2021年10月


2021年10月27日

Communicate

  • BYOC Cloud TLS X.509 証明書の更新

Contact Center

  • [詳細] タブの音声インタラクションの音声分析情報
  • 感情分析にフィードバックを提供する能力
  • 予測エンゲージメントにおけるアクション マップのオーディエンス サイズ推定

廃止予定

  • BYOC Cloud トランクの最大コール置換
  • モバイルデバイスのコール機能のコラボレーション廃止の延期
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2021年10月20日

Contact Center

  • Genesys Dialog Engine ボット フローの Architect フロー結果機能
  • 公正使用音声転写料

プラットフォーム

  • アフリカ ケープタウンの衛星地域展開
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2021年10月13日

Contact Center

  • サードパーティーメッセージングとオープンメッセージングのインバウンドとアウトバウンドの添付ファイルをサポート
  • アウトバウンド キャンペーンの自動タイム ゾーン マッピング強化
  • 学習およびコーチング API の監査イベント

廃止予定

  • モバイルデバイスのコール機能のコラボレーション廃止の延期
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2021年10月06日

Contact Center

  • コールとメッセージのフローに Google Cloud Dialogflow CX 統合を導入
  • Genesys Dialog Engine ボット フローのグローバル スロット強化
  • マイ キュー アクティビティ ビューのキューでフィルター
  • スペイン語地域の音声書き起こし精度を向上
  • メッセージ ファイル URL の変更

プラットフォーム

  • 部署のメンバーシップに基づく制御エージェントの転送機能
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