2021年06月


2021年06月30日

Communicate

  • FCCの新しいロボコール緩和フレームワーク(STIR/SHAKEN)によるGenesys Cloudのコンプライアンス

Contact Center

  • Google Dialogflow ボットで Architect プロンプトを使用

プラットフォーム

  • 仮想デスクトップインフラストラクチャ

廃止予定

  • Journey レポート サービス廃止
  • Genesys Cloud Ruby SDKの廃止
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2021年06月23日

Contact Center

  • プレディクティブ ルーティングの導入
  • 開発モジュール、フィードバックモジュール、コーチングアポイントメントのエージェント開発ビュー
  • コールモニタリング用音声コーチングAPI
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2021年06月16日

Communicate

  • VDI 環境向け WebRTC メディア ヘルパー

Contact Center

  • Architect の共通モジュール フローの概要
  • キュー メンバーシップのアクティブ化と非アクティブ化の権限
  • スクリプト デザイナー向けの新しいカスタム アクションとユーザビリティの向上
  • コールバック API の発信者 ID と発信者名の指定
  • BYOT(Bring Your Own Technology)請求の変更

廃止予定

  • Facebook Messenger HUMAN_AGENT メッセージ タグの廃止
  • 予測エンゲージメントのアウトカム制限の変更
  • トピックおよびプログラム監査イベント名の変更
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2021年06月09日

Communicate

  • リモート ステーションのユーザー対ユーザー情報 (UUI) の強化
  • アクティブなコールでの DTMF サポート

Contact Center

  • インタラクション詳細ビューの監査証跡の改善
  • エージェントの外部連絡先エクスペリエンスの向上
  • 音声以外のインタラクションに対する新しい音声アラート

プラットフォーム

  • Genesys Cloud Command Line (CLI) の機能拡張
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2021年06月02日

Contact Center

  • Architect フローとの Amazon Lex V2 統合の導入
  • ブルズアイ方式と優先エージェント方式のルーティング時間の延長
  • 音声分析とテキスト分析に関するすぐに使えるトピック
  • 英語領域における音声の書き起こし精度の向上
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