2020年05月

2020年05月27日

Contact Center

• 品質管理コーチングの紹介
• エージェント人員管理 スケジュールを外部カレンダーへの追加する

2020年05月20日

Contact Center

• アウトバウンドSMSキャンペーンの紹介

プラットフォーム

• 指定したIPアドレスを持つユーザーに組織のアクセスを制限する
• プレミアムアプリケーションの使用API

廃止予定

• Genesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の非推奨更新のための長いポーリング

2020年05月13日

Contact Center

• エージェントビューの新しい列
• エージェントビューの新しいフィルター
• FAXの機能強化

廃止予定

• TLS 1.1プロトコル廃止

2020年05月06日

Contact Center

• 全地域向けの改善された人員管理機能の紹介
• パフォーマンスビューの新しいインバウンドメディア列とフィルター

廃止予定

• WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止すべての地域のための除去
• スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更

プラットフォーム

• Genesys CloudトレーニングはGenesysに次々に移行