2020年09月30日

Communicate

• WebRTC実装用のGeo-Lookup TURN

Contact Center

• 個別の音声以外のインタラクション記録をダウンロード
• iOS デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールを表示する
• QR コードを使用して、人員管理スケジュールを外部カレンダーに同期
• Genesys CloudとGoogle Dialogflow間でデータを渡す
• アウトバウンドSMSキャンペーンの長いコードサポート
• 外部連絡先のE.164以外の番号を保存してダイヤルする

プラットフォーム

• デスクトップ アプリケーションは新しい名前です

廃止予定

• Genesys Cloud Ruby SDKの廃止

2020年09月23日

Contact Center

• センチメント分析の紹介
• インタラクション詳細ページで強化されたプレイヤー
• エージェント向けのより豊富なカスタマージャーニーのコンテキスト
• 予測エンゲージメントウェブチャットの営業時間スケジュール
• 予測エンゲージメントの変更履歴ログ
• Genesysダイアログエンジンで設定可能なデフォルトプロンプト

統合

• カスタムSMTPサーバー統合を使用して送信された電子メールのIPアドレス

廃止予定

• メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポートして非推奨にする

2020年09月16日

Contact Center

• マルチモニター画面記録
• APIを使用して、エージェントに待機インタラクションを手動で割り当てる
• 評価フォーム質問グループウェイトの変更

2020年09月09日

Communicate

• TURN の追加 IP アドレスを強制

Contact Center

• YAMLファイルからArchitectフローを作成
• パフォーマンスビューからカスタムPDFレポートを作成

廃止予定

• 分析ユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更
• 分析会話詳細エンドポイント APIクエリ間隔の変更
• 分析会話詳細エンドポイントAPIクエリ変更ごとの最大レコード数

2020年09月02日

Communicate

• BYOCクラウドレートの低下
• BYOCクラウドはPCI DSSに準拠

Contact Center

• スピーチおよびテキスト分析の設定
• コーチングアポイントメントはAPIを集約
• Genesys Dialog Engineの日時スロットタイプの拡張