2021年7月

2021年7月28日

Contact Center

  • インタラクションの詳細とトランスクリプトUIの改善
  • NotificationsAPIを介してトランスクリプトをサブスクライブする
  • 提供されていないアクション状態の拡張のためのジャーニー集約クエリAPI

プラットフォーム

  • 監査ログビューアの機能強化
  • 開発者ガイド

廃止のお知らせ

  • Skype for Business統合廃止
  • Recording Service APIメタデータエンドポイントアノテーションの機能の廃止
  • Journey JavaScriptSDK固有のマッピング可能なカスタマー特性の機能の廃止
  • ジャーニーレポーティングサービスの廃止延期
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2021年7月21日

Contact Center

  • インテントマイナーの紹介

統合

  • AWSS3レコーディングバルクアクション統合のSSE-KMSサポート

プラットフォーム

  • ディレクトリナビゲーションを無効にする
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2021年7月14日

Collaborate

  • ビデオチャットの機能強化

Contact Center

  • オープンメッセージングの紹介
  • ゲーミフィケーションリーダーボードの範囲とレポート間隔のカスタマイズ
  • GenesysTempoモバイルアプリケーションの強化されたエージェントワークフォース管理スケジュールビュー

統合

  • Zoom Phoneの統合について
  • Genesys CloudでのSalesforceオムニチャンネルチャットルーティング

廃止のお知らせ

  • モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能
  • Journey JavaScriptSDK固有のマッピング可能なカスタマー特性の機能の廃止の延期
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2021年7月7日

Contact Center

  • 人員管理の予測のための監査ログビューア
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