントWebフックの廃止
• Journey履歴データ保持期間の変更

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Communicate

• キャリアの相互運用性を向上させる BYOC クラウド・カスタム SIP ヘッダー
• クラウド ベースの Edge 更新用の拡張メンテナンス ウィンドウ

Contact Center

• スピーチおよびテキスト分析のためのプログラム、トピック、フレーズの紹介
• 米国英語、英国英語、オーストラリア英語、米国および中南米スペイン語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
• ワークフォースマネジメントとのコーチングアポイントメントのスケジューリング
• iOS および Android デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールと休暇申請通知を受け取る

統合

• Zoom Phoneの統合について

廃止のお知らせ

• センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える

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Contact Center

• スペインスペイン語、ドイツ語、南アフリカ英語、インド英語の音声転写サポート

廃止のお知らせ

• クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
• サイト API 呼び出し属性要件の変更を作成

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Communicate

• iPhoneでWebRTC通話の発着信

Contact Center

• スケジュールされたコールバックビューの使いやすさの向上
• 表示データのエクスポートの詳細オプション
• アナリティクスはデジタルインタラクションのセンチメント分析のためにAPIを集約します

プラットフォーム

• 削除されたOAuthクライアントのリストア
• Collaborateチャットメッセージの保持設定

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Contact Center

• ワークフォース管理作業計画の検証機能強化
• フランス、フランス、カナダ、フランス、イタリア、ブラジル、ポルトガル語の音声転写サポート

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Communicate

• DIDおよびフリーダイヤル番号管理の機能強化

Contact Center

• デジタルインタラクションに対するセンチメント分析
• スピーチおよびテキスト分析APIにおける音声転写機能の強化
• 人員管理作業計画の変更を元に戻す、またはやり直す
• Genesys Predictive Engagementのブランド変更

廃止のお知らせ

• メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポートの機能の廃止
• 社外の連絡先および組織の移動およびやり取り履歴を365日分まで廃止

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Contact Center

• キューアクティビティ詳細ビューの使いやすさの改善
• パフォーマンスダッシュボードの機能強化
• 音声転写検索の改善
• Adobe Analyticsとのエンゲージメント統合の予測
• チャット絵文字の強化
• キャンドレスポンスエディターの改善

廃止のお知らせ

• 分析ユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更
• 分析会話詳細エンドポイント APIクエリ間隔の変更
• 社外の連絡先および組織の移動およびやり取り履歴を365日の遅延に制限する

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プラットフォーム

• 承認された組織強化でユーザーを複製する

Communicate

• 特定する署名付き電話番号

Contact Center

• 人員管理の再スケジュールプロセスの強化
• 推定待ち時間の計算を改善
• 評価フォームの質問グループウェイトをオフにする

廃止のお知らせ

• センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える
• 分析会話詳細エンドポイントAPIクエリ変更ごとの最大レコード数
• 外部の連絡先および組織の行程およびやり取り履歴を30日間の機能の廃止の延期
• Analyticsユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更延期
• 解析カンバセーション詳細エンドポイントAPIクエリ間隔変更の延期

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Communicate

• オーストリア、ポーランド、ポルトガルのGenesys Cloud Voice
• BYOCクラウド証明書の更新

Contact Center

• スケジューリング、通話ルーティング、緊急時のきめ細かい権限
• パフォーマンス・ダッシュボードの強化
• エージェントビューの新しい列
• Analytics API での Journey の集計クエリの強化

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Contact Center

• プレビューキャンペーンのエージェント所有レコード
• 音声およびテキスト分析設定の改善
• サービスレベル計算の機能強化
• Analytics API の一部の可用性タイムスタンプにアクセス
• インタラクション パネルの改善

プラットフォーム

• リリース ノートに機能サブスクリプションが含まれるようになりました

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Communicate

• クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲

Contact Center

• AppFoundryで利用可能なGenesys仮想エージェントサービス
• Genesysダイアログエンジンでのボットのバージョン管理

プラットフォーム

• Genesys Cloudのブランド変更の更新

廃止のお知らせ

• Genesys Cloud 2ユーザーのスクリーン記録ポリシーの変更
• サイト API 呼び出し属性要件の変更を作成
• ブリッジ サーバ機能の廃止の更新
• CICデータコネクタ廃止更新

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Contact Center

• 人員管理作業計画のローテーションの導入
• 既存のコーチングアポイントメントにインタラクションを追加する
• インタラクション詳細ページの改善
• WEMアドオン価格低減
• [パフォーマンス]ビューの[使用済みのルーティング]フィルタと列
• [Performance]ビューのプロバイダ・フィルタ

廃止のお知らせ

• Genesys Cloud 2ユーザーの延期に対するスクリーン記録ポリシーの変更

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Communicate

• 追加の Force TURN IP アドレスが利用可能になりました

Contact Center

• メッセージングキャンペーン用のコンテンツテンプレート

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Communicate

• ライン記録用のビープ音を設定します

Contact Center

• メール パフォーマンス ビュー レポート
• アナリティクスがエンドポイントAPIを集約してセンチメント分析

統合

• Microsoft Teams統合のご紹介

プラットフォーム

• コラボレーションビデオを無効にする

廃止のお知らせ

• 外部の連絡先および組織のインタラクション履歴を30日間非推奨に制限する
• スピーチおよびテキスト分析設定におけるデフォルトのワード信頼度の変更

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Contact Center

• 人員管理計画グループの改善
• APIを使用してエージェント開発アクティビティを表示

統合

• クライアントアプリケーション統合用のインタラクションウィジェット

廃止のお知らせ

• Genesys Cloud 2ユーザーのスクリーン記録ポリシーの変更

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