Genesys Cloud FedRAMP region – July 15, 2024
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
Introducing the Queue routing performance view
Administrators can now use the new Queue Routing performance view to gain a better understanding of the routing settings performance for a specific queue when agents respond to interactions. This view offers detailed data about interactions that agents answer, including information on the chosen routing method and the last routing rules or rings reached, before an agent answers the interactions.
場所:
- Performance > Workspace > Contact Center > Queue Routing Performance.
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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Web tracking API public endpoint
Administrators can now access a public endpoint for the web tracking API to ensure a streamlined and accessible process for tracking and analyzing visitor behavior. This feature enables the organization to track visitor interactions on the website through a public API and submit web event data without the need to deploy the JavaScript Tracker SDK. Previously, web tracking was enabled via the JavaScript SDK, which captured web events and sent them as beacon requests to the public API. The new public API endpoint provides greater flexibility in web event data collection and platform integration.
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
Improved native voice transcription accuracy for Arabic dialects
Genesys Cloud improved native voice transcription accuracy for Arabic (ar-WW) language.
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- ジェネシス・クラウドEX
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従業員のエンゲージメント向上のための従業員評価の強化
スーパーバイザーは、標準化されたパーソナライズされた表彰制度によって、エージェントの肯定的な行動やパフォーマンスに報いることが可能になりました。この新しい機能により、エージェント スコアカード、スコアカードの洞察、スーパーバイザーの概要などの既存のビューを通じて、認識を簡単に送信できるようになります。従業員は、あらゆる表彰に対してアクティビティ ビューでバナー通知を受け取ります。この機能強化は、上司がチームの努力を認めるための楽しく効率的な方法を提供することで、従業員のエンゲージメントと士気を高めることを目的としています。
場所:
- アクティビティ > インサイト
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- ジェネシス・クラウドEX
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外部ウェブ環境におけるワークフォース・エンゲージメント・マネジメント（WEM）活動ビュー
Agents can now access schedules, evaluations, and their scorecard and leaderboard via the agent activity views embedded within web environments such as Salesforce. This feature enables agents to perform important tasks in a single view instead of switching between Genesys Cloud and other desktop environments.
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- ジェネシス・クラウドEX
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廃止予定： Predictive Engagement support for ACD Web Chat 2.0
On July 6, 2025, Genesys will discontinue support for the previous ACD web chat version 2, available through chat widget versions 1.1 and 2.0. Predictive Engagement will also no longer support these earlier versions.
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
