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2020年5月
Contact Center
- 品質管理コーチングの紹介
- エージェント人員管理 スケジュールを外部カレンダーへの追加する
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Contact Center
プラットフォーム
- 指定したIPアドレスを持つユーザーに組織のアクセスを制限する
- プレミアムアプリケーションの使用API
廃止のお知らせ
- Genesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の非推奨更新のための長いポーリング
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Contact Center
- エージェントビューの新しい列
- エージェントビューの新しいフィルター
- FAXの機能強化
廃止のお知らせ
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Contact Center
- 全地域向けの改善された人員管理機能の紹介
- パフォーマンスビューの新しいインバウンドメディア列とフィルター
廃止のお知らせ
- WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止すべての地域のための除去
- スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更
プラットフォーム
- Genesys CloudトレーニングはGenesysに次々に移行
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