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2020年7月
Communicate
- Genesys Cloud VoiceのポートDID番号管理強化
Contact Center
- Androidデバイスでのエージェント人員管理スケジュールの表示
- Google DialogflowとArchitectチャットおよびメッセージングフローの統合
- フローパフォーマンスビューのデジタルフローサポート
- フローパフォーマンスビューの新しいフィルター
- パフォーマンスダッシュボードの機能強化
廃止のお知らせ
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Contact Center
- チャット、SMS、メッセージングフローのためのGenesys Dialog EngineとArchitectのCall Dialog Engine ボットアクションの紹介
- Genesys Dialog EngineナレッジボットとArchitectフローのナレッジボット
- Genesys Dialog Engineの料金
- EU（フランクフルト）およびEU（ロンドン）AWSリージョンでのAmazon Lexの統合
- アウトバウンドインタラクションで最後に使用されたキュー
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Communicate
Contact Center
- アウトバウンドキャンペーンの場合は外部呼び出しダイヤリング モード
- パフォーマンスビューをデフォルト設定にリセット
- パフォーマンスビューで複数のアイテムでフィルターする
- スキルパフォーマンスビューでスキルと言語でフィルター
- Architect APIからワークフローを起動する
- すべての地域の連絡先の検証と対話履歴の機能強化
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Contact Center
- ACD メールメッセージのスレッド制限の変更
- 追加の選択された地域の連絡先の検証と対話履歴の拡張
統合
プラットフォーム
- 洗練されたトラッキングとセグメンテーションのためのジャーニーJavaScript SDKの機能強化
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Communicate
- BYOC CloudトランクのTLSトランスポートプロトコル
- WebRTC実装に対して強制的にTURN
- トラブルシューティングのためのネットワークキャプチャ
Contact Center
- Architectフロー用のGoogle Dialogflow環境
- パフォーマンスダッシュボードのメトリックウィジェットの新しい日付スパンオプション
- パフォーマンスダッシュボードのエージェントステータスウィジェットスーパーバイザアクション
- 追加の選択された地域の連絡先の検証と対話履歴の拡張
廃止のお知らせ
- LGenesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の非推奨削除のためのongポーリング
- データ同期コネクタ廃止更新
- Webサービスデータディップコネクタ廃止更新
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