2017年3月

2017年3月29日

Contact Center

• 外部の連絡先
• Architectでの高度なメールのルーティング

統合

• Salesforce外部連絡先同期の統合

2017年3月22日

プラットフォーム

• 組織設定におけるHIPAAおよびPCIコンプライアンス状況
• HIPAA準拠組織のチャット添付ファイルのサポート

Collaborate

• 簡素化されたユーザー管理

統合

• Ping IdentityのSSOサポート

2017年3月15日

プラットフォーム

• Collaborate機能のためのAPI

Contact Center

• 無効レポートの処理
• サービスレベル計算におけるコールバック調整

2017年3月8日

プラットフォーム

• 人員管理統合のためのOpen Data Exporterツール

Contact Center

• インタラクションパフォーマンスビューの検索パラメータ
• 孤立したレコーディングの復元

2017年3月1日

Communicate

• 電話の冗長性

Contact Center

• 再架電自動化設定の柔軟性
• エージェント数に基づくキャンペーンルールの条件
• ダイヤリング モードを変更するためのキャンペーンルールの操作