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2020年09月
Communicate
- WebRTC実装用のGeo-Lookup TURN
Contact Center
- 個別の音声以外のインタラクション記録をダウンロード
- iOS デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールを表示する
- QR コードを使用して、人員管理スケジュールを外部カレンダーに同期
- Genesys CloudとGoogle Dialogflow間でデータを渡す
- アウトバウンドSMSキャンペーンの長いコードサポート
- 外部連絡先のE.164以外の番号を保存してダイヤルする
プラットフォーム
廃止予定
- Genesys Cloud Ruby SDKの廃止
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Contact Center
- センチメント分析の紹介
- インタラクション詳細ページで強化されたプレイヤー
- エージェント向けのより豊富なカスタマージャーニーのコンテキスト
- 予測エンゲージメントウェブチャットの営業時間スケジュール
- 予測エンゲージメントの変更履歴ログ
- Genesysダイアログエンジンで設定可能なデフォルトプロンプト
統合
- カスタムSMTPサーバー統合を使用して送信された電子メールのIPアドレス
廃止予定
- メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポートして非推奨にする
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Contact Center
- マルチモニター画面記録
- APIを使用して、エージェントに待機インタラクションを手動で割り当てる
- 評価フォーム質問グループウェイトの変更
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Communicate
Contact Center
- YAMLファイルからArchitectフローを作成
- パフォーマンスビューからカスタムPDFレポートを作成
廃止予定
- 分析ユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更
- 分析会話詳細エンドポイント APIクエリ間隔の変更
- 分析会話詳細エンドポイントAPIクエリ変更ごとの最大レコード数
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Communicate
- BYOCクラウドレートの低下
- BYOCクラウドはPCI DSSに準拠
Contact Center
- スピーチおよびテキスト分析の設定
- コーチングアポイントメントはAPIを集約
- Genesys Dialog Engineの日時スロットタイプの拡張
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