2022年8月

2022年8月31日

Communicate

  • Genesys Cloud WebRTC 診断アプリの改善

Contact Center

  • Genesys Digital Bot Flows
  • SMSメッセージの配信状況
  • ゲーミフィケーションでエージェントの自己ベストをリセットする
  • ポルトガル語の Genesys Dialog Engine Bot Flows のサポート
  • オランダ語の音声の書き起こしの精度を向上

統合

  • AWS S3 記録の一括アクション統合のクロスリージョン エクスポート オプション
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2022年8月24日

Contact Center

  • ナレッジワークベンチ バージョン2のご紹介
  • ナレッジベースを最適化する
  • サポートセンターのご紹介
  • ナレッジワークベンチVer.2、ナレッジオプティマイザー、サポートセンター言語検索対応
  • インタラクションデータ保持時間改善
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2022年8月17日

Contact Center

  • エージェントスクリプトデザイナーのためのリスト変数
  • ウェブメッセージのタイピングインジケーターの設定

廃止のお知らせ

  • デスクトップアプリケーションの Windows 7への対応機能の廃止
  • Webサイト訪問者数APIの変更
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2022年8月10日

Contact Center

  • 開発・フィードバックモジュールをコピーする
  • Genesys Beyond モジュールの機能強化
  • Notification APIで送信されるトランスクリプトのレイテンシーを低減するための設定
  • Messenger Transport Mobile SDK
  • 会話データの暗号化には、セルフマネジメントのAWS Key Management Serviceを使用します。

プラットフォーム

  • 南米(サンパウロ)地域展開

廃止のお知らせ

  • Microsoft Edge レガシーブラウザのサポート終了について
  • Webサイト訪問者数APIの変更
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2022年8月3日

Contact Center

  • Microsoft Azure Cognitive Services 音声テキスト変換 (STT) 統合の紹介
  • Google Cloud Dialogflow 音声モデルのカスタム ペイロード
  • 予測ルーティングの決定を分析する
  • 実行中のキャンペーン中の連絡先リストの動的な並べ替え

プラットフォーム

  • ディレクトリ プロファイルでの電話番号検証の改善
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