2017年03月29日

コンタクトセンター

• 外部の連絡先
• Architectでの高度なメールのルーティング

統合

• Salesforce外部連絡先同期の統合

2017年03月22日

プラットフォーム

• 組織設定におけるHIPAAおよびPCIコンプライアンス状況
• HIPAA準拠組織のチャット添付ファイルのサポート

Collaborate

• 簡素化されたユーザー管理

統合

• Ping IdentityのSSOサポート

2017年03月15日

プラットフォーム

• Collaborate機能のためのAPI

コンタクトセンター

• 失敗したレポートの無効化
• サービスレベル計算におけるコールバック調整

2017年03月08日

プラットフォーム

• 人員管理統合のためのOpen Data Exporterツール

コンタクトセンター

• インタラクションパフォーマンスビューの検索パラメータ
• 孤立したレコーディングの復元

2017年03月01日

Communicate

• 電話の冗長性

コンタクトセンター

• リコールの管理者制御
• エージェント数に基づくキャンペーンルールの条件
• ダイヤリング モードを変更するためのキャンペーンルールの操作