2017年03月


2017年03月29日

コンタクトセンター

  • 外部の連絡先
  • Architectでの高度なメールのルーティング

統合

  • Salesforce外部連絡先同期の統合
[詳細を見る]

2017年03月22日

プラットフォーム

  • 組織設定におけるHIPAAおよびPCIコンプライアンス状況
  • HIPAA準拠組織のチャット添付ファイルのサポート

Collaborate

  • 簡素化されたユーザー管理

統合

  • Ping IdentityのSSOサポート
[詳細を見る]

2017年03月15日

プラットフォーム

  • Collaborate機能のためのAPI

コンタクトセンター

  • 失敗したレポートの無効化
  • サービスレベル計算におけるコールバック調整
[詳細を見る]

2017年03月08日

プラットフォーム

  • 人員管理統合のためのOpen Data Exporterツール

コンタクトセンター

  • インタラクションパフォーマンスビューの検索パラメータ
  • 孤立したレコーディングの復元
[詳細を見る]

2017年03月01日

Communicate

  • 電話の冗長性

コンタクトセンター

  • リコールの管理者制御
  • エージェント数に基づくキャンペーンルールの条件
  • ダイヤリング モードを変更するためのキャンペーンルールの操作
[詳細を見る]