Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 11 月 11 日

発信コール応答からのUUI取得を有効にする

管理者は、発信コールへの応答でユーザー間情報 (UUI) の取得を有効にできるようになりました。この機能により、着信招待と発信招待、またはその他のダイアログへの応答のヘッダーから UUI データを取得できるようになります。これにより、Architect 内で UUI データを使用できるようになり、通話情報をより柔軟に処理できるようになります。双方向の情報交換のサポートにより、完全な情報交換が可能になり、サードパーティ システムとの統合エクスペリエンスが向上します。

エージェントメッセージングインターフェースの改善

Genesys Cloud は、エージェント メッセージング インターフェイスを刷新し、よりユーザー フレンドリーなエクスペリエンスと将来を見据えたコードベースを提供する改善を加えました。 更新されたインターフェースは、以前のメッセージングと同等の機能を維持し、次のような重要な改善点が含まれています。

• スレッドビューの再設計:エージェントがより効果的に会話を進めるのに役立つ、よりクリーンで直感的なレイアウトを提供します。
• 専用送信ボタン:エージェントは、見つけやすい単一のボタンを使用してメッセージを送信できます。
• 文字数カウンター:残りの文字数をリアルタイムで表示するので、エージェントはメッセージの長さを管理し、文字制限に準拠することができます。
• メッセージのグループ化:メッセージを見やすいグループに整理して、会話のまとまりと読みやすさを向上させます。

組み込みフレームワークでの DTMF 入力のキーボード サポート

エージェントは、組み込みクライアントでの音声通話中にキーボードを使用して DTMF (デュアルトーンマルチ周波数) コードを入力できるようになりました。エージェントは、電話メニューをナビゲートしたり、安全な情報を入力したりするために、キーボードから直接 DTMF 信号を入力できます。DTMF 入力のキーボード制御を許可することで、エージェントは DTMF ダイヤルパッドにアクセスするためにマウス クリックに頼る必要がなくなり、対話中の速度と効率が向上し、通話処理が合理化されます。この機能はアクセシビリティにも役立ち、すべてのエージェントが自動電話システムと対話しやすくなります。

Genesys Cloud Voice 番号管理 UI の改善

Genesys Cloud では、Genesys Cloud Voice Number Management ページの外観と操作性が向上しました。これらの更新には、フォーム コントロールとテーブルの外観の改善と、[注文] タブの名前を [ポート要求] に変更することが含まれます。これらの改善により、プラットフォーム全体の使いやすさと一貫性が向上します。この機能は既存の機能には影響しません。