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2021年6月
Communicate
- FCCの新しいロボコール緩和フレームワーク(STIR/SHAKEN)に準拠したGenesysクラウド
Contact Center
- Google ダイアログフローボットで Architectプロンプトを使用する
プラットフォーム
廃止のお知らせ
- ジャーニーレポーティングサービスの廃止
- Genesys Cloud Ruby SDKの廃止
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Contact Center
- 予測ルーティングの紹介
- 開発およびフィードバックモジュールとコーチングの予定に関するエージェント開発ビュー
- 通話監視用の音声コーチングAPI
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Communicate
- VDI環境用のWebRTCMedia Helper
Contact Center
- Architect 共通モジュールフローの紹介
- キューメンバーシップをアクティブ化および非アクティブ化する権限
- スクリプト設計者向けの新しいカスタムアクションと使いやすさの向上
- コールバックAPIでの発信者IDと発信者名の指定
- 独自のテクノロジー請求レートをお請求
廃止のお知らせ
- FacebookMessengerのHUMAN_AGENTメッセージタグの廃止
- 予測エンゲージメント結果の制限の変更
- トピックおよびプログラム監査イベント名の変更
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Communicate
- リモートステーションのユーザー間情報（UUI）の機能強化
- アクティブコールでのDTMFサポート
Contact Center
- インタラクションの詳細ビューでの監査証跡の改善
- エージェントの外部連絡先エクスペリエンスの向上
- 音声以外のインタラクションに対する新しい音声アラート
プラットフォーム
- Genesys Cloudコマンドライン（CLI）の機能強化
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Contact Center
- Amazon LexV2と Architect フローの統合の紹介
- ブルズアイおよび優先エージェント方式のルーティング期間の延長
- 音声およびテキスト分析のためのすぐに使えるトピック
- 英語地域の音声の書き起こしの精度が向上
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