Genesys Cloud Embeddable Frameworkのリリースノート

この記事では、Genesys Cloud Embeddable Frameworkのすべてのリリースについて説明します。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud Embeddable Frameworkについて.

まもなくリリース

これらの機能は私たちのドキュメントで説明されていますがまだ一般に利用可能ではありません。

April 7, 2025

  • Support divisions for external contacts

    Administrators can now assign external contacts to a division and limit the users only to see and interact with the contacts relevant to their division. The division to which an external contact is assigned can be displayed in the UI within both the external contact search results and the interaction details: Interaction attributes.

March 31, 2025

  • Prevent agents from staying on queue without a selected station

    Administrators can now remove the Telephony > Phone > Disassociate Self permission from an agent’s role to ensure that agents cannot go on queue unless they select a station. If an agent deselects their station while on queue, they will automatically be removed from the queue: Log out of phone in embedded clients, Select a phone, and Change your status.

2024年11月11日

  • 組み込みクライアントでの DTMF 入力のキーボード サポート

    エージェントは、組み込みクライアントでの音声通話中にキーボードを使用して DTMF (デュアルトーンマルチ周波数) コードを入力できるようになりました。DTMF 入力のキーボード制御を許可することで、エージェントは DTMF ダイヤルパッドにアクセスするためにマウス クリックに頼る必要がなくなり、対話中の速度と効率が向上し、通話処理が合理化されます。 通話コントロール。

2024年10月7日

  • 組み込みクライアントでWebRTCオーディオとアラート通知を無効にする

    エージェントは、組み込みクライアント内で WebRTC オーディオとアラート通知を無効にできるようになりました。これにより、エージェントが組み込みクライアントとともに Genesys Cloud デスクトップまたはブラウザ クライアントをメイン クライアントとして使用する場合に、オーディオ干渉を排除できます。 WebRTCオーディオとアラート通知を無効にするそしてWebRTC電話設定を変更する。

2024年9月23日

2024年9月12日

2024年7月29日

  • クリックツーダイヤル機能の利用ラベル

    開発者は、会話を分類するクリックツーダイヤル機能で利用ラベルを使用できるようになりました。クリックトゥダイヤル。

2024年4月22日

  • ヘッドセットの通話制御ボタン

    エージェントは、組み込みクライアントを使用するときに、ピックアップ、ミュート、音量コントロールなどのヘッドセットの通話コントロール ボタンを使用できるようになりました。 組み込みクライアントのヘッドセットを構成する。

2024 年 3 月 18 日

2024 年 2 月 28 日

2024 年 1 月 31 日

  • アジアパシフィック (大阪)、中東 (UAE)、および EU (チューリッヒ) リージョン

    管理者は、Genesys Cloud環境として大阪、UAE、またはチューリッヒを選択できるようになりました: Genesys Cloud組織のリージョンを変更する。

2024年1月10日

  • デジタルインタラクションのブラインド転送の改善

    エージェントは、エージェント間の転送ターゲットをキャンセルおよび変更できるようになり、転送が受け入れられたときの可視性が向上しました。 インタラクションをブラインド転送する。

2023 年 12 月 6 日

2023年10月4日

  • 着信アラートの着信音選択

    エージェントは、通話アラートの着信音を選択できるようになりました： 通知を設定する。

2023年9月20日

  • WEMアクティビティウィジェット

    管理者は、Genesys Cloud for Embeddable Frameworkが提供するURLを通じて、組織のウェブサイトやアプリケーションにWEMアクティビティ・ビューを埋め込むことができます。 このウィジェットにより、エージェントはスケジュール、評価、単独のゲーミフィケーション機能にアクセスできる： WEMアクティビティウィジェットの追加.

2023年6月21日

2023年6月7日

2023年5月31日

  • ポルトガル語（ポルトガル）の言語サポート
  • リンガーボリュームコントロール

    非通話時に警告するインタラクションの着信音量を代理店がコントロールできるようになりました： 通知を設定する。

2023年4月26日

  • サーバーサイドロギングオプションを有効にした場合の警告メッセージの追加

    機能設定のenableServerSideLoggingパラメータに警告メッセージを追加しました： 設定 (Genesys Cloud Developer Center)。

2023年3月15日

  • タイムボックス型とエージェントリクエスト型のアフターコールワークオプション

    管理者は、音声、電子メール、チャット、メッセージ、コールバックなど、すべてのデジタルチャネルに対してアフターコールワークのタイムアウト設定を行うことができ、エージェントは、アフターコールワークが自動的に割り当てられないACDインタラクションに対して、必要に応じてアフターコールワークを開始することができます： Wrap up an interaction andCall controls.

2022年12月14日

  • エージェントアシストオプションの利用可否

    エージェントは、エージェントアシストが組織で設定されている場合、組み込まれたインタラクションウィンドウからGenesysエージェントアシストにアクセスできるようになりました。 詳細については、Genesys Agent Assist について を参照してください。

2022年8月10日

2022年4月27日

  • インタラクションの参加者タイプに関するインタラクション属性

    管理者は、インタラクション属性 Interaction.ParticipantPurpose を使用して、インタラクションの参加者タイプを定義できるようになりました。: 相互作用属性 (Genesys Cloud Developer Center)。

  • グループボイスメール、コールバックオプション

    エージェントは個人のボイスメールからグループのボイスメールを識別し、ボイスメールオプションから元の発信者にコールバックするオプションを持つことができます。 個人およびグループのボイスメールにアクセスする.

2022年3月15日

2021年12月15日

2021年8月11日

2021年4月14日

2021年2月10日

2020年12月16日

  • ホールドタイマー

    開発者はインタラクションの詳細でインタラクション属性 Interaction.HoldTime を使用して、現在のホールド期間を表示できるようになりました。 相互作用属性 (Genesys Cloud Developer Center)。

2020年12月9日

  • アラート処理のボリューム制御

    エージェントは、呼び出しまたはコールバックのインタラクションに接続したときにアラートを発するインタラクションのリンガーボリュームを制御できるようになりました。 通知を設定する。

2020年10月21日

2020年9月23日

2020年8月19日

2020年7月15日

  • ステータスタイマー

    A ステータスタイマー今トラックどのくらいのA ユーザー特定されてきたステータスまたは上のキュー： ステータスタイマー.

2020年7月8日

  • プログラムによるやり取りの転送

    統合により、Interaction.updateStateアクションを使用して転送インタラクションをブラインド、コンサルト、および締結する機能が公開されます。 インタラクション.updateState (Genesys Cloud Developer Center)。

  • a コールバック コールバックインタラクションの拡張のスケジューリング

    エージェントできるようになりまし切断コールバックの相互作用の後、彼らスケジュールのフォローアップコールバック 。 以前は、エージェントは電話をかけるまでコールコールバック相互作用を切断できませんでした。 a コールバックインタラクションにコールバックする.

2020年6月3日

  • 開始時間、終了時間、接続時間の相互作用属性

    開発者は今の相互作用に使用できる属性最初の参加者が会話に参加したことを示すために、一般的な相互作用のオブジェクトでのstartTimeを。 インタラクション属性endTimeおよびconnectedTimeの説明が更新されました。 要約された会話情報 (Genesysクラウド開発者センター)..

2020年5月13日

  • エージェントパフォーマンスの統計コールバック相互作用

    コールバックインタラクション用のエージェントパフォーマンス統計を追加しました。 エージェントパフォーマンス統計を表示する。

  • すべてのキューチャット、Eメール、およびメッセージのスクリプトサポート

    スクリプトは、キューとの間のすべてのチャット、Eメール、またはメッセージのやり取りで使用できるようになりました。 スクリプト。

2020年4月29日

  • 南北アメリカ（カナダ）、アジア太平洋（ソウル）、およびEMEA（ロンドン）リージョン

    開発者は、Genesys Cloud環境としてカナダ、ソウル、またはロンドンを選択できます。 クライアントID (Genesys Cloud Developer Center)。

2020年2月12日

2020年1月29日

  • エージェントスケジュールビュー

    エージェントはクライアントでスケジュール表示できます。 スケジュール見る.

  • 設定可能な通話コントロール

    開発者は、クライアントに表示されるコール制御要素とその順序を構成できるようになりました。 設定 (Genesys Cloud Developer Center)。

  • Safariサポートの削除

    Safariのサポートを削除しました。

2020年1月22日

  • Interaction.Chat.getTranscript形式の変更

    Interaction.Chat.getTranscriptオブジェクトの形式で、コールバック関数が使用されるようになりました。 詳細については、 お知らせ 開発者フォーラムと トランスクリプトを取得 (Genesys Cloud Developer Center)。

2020年1月15日

2020年1月8日

  • callbackCallEnded相互作用イベント通知

    開発者は、コールコールバックインタラクションの呼び出しが終了したときに通知されるインタラクションイベントにサブスクライブできます。 加入者) (Genesys Cloud Developer Center)。

2019年12月18日

  • OAuthスコープ

    管理者は、Genesys Cloud Embedded Client のプライベートおよびパブリック バージョンについて OAuth クライアントのスコープを有効にして、Genesys Cloud 組織データへのアプリケーション アクセスを制限できます。 Genesys Cloud組織アカウントへの完全なアクセスを許可する代わりに、管理者はGenesys Cloudに組み込まれたアプリケーションへのアクセス範囲を定義できます。 Genesys Cloud組み込みクライアントの管理者要件 および OAuth クライアントの作成.

  • 交易要求のシフト

    エージェントと管理者は、クライアントのシフトトレードリクエストの通知を表示できます。 アクセススケジュール通知。

2019年12月18日

2019年11月13日

2019年10月30日

  • WhatsAppインタラクションサポート

    統合により、着信WhatsAppインタラクションがルーティングされるようになりました。 メッセージについて。

2019年10月23日

2019年10月9日

  • 外部連絡先の検索構成

    開発者は、エージェントがインタラクションの転送やコールの前に検索するとき、統合がGenesys Cloud組織から外部連絡先を返すかどうかを制御できるようになりました。 検索ターゲット (Genesys Cloud Developer Center)。

  • 個人用ボイスメール受信ボックス

    ユーザーは、新しい個人用ボイスメールを受信したかどうかをすばやく確認し、クライアントからボイスメールに簡単にアクセスできます。 個人用ボイスメールにアクセスする.

  • アクセストークンの有効期限

    クライアントは、アクセス トークン (セッション) の有効期限が切れる 30 分前にログインユーザーに警告を表示します(ユーザー ログイン中 より 30 分前でない限り、次の場合があります。 クライアントにログインします。

2019年9月25日

2019年9月18日

2019年8月21日

  • 個々のカテゴリのサブスクリプション

    開発者は、通知の個々のカテゴリにサブスクライブできるようになりました。 加入者) (Genesys Cloud Developer Center)。

  • Genesys Cloud Embeddable Frameworkのプライベート展開

    パブリック展開と同じ機能を含むが、Genesys Cloud組織でプライベート利用のために統合を作成および展開できる: 展開オプション.

2019年6月19日

2018年3月7日

  • パブリック展開のためのGenesys Cloud Embeddable Frameworkの初期リリース。 概要、開発と展開の手順、および公開されている方法とアクションが含まれています。